轨道交通运营管理心理学/邱欣
本书特色
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本书以旅客运输行业中旅客、客运服务人员与客运管理人员等群体为研究对象，研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行行为与需求的表现，探讨客运服务人员与客运管理人员从事客运工作过程中的各种心理行为及管理能力与艺术，以期根据时代变迁与发展，对客运服务实行有效管理，提高其服务质量与市场竞争软实力。
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内容简介
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本书以旅客运输行业中旅客、客运服务人员与客运管理人员等群体为研究对象，研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行行为与需求的表现，探讨客运服务人员与客运管理人员从事客运工作过程中的各种心理行为及管理能力与艺术，以期根据时代变迁与发展，对客运服务实行有效管理，提高其服务质量与市场竞争软实力。
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封面
书名:轨道交通运营管理心理学/邱欣
作者:邱欣
页数:200
定价:¥28.0
出版社:人民交通出版社
出版日期:2018-06-01
ISBN:9787114155307
PDF电子书大小:134MB 高清扫描完整版