带好团队赢得客户-领导的8堂完美沟通课

本书特色

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领导者成功与否，与沟通能力有很大的关系。良好的沟通不仅能使领导者拥有号召力和凝聚力，更能使领导者得心应手并卓有成效地开展工作。《带好团队，赢得客户：领导的8堂完美沟通课》从气场的修炼、处世的精明和执行的有力等8个方面，向读者阐述了良好的沟通不仅仅是语言的沟通，还包括行为的交流、心灵的共鸣以及情绪的调节。对于领导者来说，全方位掌握沟通技巧是提升领导力、打造高效团队的必修课。

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内容简介

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1.沟通力就是生产力。执行的关键在沟通，沟通到位才能贯彻到底。
　　2.完美沟通的8个大原则与61个小技巧。
　　3.没有处不好的上司，没有管不了的下属，没有抓不到的客户——沟通力决定定领导力。
　　4.一本书让基层主管管好员工、中层领导左右逢源、高层领导紧握核心问题。
　　5.有实力，更要有效表达，领导展现风采**技巧。
　　6.从读心到攻心，完美沟通成就卓越领导。

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作者简介

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许宗权 原名申望，资深图书策划人。 男，50岁，毕业于大连海运学院（现大连海事大学）管理专业，曾任深圳某企业高管。毕业后较长时间从事企业管理工作，有丰富的员工管理经验，对企业管理具有独到见地，经常受邀到企业进行员工培训。并撰写了大量的相关文章，受到业内人士好评。出版管理学图书《管好员工就靠这几招》《领导者必须保留的11张底牌》等书。

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目录

**章　风度翩翩，气场是领导的*佳名片1. 抓住首因效应，营造良好的**印象　2. 装扮得体，突出领导的卓越气质　3. 领导的一举一动，均是其内心自我的反映　4. 心态是内功，塑造领导的积极气场　5. 任何时候都不自卑，自信的人更有气势　6. 平息他人的气场，秀出*好的自己　7. 修炼个人魅力，扩大自己的影响力　 第二章　待人亲和，鼓励欣赏能让员工同心协力1. 冷若冰霜惹人厌，待人亲和的**要诀是微笑　2. 高高在上只会与世隔绝，谦和有礼才是王道　3. 金钱买不来效率，一句“辛苦了”可凝聚力量　4. 站在员工的立场看事情，团队建设重在同心同德　5. 少一点苛求，多一点鼓励　6. 欣赏员工，而不是挑剔员工　7. 因人而异，宽容能收服组织中的“怪才”　8. 偶尔小幽默，大度领导令人喜　 第三章　广纳善言，不做组织里的独裁者1. 不做公司里的“大家长”　2. 敞开胸怀，倾听员工的提议　3. 尊重差异，不漠视分歧的领导更睿智　4. 员工不停抱怨，可能要跳槽　5. 善于倾听，真意往往在言外　6. 不耻下问，这样的领导更得民心　7. 敢于提反对意见，才是真心为你好　 第四章　赞美有道，表扬下属的说话艺术1. 赞扬是对下属*好的鼓励　2. 表扬下属的基本原则　3. 给下属“戴高帽”的说话技巧　4. 巧用“激将法”有奇效　5. 表扬困境中下属的艺术　6. 表扬年轻人不能泛泛而谈　7. 如何表扬下属的闪光点　8. 表扬下属的语言要真诚　 第五章　能方能圆，圆滑处世有必要1. 能方能圆，懂得左右逢源　2. 软硬兼施，恰如其分　3. 小心应付有后台的下属　4. 对待怨气冲天的下属，沟通才是硬道理　5. 谨慎对待“打小报告者”，防止告密成风　6. 对待自大狂，“马蝇效应”是秘诀　7. 流水不腐，引进“鲶鱼”保持组织的活力　 第六章　遭逢危险，沉着气场化僵局1. 静观其变，学老子“为而治”　2. 沉着应对，魅力领导巧救冷场　3. 巧妙示弱，消除员工的抵触心理　4. 自嘲自侃，领导如何幽默解尴尬　5. 运用发散思维，谈话中打好圆场　6. 同行竞争，如何以机智脱困境　7. 应对客户刁难，含糊其辞不会错　8. 打破交际僵局，领导需知四件事　 第七章　进退有度，谈判桌上巧制胜1. 谈判交谈有分寸，适度巧说能双赢　2. 以退为进，于被动中稳操胜券　3. 与上级领导交涉时，如何巧妙说“不”　4. 知己知彼，把握核心信息　5. 学会“变脸”，黑脸白脸轮换上　6. 适当让步能妥协，唯有底线不可松　7. 斗智斗勇，巧妙识破对手的伎俩　8. 言语坦诚，敲开对方的心扉　 第八章　凝聚力量，做和谐团队的卓越领航者1. 融入团队，不做甩手掌柜　2. 以身作则，言行一致，成为令团队成员敬佩的榜样　3. 亲切教导，团队领导即良师　4. 把关怀送给每一个成员，营造有爱的团队　5. 像充满热情的乔布斯一样点燃团队的激情　6. 危机面前，你的坦诚沟通能赢得支持　7. 不过分追逐权力，会放权的领导能获得员工的感恩　8. 打铁还需自身硬，做学习不辍的团队领航者  

封面

书名:带好团队赢得客户-领导的8堂完美沟通课

作者:宗权

页数:214

定价:¥35.0

出版社:人民邮电出版社

出版日期:2014-03-01

ISBN:9787115340146

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