电子商务概论-第2版
节选
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畅销教材再版,内容新基于省级精品课程,配套资源丰富,有配套网站和丰富的教学资源(多媒体课件、电子教案、实训资料、习题库及答案、贴近实际和本土化为主的案例集及案例分析等)。充分考虑应用型院校学生技能学习的需要,以任务为驱动展开教材编写,教材内容偏商务,更适合非电子商务专业学生使用。
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本书特色
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本书是应用型本科管理类专业基础课的教材，内容涵盖了电子商务流程中涉及的各个方面，较为全面。
本书共有13章，可分成概述、交易模式、关键环节、新应用4部分，着重介绍了b2c、c2c、b2b电子商务模式，对于网络营销、网络安全、网络支付、物流、客户关系管理等关键环节做了概括介绍，*后简要介绍物联网、移动电子商务和电子政务等电子商务的新应用。每一章开篇都有引例导入，每一章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主；习题包括客观题和技能操作题。
本书以省级精品课程成果为基础进行编写，有教学网站支持，并提供电子教案、电子课件、参考答案、实验实训资料、补充教学案例(文字案例)、教学视频案例和行业动态等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。
本书可作为高等院校本科经济管理类专业的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训班的培训教材。
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内容简介
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畅销教材再版，内容新
基于省级精品课程，配套资源丰富，有配套网站和丰富的教学资源（多媒体课件、电子教案、实训资料、习题库及答案、贴近实际和本土化为主的案例集及案例分析等）。
充分考虑应用型院校学生技能学习的需要，以任务为驱动展开教材编写，教材内容偏商务，更适合非电子商务专业学生使用。
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目录
目 录 **章 电子商务概述 1**节 电子商务的基本概念及功能 2一、商务与电子商务 2二、传统商务与电子商务的比较 4三、电子商务的分类 6四、电子商务系统的组成 9五、电子商务的功能 10第二节 电子商务的一般框架和环境 11一、电子商务的一般框架 11二、电子商务的法律、税收环境 13第三节 电子商务的产生和发展 16一、电子商务产生和发展的条件 16二、电子商务的发展阶段 17三、我国电子商务的发展历程 18第四节 电子商务对社会经济和企业的影响 19一、电子商务对社会和经济的影响 19二、电子商务对传统企业的影响 20实训案例 21归纳与提高 23习题 23第二章 电子商务技术基础 25**节 电子数据交换技术 26一、电子数据交换的概念 26二、电子数据交换的发展概况 26三、电子数据交换的特点 27四、手工方式与电子数据交换方式的比较 28五、电子数据交换系统的组成 29六、edi的应用 31第二节 互联网基础 33一、互联网的产生和发展 33二、互联网协议 34三、ip地址与域名 36四、企业内部网和企业外部网 37五、互联网的应用 40第三节 web开发技术 44一、客户端技术 44二、服务器端技术 45实训案例 46归纳与提高 48习题 48第三章 b2c电子商务交易模式 50**节 企业与消费者间电子商务的分类 51一、从企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式 51二、从交易客体分类的电子商务模式 52三、从b2c网购模式角度分类的电子商务模式 54第二节 传统企业和网络企业的融合 57一、网上商店与实体店主要特征比较 57二、网上商城与实体店的结合 57三、传统实体店开设网上商城 61第三节 b2c电子商务的主要环节与b2c网站的基本功能 63一、b2c后台管理流程和b2c网上购物流程 63二、b2c电子商务的主要环节 64三、b2c网站的基本功能 65第四节 b2c电子商务的赢利模式与成功的关键 67一、b2c电子商务的赢利模式 67二、b2c电子商务成功的关键因素 68三、b2c与c2c的比较 70实训案例 72归纳与提高 74习题 75第四章 c2c电子商务交易模式 76**节 拍卖的基础知识 76一、网络拍卖的形式 77二、动态定价和拍卖的类型 82三、传统拍卖和网络拍卖的区别 84第二节 网络拍卖的流程和c2c带来的收益 85一、网上拍卖的流程 85二、货源的选择与c2c拍卖管理 87三、c2c带来的收益 89四、c2c电子商务平台的经营趋势 90第三节 在线零售的顾客 91一、在线购物者的类型 91二、适合网上销售的商品及其用户群体 91三、我国网络购物用户的特征 93四、我国网络购物市场的现状与趋势 94实训案例 96归纳与提高 101习题 101第五章 b2b电子商务 103**节 b2b电子商务概述 