运营管理(英文版·原书第15版)
本书特色
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本书由南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德 B. 蔡斯和印第安纳大学教授 F. 罗伯特·雅各布斯合著，是一本理论观点鲜明、结构新颖且有很强实践指导意义的运营管理经典教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。相对于第14版，新版除了在案例、专栏、练习等方面做了较大的修订和更新外，还增加了一些新的内容或话题，如运营和供应链策略相关风险、手机设计、服务业的不确定性和多变性、云技术等。本书的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，又回到了实践。本书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新话题以及结合企业实践的案例研究这三个方面，充分体现了作者在运营管理研究与教学上的匠心独运。
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目录
出版说明导 读前 言 致 谢**篇 战略、产品和能力第1章 导论 /2学习目标 /2引导案例 西南航空公司的效率 /21.1 运营与供应链管理的基本要素 /31.2 运营与供应链管理中的职业发展 /91.3 运营与供应链管理领域的主要概念 /111.4 效率、效果与价值 /14本章小结 /18讨论题 /19客观题 /20分析练习 使用华尔街效率测量方法比较各公司 /21练习测试 /22第2章 战略 /23学习目标 /23引导案例 特斯拉汽车 /232.1 可持续的运营与供应链战略 /242.2 什么是运营与供应链战略 /252.3 使用运营与供应链活动来实施战略：宜家的战略 /302.4 评估和运营与供应链战略相关的风险 /312.5 生产率度量 /33本章小结 /35应用举例 /37讨论题 /37客观题 /37案例分析 Timbuk2的道法 /40练习测试 /41第3章 产品与服务设计 /42学习目标 /42引导案例 IDEO：一家设计与创新的企业 /423.1 产品设计 /433.2 产品设计标准 /493.3 服务设计 /563.4 产品开发项目的经济分析 /573.5 产品开发的绩效评估 /61本章小结 /62应用举例 /63讨论题 /66客观题 /66案例分析3-1 设计和定价 /69案例分析3-2 牙科SPA /72练习测试 /72第4章 项目 /73学习目标 /73引导案例 能否在一周之内建起一幢15层的宾馆 /734.1 什么是项目管理 /744.2 网络计划模型 /784.3 管理项目 /894.4 项目管理信息系统 /94本章小结 /95应用举例 /97讨论题 /101客观题 /102案例分析 产品设计项目 /108练习测试 /109第5章 战略能力管理 /110学习目标 /110引导案例 钢铁制造的规模经济 /1105.1 运营与供应链管理中的能力管理 /1115.2 能力规划 /1145.3 决策树在能力方案评价中的应用 /1175.4 服务能力规划 /120本章小结 /122应用举例 /123讨论题 /125客观题 /125案例分析 休尔德斯医院：技高一筹 /127练习测试 /129第6章 学习曲线 /130学习目标 /130引导案例 波音团队加速737飞机生产 /1306.1 什么是学习曲线 /1316.2 学习曲线如何建模 /1326.3 实际上能学到多少东西 /138本章小结 /141应用举例 /141讨论题 /142客观题 /143练习测试 /146第二篇 制造与服务流程第7章 制造流程 /148学习目标 /148引导案例 3D打印：应用这一技术可以使零件制造更好更便宜 /1487.1 什么是制造流程 /1497.2 如何制定制造工艺流程 /1517.3 生产工艺流程设计 /155本章小结 /160应用举例 /161讨论题 /162客观题 /163案例分析 电路板制造公司 /165练习测试 /167第8章 设施布置 /168学习目标 /168引导案例 东芝：**台笔记本电脑的制造者 /1688.1 四种主要的布置形式分析 /1708.2 零售服务业布置 /183本章小结 /186应用举例 /187讨论题 /190客观题 /191案例分析 制造流程设计：东芝笔记本电脑的装配线 /198练习测试 /200第9章 服务流程 /201学习目标 /201引导案例 只要摇一下手机就能完成支付 /2019.1 服务的本质 /2029.2 服务组织设计 /2039.3 服务蓝图和故障预防 /2119.4 三种服务设计的对比 /212本章小结 /216讨论题 /217客观题 /218案例分析 美国比萨：将顾客需求转变为流程设计要求的练习 /218练习测试 /220第10章 排队分析与仿真 /221学习目标 /221引导案例 排队会让你抓狂吗 /22110.1 排队问题 /22210.2 排队模型 /23010.3 排队问题的计算机仿真 /239本章小结 /246应用举例 /248讨论题 /251客观题 /251案例分析 社区医院晚间手术室 /256分析练习 顾客订单处理 /256练习测试 /259第11章 流程设计与分析 /265学习目标 /265引导案例 亚马逊：效率和物流大师 /26511.1 流程分析 /26611.2 了解流程 /27011.3 工作设计决策 /27811.4 流程分析的实例 /280本章小结 /287应用举例 /289讨论题 /291客观题 /292案例分析 老虎机操作过程分析 /296练习测试 /297第12章 六西格玛质量管理 /298学习目标 /298引导案例 通用电气的六西格玛供应链流程 /29812.1 全面质量管理 /29912.2 六西格玛质量 /30312.3 ISO 9000和ISO 14000 /310本章小结 /312讨论题 /313客观题 /314案例分析 特斯拉的质量挑战 /315练习测试 /316第13章 统计质量控制 /317学习目标 /317引导案例 通过控制图说明控制波动的重要性 /31713.1 统计质量控制 /31813.2 统计过程控制步骤 /32513.3 抽样检验 /333本章小结 /336应用举例 /337讨论题 /340客观题
封面
书名:运营管理(英文版·原书第15版)
作者:[美]F. 罗伯特·雅各布斯（F. Ro
页数:764
定价:¥129.0
出版社:机械工业出版社
出版日期:2020-04-15
ISBN:9787111634881
PDF电子书大小:131MB 高清扫描完整版