精益获客:引爆用户增长的战略与方法

本书特色

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今天，企业获取客户的思维和方法急需创新升级，以应对充满更多不确定性的市场和客户价值转化的现状。本书既有对“精益获客”战略层面的分析，也有对相关思维和方法战术细节内容的阐述。全书共分三个部分：第壹部分包括第1章，主要介绍企业面临的商业环境的变化，引出精益获客的重要性。第二部分包括第2～6章，主要分析企业精益获客的思维和方法。第三部分包括第7章和第8章，主要介绍客户留存及客户价值转化，涵盖针对B端和C端客户留存及企业客户价值转化的落地实操方法。
本书适合企业管理层以及企业战略、产品研发、生产运营、市场营销、数据分析、客户服务等部门从业者参考，也适合有创业计划的职场人士及应届或在校学生阅读。

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内容简介

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今天，企业获取客户的思维和方法急需创新升级，以应对充满更多不确定性的市场和客户价值转化的现状。本书既有对“精益获客”战略层面的分析，也有对相关思维和方法战术细节内容的阐述。全书共分三个部分：第壹部分包括章，主要介绍企业面临的商业环境的变化，引出精益获客的重要性。第二部分包括第2～6章，主要分析企业精益获客的思维和方法。第三部分包括第7章和第8章，主要介绍客户留存及客户价值转化，涵盖针对B端和C端客户留存及企业客户价值转化的落地实操方法。本书适合企业管理层以及企业战略、产品研发、生产运营、市场营销、数据分析、客户服务等部门从业者参考，也适合有创业计划的职场人士及应届或在校学生阅读。

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作者简介

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汤历漫
北京航空航天大学工科硕士、中国科学院院MBA，毕业后从事新能源投资及企业咨询工作超过10年。曾就职毕马威创新创业共享中心，现任北京某创新产业空间运营及产业服务平台战略部高级经理，担任多个孵化器、企业协会、高校MBA的导师，为数百个科技领域的创业企业、科研院所企业创新及管理部门提供商业模式、融资、市场营销等方面的咨询服务。曾出版《从创意到创业：大众创业全流程思维、方法与案例》及《体验至上：打造科技爆品的思维与方法》。

