商务礼仪实务

节选

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1. 精选教学内容——在内容选择上紧密结合现代商务活动实际,主要选取了商务人员在商务活动中*基本的*实用的礼仪规范和内容进行介绍。2. 巧妙设计教学项目、活动及实训——在内容的展示方式上,我们根据商务礼仪实务的学习内容,设计了八项任务,包含22项活动,共31个技能点。每个技能点又按照技能认知、技能学习、技能分析、技能运用,对其教学内容进行展示。且每项活动后都设计了技能训练项目,力求把教学做融为一体。3. 配套丰富资源——本书结合教学内容,配套设计了可以与教材同步使用的教学资源指导书,包括教材内容的拓展、教学相关的图片、礼仪视频以及丰富的教学案例和实训内容。

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本书特色

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1. 精选教学内容——在内容选择上紧密结合现代商务活动实际，主要选取了商务人员在商务活动中*基本的*实用的礼仪规范和内容进行介绍。
2. 巧妙设计教学项目、活动及实训——在内容的展示方式上，我们根据商务礼仪实务的学习内容，设计了八项任务，包含22项活动，共31个技能点。每个技能点又按照技能认知、技能学习、技能分析、技能运用，对其教学内容进行展示。且每项活动后都设计了技能训练项目，力求把教学做融为一体。
3. 配套丰富资源——本书结合教学内容，配套设计了可以与教材同步使用的教学资源指导书，包括教材内容的拓展、教学相关的图片、礼仪视频以及丰富的教学案例和实训内容。

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内容简介

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　　“商务礼仪”是一门要求知识性和技能性兼具的课程，本书结合该课程的特点，打破传统的以传授知识点为主要特征的传统学科课程模式，综合运用“问题导学”“小组学习”“展示交流”“形成性评价和总结性评价”等多种教学、评价手段进行编写。
　　本书包括8项任务，分别为职业与个人形象、个人(职业)形象定位、初次见面礼仪、日常交往礼仪、日常工作礼仪、商务交往礼仪、文书礼仪和网络交往礼仪，这8个任务中又包含了22项活动，共分为31个技能点，通过技能认知、技能学习、技能分析和技能运用四个步骤，完成对知识和技能的学习，真正实现教、学、做一体化。
　　本书适合高职高专经济管理类专业及公共课教学使用，也可作为社会在职人员的培训用书或实践指导用书。

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目录

目　录 任务一　职业与个人形象　1认知目标　1技能目标　1案例导入　1活动一 修炼个人形象　2技能1 认识职业　2技能2 形象自律　4技能训练 个人形象塑造计划　7活动二 尊重客户与承担社会责任　8技能1 尊重客户，服务客户　9技能2 践行公司的社会责任　11技能训练 调查公司践行社会责任现状　14 任务二　个人(职业)形象定位　16认知目标　16技能目标　16案例导入　16活动一 仪容修饰　17技能 仪容礼仪　17技能训练 个人仪容修饰计划　21活动二 仪表规范　22技能 仪表礼仪　23技能训练 选取适合自己的着装　27活动三 仪态文雅　28技能 仪态礼仪　28技能训练 学生走、坐、站姿的训练　37 任务三　初次见面礼仪　39认知目标　39技能目标　39案例导入　39活动一 见面致意　40技能 握手、问候礼仪　40技能训练 握手和问候的方法与礼节训练　44活动二 称谓和介绍　45技能1 称谓、介绍礼仪　45技能2 名片交接与索取礼仪　50技能训练 自我介绍和为他人作介绍的礼仪训练　55 任务四　日常交往礼仪　57认知目标　57技能目标　57案例导入　57活动一 交谈礼仪　58技能 交谈障碍的克服与交谈礼仪　58技能训练 化解矛盾的交谈　63活动二 接待与馈赠　64技能1 接待礼仪　64技能2 馈赠礼仪　70技能训练 公司商务接待　74活动三 交通和差旅　75技能 交通和住宿礼仪　75技能训练 学生校园不文明行为调查　79活动四 中餐宴请　80技能 中餐宴请礼仪　80技能训练 公司宴请方案设计　85 任务五　日常工作礼仪　87认知目标　87技能目标　87案例导入　87活动一 工作沟通　88技能1 上下级关系礼仪　88技能2 同事关系礼仪　93技能训练 上下级关系处理的方式与礼仪　99活动二 接打电话　100技能 电话礼仪　100技能训练 手机使用情况调查　106活动三 工作会议　107技能 会议服务与参会礼仪　107技能训练 会议邀请函和会议议程撰写　113活动四 突发事件处理　114技能 职场中突发事件处理礼仪　114技能训练 关于公司应急预案制定情况的调查　120 任务六　商务交往礼仪　121认知目标　121技能目标　121案例导入　121活动一 日常销售礼仪　122技能1 销售礼仪　122技能2 推销礼仪　126技能训练 推销礼仪业务胜任能力训练　131活动二 商务专题活动礼仪　132技能1 展览会礼仪　132技能2 商务谈判及签约礼仪　135技能训练 购买产品的谈判体验　143活动三 涉外礼仪　144技能1 涉外见面礼仪　144技能2 西餐礼仪　148技能训练 撰写市民文明西餐就餐倡议书　153 任务七　文书礼仪　155认知目标　155技能目标　155案例导入　155活动一 礼仪文书　156技能 礼仪文书书写与发放礼仪　156技能训练 撰写会议主持词　162活动二 柬帖类文书　164技能 柬帖类文书书写与应用礼仪　164技能训练 柬帖的制作　168 任务八　网络交往礼仪　170认知目标　170技能目标　170案例导入　170活动一 网络营销　171技能 网络营销礼仪　171技能训练 小微企业网络营销礼仪规范践行情况调查　175活动二 日常网络交流　176技能1 邮件收发礼仪　176技能2 网络交流礼仪　180技能训练 网络礼仪规范践行情况调查　184附录　185参考文献　218

封面

书名:商务礼仪实务

作者:杜明汉 主编

页数:218

定价:¥32.0

出版社:人民邮电出版社

出版日期:2013-09-01

ISBN:9787115313669

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