有效沟通-(第11版)

本书特色

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本书是为**次上演讲沟通课的学生而写的。本书包括沟通的理论和实践。**篇是沟通过程； 第二篇是人际沟通； 第三篇是小组和跨文化等其他沟通形式； 第四篇是沟通的理论和实践， 涉及公共场合沟通的所有方面。本书的整体特点是实用，学生们不仅能够理解，而且能够领会自己生活中以及自己身边人的生活中的观点、 概念和理论，如期望违背理论、 *佳特性理论、关系辩证法、社交渗透理论、社会交换理论、符号聚合理论等。本书不仅适合作为高等院校管理沟通课程的教材，同时也适合作为广大职场人士了解沟通重要性的参考资料。

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作者简介

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李业昆，北京工商大学教授。北京工商大学商学院原人力资源管理系主任、管理学博士。长期从事人力资源管理，特别是绩效管理方面的教学和研究，曾经在美国洛克赫文大学、新西兰奥克兰商学院和瑞典哥德堡大学作访问学者，从事教学活动和研究工作，出版论(译)著5部，发表学术论文20余篇，主持完成国内外研究课题6项，为多家企业进行过绩效管理以及人力资源管理其他领域的管理咨询和培训工作。 Saundra Hybels（桑德拉·黑贝尔斯），美国洛克赫文大学的教授；
Richard L.Weaver II（理查德 L. 威沃尔二世），美国葆灵·格林州立大学的教授。
两位作者都长期在大学里从事沟通方面的教学、研究和咨询工作，在沟通理论上都有较深的造诣。他们都在美国及世界的不同地方工作和生活过，对沟通具有丰富的经验。