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目录

专家推荐前言**部分 获客环境第1章 新企业生存环境带来的新挑战31.1 信息技术使用成本降低，产品酒香也怕巷子深31.2 客户痛点多元化，新生代用户痛点演变51.3 未知的竞争对手，从别处登场81.4 新市场获客营销手段层出不穷10漫画：创小草的创业生活（1）14第二部分 企业生存之道：精益获客战略与方法第2章 精益获客四个创新策略概述172.1 精益获客的基本内涵172.2 策略一：以“客户”为出发点打造产品192.3 策略二：打造敏捷获客团队202.4 策略三：个性化市场需要定制营销212.5 策略四：精细化服务才是获客的开始21漫画：创小草的创业生活（2）23第3章 以“客户”为出发点打造产品243.1 产品量产后再去获客的时代已终结243.2 客户痛点分析思维模型263.3 产品与客户痛点匹配模型293.4 吸引客户的两大法则313.4.1 客户让渡价值*大化法则——满足客户实用需求313.4.2 客户感受价值*大化法则——满足客户情感需求343.5 激发客户购买力的四个创新方法393.5.1 参与法：让客户成为产品打造的一分子393.5.2 发明法：创造新的产品品类413.5.3 场景法：设计产品消费场景453.5.4 IP法：找到适合的IP473.6 以“客户”为出发点打造产品操作误区及规避493.6.1 误区一：产品性能足够好，用户痛点自然会被满足493.6.2 误区二：需要打造一款产品，完美解决客户的所有痛点513.6.3 误区三：初期应该先完善产品的基本功能，用户痛点的满足应让位523.7 案例分析543.7.1 案例：西西弗书店如何设计产品体验543.7.2 本章案例分析60漫画：创小草的创业故事（3）63第4章 打造敏捷获客团队644.1 为何要组建敏捷获客团队？644.2 敏捷获客团队的五个特征要素654.2.1 富有创新思维及想象力654.2.2 信息处理透明化及高效化664.2.3 标准化及灵活管理运营机制664.2.4 持续学习的自成长能力674.2.5 快速决策和迭代更新674.3 敏捷获客团队的五大重要角色684.3.1 团队领导者694.3.2 客户增长分析师694.3.3 产品设计师704.3.4 成本收益估算师704.3.5 项目计划负责人714.4 如何管理和运作敏捷获客团队714.4.1 对团队待办工作进行优先级排序714.4.2 为各项工作制定时间表724.4.3 组织高频、简短、积极及有效的交流724.4.4 及时沉淀和分享信息734.5 优化敏捷获客团队成果的三个秘籍744.5.1 选择公司高层作为敏捷获客团队的汇报领导744.5.2 实施伙伴配对和跨职能培训可避免进度停顿754.5.3 邀请客户参与工作成果输出以推动进度754.6 打造敏捷获客团队操作误区及规避754.6.1 误区一：敏捷获客团队只由市场营销相关人员组成754.6.2 误区二：敏捷获客就是追求速度到极致764.6.3 误区三：需要投入高成本组建敏捷获客团队774.7 案例分析784.7.1 案例：Airbnb的敏捷获客团队784.7.2 本章案例分析82漫画：创小草的创业故事（4）85第5章 个性化市场需要定制化营销865.1 定制化营销背景：主流市场与长尾市场都很精彩865.2 定制化营销的分类及标准步骤915.3 定制化营销的四个创新策略935.3.1 建立用户“微反馈”机制935.3.2 开展顾问式销售945.3.3 用“快闪”型营销进行市场测试955.3.4 帮客户组建他们的个性化社群965.4 定制化营销投放市场的五种途径975.4.1 自媒体975.4.2 客户社群995.4.3 H5页面与微信小程序1015.4.4 跨界联合投放1035.4.5 意见领袖推动1045.5 定制化营销效果评估1055.6 提升定制化营销效果的三种手段1085.6.1 数据资产创新提升定制化营销效能1085.6.2 视觉化营销助力定制化营销的客户体验1105.6.3 输出真实感！加强定制化营销内容真实度1125.7 定制化营销操作误区及规避1135.7.1 误区一：定制化营销的成本非常高昂，得不偿失1135.7.2 误区二：定制化营销不可能实现，因为需要应对千人千面的客户需求1145.7.3 误区三：定制化营销就是给客户推送*好的产品1155.8 案例分析1165.8.1 案例：亚朵酒店的定制化营销手段1165.8.2 本章案例分析120漫画：创小草的创业故事（5）123第6章 精细化服务才是获客的开始1246.1 产品售出不是获客的重点，客户服务才是1246.2 精细化服务意味着什么1256.3 精细化服务的四个特征1266.3.1 服务细分精益化1276.3.2 服务可计量化1276.3.3 服务流程标准化1276.3.4 服务协同化1286.4 实现精细化服务的六个方法1286.4.1 精准分析：基于客户反馈1286.4.2 个性化推送：让用户有主人荣誉感1326.4.3 事件营销：创造客户舒适的产品服务体验1346.4.4 跨界合作：推出让用户惊喜的服务项目1366.4.5 客户引导：指导用户更好地使用产品1386.4.6 分级服务：创造客户价值提升规则1406.5 如何评估精细化服务获客效果1446.5.1 线上服务获客效果评估1446.5.2 线下服务获客效果评估1516.6 精细服务操作误区及规避1556.6.1 误区一：无须提供精细化服务，主要还是依靠产品质量1556.6.2 误区二：精细化服务就是对客户言听计从1566.7 案例分析1576.7.1 案例：亚马逊的精细用户服务1576.7.2 本章案例分析160漫画：创小草的创业故事（6）163第三部分 客户留存及客户价值转化第7章 客户留存1677.1 客户留存的重要性1677.2 B端客户留存方法：成为客户的伙伴1697.2.1 洞察B端客户不同发展阶段，制定不同客户留存策略1697.2.2 用定制增值服务提高B端客户的产品黏性1727.2.3 为B端客户定制不同级别的产品1747.2.4 搭建B端客户资源共享平台1777.3 C端客户留存方法：持续为客户创造价值1807.3.1 比客户更知道他们的需求1817.3.2 为用户提供完整解决方案1857.3.3 创建客户成长体系1877.3.4 组建客户社群1937.4 客户留存操作误区及规避1967.4.1 误区一：降价和补贴优惠是留存客户的唯一途径1967.4.2 误区二：所有客户都需要去花工夫留存1987.5 案例分析1997.5.1 案例：网易云音乐的客户留存战术1997.5.2 案例分析203漫画：创小草的创业故事（7）207第8章 客户价值转化2088.1 实现客户价值转化的三个重要工作2108.1.1 做好客户分群2108.1.2 激发超级客户2158.1.3 引导客户参与口碑建设2218.2 B端客户价值转化方法：给客户创造价值链2258.2.1 持续提供产品微创新，快速应对客户价值需求变化2268.2.2 开发更多产品应用场景2318.2.3 为产品的其他利益相关方带来价值2328.3 C端客户价值转化方法：将客户变为产品推广人2338.3.1 筛选忠实种子客户2338.3.2 为客户提供便捷的推广内容与途径2378.3.3 明确客户协助推广产品的激励2408.4 客户价值转化的操作误区及规避2428.4.1 误区一：客户价值转化需要快速决断，并不是循序渐进的过程2428.4.2 误区二：超级客户在小众市场中不存在2428.5 案例分析2438.5.1 案例：小米的超级种子客户转化战术2438.5.2 本章案例分析245漫画：创小草的创业故事（8）248后记249

封面

书名:精益获客:引爆用户增长的战略与方法

作者:汤历漫

页数:251

定价:¥58.0

出版社:机械工业出版社

出版日期:2018-04-01

ISBN:9787111630043

PDF电子书大小:122MB 高清扫描完整版