速递业务与经营管理实务
本书特色
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本书是目前国内少有的一本全面系统地介绍速递业务的教材，共分为四篇，即业务基础篇、国内业务篇、国际业务篇和增值业务篇。主要介绍了国内标准速递业务、国内经济速递业务、国际速递业务、国际ems承诺服务业务、邮政速递代收货款业务、邮政速递礼仪等寄递业务，从业务的发展历程和特点，对处理流程和业务制度要求等方面进行了全面系统的介绍。为了更加适合学生学习，本书在内容编排体系上，增加了阅读材料、案例分析和思考练习题。
本书理论联系实践，贴近邮政速递物流企业实际，适合作为高等职业院校速递服务与管理的专业教材，也可以作为速递物流企业管理人员和生产作业人员自学用书，还可以作为速递物流企业基层管理人员和业务人员的培训教材。
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内容简介
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作者多年从事快递物流教学培训工作，积累了丰富的经验和案例
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目录
**篇 业务基础篇 ?**章 邮政速递概述 **节 邮政与邮政速递 一、邮政速递属于邮政通信的范畴 二、快速传递是邮政在历史发展各个时期的共同特点 三、邮政速递的基本概念、特点 第二节 邮政速递的发展沿革 一、国际快递业务的产生与发展 二、中国邮政速递业务的发展历程 三、中国邮政速递业务的现状 思考与练习 阅读材料 案例分析 第二章 邮政速递网络与作业组织 **节 邮政速递网络 一、邮政速递网络的概念及功能 二、国际速递业务网 三、国内速递业务网 四、邮政速递网络发展现状 第二节 邮政速递邮件生产与作业 一、国内特快专递邮件生产传递过程 二、国际特快专递邮件生产传递过程 思考与练习 阅读材料 案例分析 第三章 邮政速递业务经营管理概述 **节 邮政速递业务分类 一、速递业务的分类方法 二、国内邮政速递业务的主要分类 三、国际及台港澳速递业务种类 第二节 特快专递业务管理概述 一、重量限度 二、尺寸限度 三、各寄达国(地区)邮政对进口国际ems邮件重量、尺寸限制标准 四、封装要求 第三节 禁止和限制寄递物品规定 一、禁止寄递物品的规定 二、国际邮件禁寄的特殊规定 三、对违反规定邮寄禁止寄递物品的处理 四、限制寄递物品的规定 五、对违反限制寄递物品的处理 六、邮寄物品许可证 第四节 速递业务的经营与管理 一、开展速递经营分析的意义 二、速递经营分析的内容 三、经营分析的层次 思考与练习 阅读材料 案例分析 第二篇 国内业务篇 第四章 国内标准快递业务 **节 国内标准快递业务的基本概念 一、国内标准快递业务的定义及特点 二、国内标准ems业务的资费 三、“国内标准快递”的全程时限要求 第二节 国内标准ems业务的处理 一、业务受理方式 二、上门揽收 三、按址投递 第三节 国内标准ems业务的管理 一、准寄范围 二、重量限度 三、尺寸限度 四、国内标准ems邮件封面书写 第四节 次晨达与次日递业务 一、次晨达与次日递业务基本概况 二、次晨达业务的概念及分类 三、次晨达业务资费标准 四、次晨达与次日递业务处理 思考与练习 阅读材料 案例分析 第五章 国内经济快递业务 **节 国内经济快递业务的基本概念 一、国内经济快递的概念和定位 二、资费标准 三、“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求 第二节 国内经济快递业务的处理 一、国内经济快递处理的基本要求 二、一票多件邮件的处理 第三节 国内经济快递业务的管理 一、准寄范围 二、重量限度 三、尺寸限度 四、国内经济快递邮件封面书写 思考与练习 阅读材料 案例分析 第六章 速递同城业务与经营 **节 速递同城业务的概念、种类及特点 