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目录

目 录**篇 沟通的基本原理第1章 沟通过程1.1 每个人都需要沟通技能1.2 沟通的特征1.2.1 沟通是一个过程1.2.2 互联网和沟通模式1.2.3 沟通是一种相互作用1.2.4 沟通的种类1.3 沟通能力1.3.1 战略灵活性（SF）1.3.2 什么是主动开放（AOM）1.3.3 有效沟通1.3.4 道德的沟通目 录**篇 沟通的基本原理第1章 沟通过程1.1 每个人都需要沟通技能1.2 沟通的特征1.2.1 沟通是一个过程1.2.2 互联网和沟通模式1.2.3 沟通是一种相互作用1.2.4 沟通的种类1.3 沟通能力1.3.1 战略灵活性（SF）1.3.2 什么是主动开放（AOM）1.3.3 有效沟通1.3.4 道德的沟通自我评估你拥有战略灵活性吗小结关键术语和概念复习题第2章 自我、 认知和沟通2.1 自我与认知在有效沟通和战略灵活性中扮演的角色2.2 自我概念2.2.1 反映评价2.2.2 社会比较2.2.3 自我感知2.2.4 性别和自我概念2.3 你能改进自我概念吗2.3.1 改变应该从哪里开始2.4 地图不代表领地2.5 认知2.5.1 认知过程2.5.2 删除、 歪曲和归纳2.5.3 认知过滤2.5.4 调适认知影响自我评估你如何看待自己小结关键术语和概念复习题第3章 语言沟通3.1 语言沟通在有效沟通中的角色及战略灵活性3.1.1 有效沟通3.1.2 战略灵活性3.2 词语怎样发挥作用3.3 人决定含义3.4 语言环境3.4.1 人、 目的和规则3.5 恰当的语言3.5.1 种族歧视、 性别歧视和体能歧视的语言3.5.2 专业化3.6 风格、 角色和群体成员3.6.1 性别和语言3.6.2 有力的说话方式3.6.3 文化和语言3.6.4 说和写3.7 进行沟通3.7.1 你要说什么3.7.2 你要怎样表达3.7.3 你在对谁说话3.7.4 你在发送什么样的变形信息3.7.5 道德自我评估语言沟通的自我评价形式小结关键术语和概念复习题第4章 非语言沟通4.1 非语言沟通在有效沟通和实现战略灵活性方面所扮演的角色4.1.1 有效沟通4.1.2 战略灵活性4.2 语言沟通和非语言沟通的区别4.3 非语言沟通的特点4.3.1 非语言沟通是由文化所决定的4.3.2 非语言信息可能与语言信息矛盾4.3.3 非语言信息在很大程度上是无意识的4.3.4 非语言沟通表明情感和态度4.3.5 非语言沟通因性别而不同4.3.6 非语言沟通显示权力4.4 期望违背理论4.5 非语言沟通的种类4.5.1 辅助语言4.5.2 形体动作4.5.3 面部表情4.5.4 眼神信息4.5.5 吸引力4.5.6 服装4.5.7 形体修饰4.5.8 空间和距离4.5.9 触摸4.5.10 嗅觉4.5.11 时间4.5.12 行为方式4.5.13 沉默4.6 非语言沟通的作用4.7 用非语言沟通来判断诚信4.8 改善非语言沟通4.8.1 人们如何对你做出反应4.8.2 录像带能显示有关自己的非语言沟通吗4.8.3 你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗4.8.4 如何使用空间4.8.5 如何利用时间自我评估你意识到非语言沟通了吗小结关键术语和概念复习题第二篇 人 际 沟 通第5章 倾听5.1 倾听在有效沟通中的角色以及战略灵活性5.2 记忆5.3 做笔记的能力5.4 倾听方式5.4.1 文化与倾听5.4.2 性别与倾听5.5 倾听障碍5.6 学会倾听5.7 六种倾听类型5.7.1 识别式倾听5.7.2 理解式倾听5.7.3 享乐式倾听5.7.4 批判式倾听5.7.5 获取信息式倾听5.7.6 情感移入式倾听5.8 以他人愿意倾听的方式交谈自我评估你是一个好的倾听者吗小结关键术语和概念复习题第6章 人际关系6.1 情绪智力6.1.1 自我意识6.1.2 控制情绪6.1.3 自我激励6.1.4 认知他人情绪6.1.5 处理相互关系6.2 情绪智力对战略灵活性的重要性6.3 人际接触的动机6.3.1 吸引力6.3.2 人际沟通的动机6.4 相互交谈6.4.1 角色、 相互关系和沟通6.4.2 开始交谈： 闲聊的艺术6.4.3 提议和提议过程6.4.4 自我信息6.5 关系辩证法6.6 自我袒露： 重要的交谈6.6.1 自我袒露的重要性6.6.2 自我袒露的过程6.6.3 自我袒露和亲密： 报偿和恐惧6.6.4 应何时进行自我袒露6.7 社会渗透理论6.8 良好相互关系的基本要素6.8.1 语言技能6.8.2 情感表达6.8.3 谈话重点6.8.4 非语言分析6.8.5 谈话鼓励6.8.6 关心和欣赏6.8.7 承诺6.8.8 适应6.9 社会交换理论自我评估信任他人的测量量表小结关键术语和概念复习题第7章 评价和改进相互关系7.1 相互关系的发展阶段7.1.1 建立7.1.2 破裂7.2 评价相互关系： 问恰当的问题7.2.1 问自己的问题7.2.2 问伴侣的问题7.2.3 问有关收益和成本的问题7.2.4 