104一、b2b电子商务的概念与特点 104二、b2b电子商务的类型 104三、b2b电子商务的优势 105四、我国b2b电子商务的现状与发展趋势 106第二节 基于企业自有网站的b2b交易 109一、基于企业自有网站b2b交易概述 109二、基于供应商网站b2b交易的程序 109三、基于采购商网站的网络采购 110第三节 基于第三方中介网站的b2b交易 115一、基于第三方中介网站b2b交易概述 115二、基于第三方中介网站b2b交易的机制 116三、第三方b2b电子商务网站的分类 118实训案例 123归纳与提高 127习题 128第六章 网络营销 129**节 网络营销概述 130一、网络营销的含义 130二、网络营销的特点 131三、网络营销的职能 131四、传统市场营销与网络营销 133第二节 网络市场调研 134一、网络市场调研的含义 134二、网络市场调研的优势 135三、网络市场调研的步骤 135四、网络市场调研的方法 136第三节 网络营销策略 138一、网络营销产品策略 138二、网络营销价格策略 139三、网络营销渠道策略 140四、网络营销促销策略 141第四节 网络广告 143一、网络广告的发展 143二、网络广告的形式 145三、网络广告的收费方式 148实训案例 150归纳与提高 151习题 151第七章 电子商务安全 153**节 电子商务安全需求 154一、电子商务面临的威胁 154二、电子商务的安全性要求 156第二节 电子商务安全技术 157一、加密技术 157二、认证技术 159三、安全协议 161四、防火墙技术 164第三节 电子商务安全管理 164一、机构制度管理 164二、风险制度管理 167三、法律制度管理 167四、安全提示 168实训案例 169归纳与提高 173习题 173第八章 电子支付 175**节 电子支付概述 176一、电子支付的特点、模型和分类 176二、常用的电子支付系统 177三、网上支付方式 180第二节 网络支付工具 182一、银行卡 183二、电子现金 185三、电子支票 186第三节 网上银行 187一、网上银行概述 187二、网上银行的分类 188三、网上银行的功能 189第四节 第三方支付 191一、第三方支付概述 191二、典型的第三方支付平台 194实训案例 197归纳与提高 199习题 199第九章 订单履行、供应链管理与物流 201**节 电子商务中的订单履行 202一、订单履行的概念及流程 202二、电子商务与订单履行 203三、电子商务订单履行的支持技术 204第二节 供应链管理 204一、价值链和供应链 204二、供应链管理 207第三节 物流管理 210一、物流的产生 210二、物流的含义 211三、物流的功能 211四、物流的分类 214五、电子商务下物流的实现模式 217六、电子商务环境下物流的特点 219第四节 电子商务配送 220一、电子商务的配送流程 220二、电子商务物流配送中心 222实训案例 223归纳与提高 224习题 225第十章 客户关系管理 227**节 客户关系管理概述 228一、客户关系管理的概念 228二、客户关系管理的内涵 228三、客户关系管理解决的主要问题 230第二节 客户价值分析 231一、客户价值的内涵 231二、客户满意和客户忠诚 232三、客户细分和客户服务 235四、关系营销理论 237第三节 客户关系管理系统和呼叫中心建设 237一、客户关系管理系统的分类 238二、客户关系管理软件系统 239三、呼叫中心 242四、客户关系管理的数据管理与数据挖掘 243五、客户关系管理的应用与发展 247实训案例 250归纳与提高 251习题 252第十一章 物联网 253**节 认识物联网 254一、物联网的概念 254二、物联网的基本特征 255第二节 物联网的体系架构及关键技术 257一、物联网的体系架构 257二、物联网的关键技术 258第三节 物联网的应用 264一、物联网的应用领域 264二、物联网对社会的影响 265三、物联网在电子商务领域的应用前景 266实训案例 269归纳与提高 270习题 270第十二章 移动电子商务 272**节 移动电子商务概述 272一、移动电子商务的概念和特点 273二、移动电子商务的模式 274三、移动电子商务的发展 275第二节 移动电子商务的技术基础 278一、移动电子商务的架构技术 278二、移动电子商务的应用技术 279三、移动电子商务的安全问题 281第三节 移动电子商务的应用 282一、移动电子支付 282二、移动电子商务与物流 285三、移动电子商务的行业应用 287实训案例 289归纳与提高 292习题 292第十三章 电子政务 294**节 电子政务概述 294一、电子政务的概念和优势 295二、电子政务的分类 295三、电子政务的内容 298四、我国电子政务的发展 299第二节 电子政务系统 301一、电子政务系统的结构 301二、电子政务系统的网络层次结构 302第三节 电子政务绩效评估 303一、政府网站评估的内涵 303二、政府网站评估的内容 303三、我国政府网站评估的指标体系 304实训案例 306归纳与提高 309习题 309主要参考文献 311配套资料索取说明 313
封面
书名:电子商务概论-第2版
作者:白东蕊
页数:314
定价:¥45.0
出版社:人民邮电出版社
出版日期:2013-09-01
ISBN:9787115321176
PDF电子书大小:43MB 高清扫描完整版