一、速递同城业务的概念 二、速递同城业务的种类及特点 第二节 单证照业务 一、业务概述 二、业务管理要点 第三节 法院专递业务 一、业务处理规定 二、业务管理 第四节 二代身份证业务 一、业务概况 二、业务管理要点 第五节 高考录取通知书寄递业务 一、业务介绍 二、业务特点 三、业务管理要点 思考与练习 阅读材料 案例分析 第三篇 国际业务篇 第七章 国际ems业务 **节 国际ems业务的概念和分类 一、国际ems业务的概念 二、国际ems业务的分类 第二节 国际ems业务的处理 一、国际ems业务的运行流程 二、国际ems业务的运行组织机构 三、国际ems业务的收寄处理 四、国际ems业务的报关处理 五、国际ems业务的投递处理 六、国际ems业务的查询处理 第三节 国际ems业务的管理 一、国际ems业务的准寄范围 二、国际ems邮件的重量、尺寸限制和封装要求 三、国际ems邮件的禁止和限制寄递规定 四、国际ems业务的补偿 五、国际ems业务的监督检查 第四节 国际e邮宝业务 一、业务概况 二、开办范围 三、业务办理 思考与练习 阅读材料 案例分析 第八章 国际及台港澳ems承诺服务业务 **节 卡哈拉业务的概念和特点 一、业务背景 二、业务概念 三、业务特点 四、时限查询 五、赔偿规定 第二节 卡哈拉业务的处理 一、业务处理信息 二、承诺服务邮件的收寄 三、出口承诺服务邮件的国内运输和处理 四、出口互换局的业务处理 五、进出口邮件总包在交换站的处理 六、进口互换局的业务处理 七、承诺服务邮件的投递 八、不可抗力免责情况的信息项处理 九、其他特殊情况的处理 第三节 卡哈拉业务的管理 一、业务管理 二、赔偿管理 思考与练习 阅读材料 案例分析 第九章 中速快件业务 **节 中速快件业务的概念和分类 一、中速快件业务的概念 二、中速快件业务的分类 第二节 中速快件业务的处理 一、中速-tnt快件业务的处理 二、中速-佐川快件业务的处理 三、中速-阿迈斯快件业务的处理 四、中速-赛波快件业务的处理 第三节 中速快件业务的管理 一、中速-tnt快件业务的管理 二、中速-佐川快件业务的管理 三、中速-阿迈斯快件业务的管理 四、中速-赛波快件业务的管理 思考与练习 阅读材料 案例分析 第四篇 增值业务篇 第十章 邮政速递代收货款业务 **节 邮政速递代收货款业务的概念和特点 一、邮政速递代收货款业务的概念 二、代收货款业务的特点 三、代收货款业务发展情况 第二节 代收货款业务的处理 一、代收货款业务处理流程 二、代收货款业务基本规定 三、代收货款邮件的业务处理 四、代收货款邮件投递工作中常见的问题及处理方法 第三节 代收货款业务的管理 一、国家监管机构对代收货款的监管办法 二、邮政速递企业对代收货款业务的管理 思考与练习 阅读材料 案例分析 第十一章 速递礼仪业务 **节 速递礼仪业务的概念、种类及特点 一、速递礼仪业务的概念及特点 二、速递礼仪业务的主要种类 三、速递礼仪开办局的规定 第二节 速递礼仪业务处理平台及业务处理 一、速递礼仪业务的业务处理流程 二、速递礼仪业务处理平台 第三节 速递思乡月业务 一、思乡月业务的概念和特点 二、思乡月业务的处理 第四节 速递五节联送业务 一、五节联送业务的概念 二、五节联送业务的市场需求的特点 三、五节联送业务的特点 四、五节联送业务的业务经营与管理 第五节 速递礼仪业务的管理 一、资费管理 二、时限要求 三、赔偿 四、账务处理及账务结算 思考与练习 阅读材料 案例分析 第十二章 其他速递个性化增值业务 **节 收件人付费业务 一、收件人付费业务的概念、特点与分类 二、收件人付费业务处理流程 第二节 第三方付费业务 一、第三方付费业务的概念 二、第三方付费业务经营与管理 思考与练习 阅读材料 案例分析
封面
书名:速递业务与经营管理实务
作者:王为民
页数:214
定价:¥32.0
出版社:人民邮电出版社
出版日期:2014-04-01
ISBN:9787115340054
PDF电子书大小:74MB 高清扫描完整版