问有关角色的问题7.3 改善相互关系： 使用沟通策略7.3.1 冒犯的话和冒犯7.3.2 令人后悔的话7.3.3 批评和抱怨7.3.4 回避自我评估 相互关系的调查小结关键术语和概念复习题第8章 沟通与技术8.1 技术对沟通的影响8.1.1 技术对联系他人的影响8.1.2 技术对自我概念的影响8.1.3 技术对交往能力的影响8.1.4 技术对自我袒露的影响8.1.5 技术对交谈能力的影响8.1.6 技术对相互关系的影响8.1.7 联系的技术8.1.8 使用技术的弊端8.1.9 使用技术的指导原则自我评估 你知道发短信的一些礼仪吗小结关键术语和概念复习题第9章 冲突和冲突管理9.1 解决冲突9.2 底线9.3 在线解决冲突9.4 防御性沟通9.4.1 避免防御性沟通： 一个实例9.5 处理拒绝9.6 处理工作中的冲突9.7 小组中的冲突9.8 实质性冲突的价值9.9 小组冲突管理自我评估 你可能如何处理冲突小结关键术语和概念复习题第三篇 其他形式的沟通第10章 跨文化沟通10.1 跨文化沟通在有效沟通和战略灵活性中的作用10.1.1 跨文化沟通在有效沟通中的作用10.1.2 跨文化沟通在战略灵活性中的作用10.2 什么是文化10.3 你是一种文化存在10.4 研究跨文化沟通的重要性10.4.1 理解你自己的文化身份10.4.2 增强个人和社会的相互影响10.4.3 解决误解、 错误沟通和不信任10.4.4 增强和丰富文明的品质10.4.5 成为全国性社区的有效公民10.5 跨文化沟通与沟通模型10.5.1 影响发送者和接收者10.5.2 影响信息与反馈10.5.3 影响环境10.6 跨文化沟通与互联网10.7 研究文化差异10.7.1 权力距离10.7.2 个人主义与集体主义10.7.3 女性化与男性化10.7.4 不确定性回避10.7.5 长期定向10.7.6 高背景与低背景10.8 跨文化沟通的障碍10.8.1 种族优越感10.8.2 刻板印象10.8.3 偏见10.8.4 歧视10.9 处理跨文化沟通障碍10.9.1 非主流与主流群体成员的沟通10.9.2 非主流群体与主流群体沟通的后果10.10 改进跨文化沟通自我评估 文化意识自我评估表小结关键术语和概念复习题第11章 小组参与和领导11.1 为什么要学习小组11.2 小组的特点11.2.1 文化价值观11.2.2 小组规范11.2.3 小组规则11.3 小组种类11.4 社会交换理论11.5 小组的有效性11.5.1 适当的规模11.5.2 恰当的开会地点11.5.3 恰当的座位安排11.5.4 内聚力和承诺11.5.5 群体思维11.6 小组中的讨论11.6.1 选择题目11.6.2 确定问题11.6.3 分析问题11.6.4 寻找和评价解决方案11.6.5 再次评价解决方案11.7 符号聚合理论11.8 参与小组讨论11.8.1 任务角色11.8.2 维护角色11.8.3 功能失调的角色11.9 小组领导11.10 什么是领导者11.11 领导者如何影响追随者11.11.1 奖赏权11.11.2 强制权11.11.3 法定权11.11.4 参照权11.11.5 专家权11.12 怎样成为领导者11.12.1 个性特征11.12.2 情境因素11.12.3 战略灵活性11.13 领导风格11.13.1 传统领导风格11.13.2 职能型领导11.13.3 分享型领导11.13.4 情境型领导11.14 领导者—成员交换理论11.15 职能性的观点11.16 对小组进行领导11.16.1 倾听11.16.2 保持中立和客观11.16.3 建立工作程序11.16.4 发现解决方案11.16.5 帮助小组取得进步11.16.6 寻找多样性11.16.7 提出问题11.16.8 把重点放在对问题的回答上11.16.9 授予职责11.16.10 鼓励社交性的相互接触11.16.11 分享愿景11.16.12 寻求一致性自我评估 你具备成为领导者的素质吗小结关键术语和概念复习题第四篇 公共场合沟通第12章 开始演讲和搜集演讲材料12.1 为什么研究公共演讲12.2 公共演讲的知识12.3 公共演讲和沟通要素12.4 为公共演讲做准备12.4.1 找到题目12.4.2 缩小题目12.4.3 选择目标12.4.4 分析听众12.4.5 分析场合12.4.6 从哪里开始12.4.7 研究题目： 到哪里寻找12.4.8 支持性材料： 寻找什么自我评估 你有信心成为演讲者吗小结关键术语和概念复习题第13章 演讲的组织和概述13.1 组织原则13.1.1 把观点与具体目标和中心思想联系起来13.1.2 区分主要观点和次要观点13.1.3 把所有观点表达成完整的句子13.1.4 把所有观点用并列结构排列13.2 组织模信息

封面

书名:有效沟通-(第11版)

作者:桑德拉.黑贝尔斯

页数:354

定价:¥59.0

出版社:电子工业出版社

出版日期:2016-10-01

ISBN:9787121300547

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