现代物业服务信息化实操

本书特色

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本书内容涵盖物业企业高效运作所必需的人力、物力、信息等内容，并通过信息化管理手段，采用定性与定量结合的决策方法，帮助管理者避免工作失误，实现提高管理效能的目的，本书运用办公软件microsoft office组件——excel和access将物业服务实际运营业务与信息化管理技术有机结合，对业务数据进行高效整合管理，从而提升企业内部信息沟通效率与管理服务品质。
本书既可供物业服务企业管理层实施整合信息系统使用，也可作为中层管理人员学习的培训教材，本书是一本集教学、培训、查询、应用等诸多功能为一体的多功能实用手册。

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内容简介

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《现代物业服务信息化管理应用》一书是现代物业信息化管理**工具书。本书内容涵盖物业企业高效运作所必须的人力、物力、信息等资源，并通过信息化管理手段，定性与定量结合的决策方法，帮助管理者避免工作失误，实现提高管理效能的目的。 利用当前使用广泛的办公软件microsoft office组件——excel和access所提供的强大功能，把物业服务实际运营业务与信息化管理技术完美结合，将业务数据进行高效整合管理，从而提升企业内部信息沟通效率与管理服务品质。 本书既可作为物业服务企业管理层实施整合信息系统使用，也可作为中层管理人员学习培训教材；是一本集教学、培训、查询、应用、等诸多功能为一体的多功能实用手册。

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作者简介

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本书作者苏宝炜，全国注册物业管理师、自动控制工程师，在服务领域拥有15年以上的服务品质管控实践工作经验，历任民营企业、大型国企、跨国外企公司总部及项目负责人，期间累积了大量服务运营的一手资料，总结了大量物业服务信息化管理实践工作经验。
工作期间，除了主持日常服务工作外，作者还曾多次参与现代服务业资源整合、信息系统应用等有关行业转型升级的论坛、教学研究以及实践工作，积极推进学界与业界的有机互动，并被多家国内外服务企业聘为客座讲师；参与多家媒体杂志的专栏编写，发表专业性文章近百篇，曾经在中国物业服务权威杂志《中国物业管理》《住宅与房地产》《中国房地信息》及《北京房地产》等发表专业论文，长期担任《现代服务》杂志“现代管理”专栏主笔。已出版过《物业服务岗位管理实务》《物业服务运营管理实务》《现代服务品质管理》等十余部有关服务管理运营著作。
作者研究方向：现代服务企业品质管理；企业信息化管理应用；服务企业资源管理；信息管理及可持续发展规划；企业管理方式调整优化；管理服务区域的低成本高效益技术创新、能源管理与节能降耗改造等，作为职业经理人及服务行业专家，研究的课题紧密结合当前服务业管理领域实践，从强化培养操作技能角度出发，体现服务业当前**的实用知识与操作技术。

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目录

**部分物业服务企业与信息化管理系统篇**章传统物业管理向现代服务业转型升级2**节传统意义的物业管理与物业服务3一、物业的概念及含义3二、物业的性质3三、物业管理的起源5四、物业服务的概念及内涵6五、物业服务的主要内容7六、物业服务的特点9七、物业服务的类型10第二节现代服务行业及其未来发展趋势11一、服务业概念的起源及内涵11二、现代服务行业的概念11三、现代服务行业的三种形态11四、现代服务行业的分类12五、现代服务业发展的决定因素13六、现代服务业未来发展应对策略14第三节物业管理行业向现代服务业转型升级14一、超越传统服务的现代物业管理15二、物业管理向现代服务业转型升级19三、现代服务业转型升级信息化技术应用20第四节用现代物业服务理念打造智慧社区生活21一、智慧社区的概念及价值21二、智慧社区的框架组成与相关技术23三、现代物业服务业与智慧社区建设25第二章现代物业服务企业信息化管理发展29**节物业服务信息化管理的产生29一、传统物业管理存在的问题29二、信息化社会对物业服务的内容及要求30三、信息化建设在物业服务中的目的与意义30四、信息化管理对物业服务市场运行环境的影响31五、信息化管理在物业服务过程中的用途31第二节物业管理信息系统分析应用32一、物业管理信息系统概述32二、物业管理信息系统实现的功能35三、物业管理服务系统在物业服务行业应用难点37四、物业管理服务系统未来发展趋势39第三节物业管理信息系统建设存在问题40一、物业管理信息系统建设的现实性40二、物业管理信息系统建设现状41三、物业服务信息化建设的问题41四、防止信息化建设偏差的方法42第三章物业管理信息系统的开发与规划43**节物业管理信息系统的开发概述43一、物业管理信息系统的开发方式43二、物业管理信息系统开发的基本原则44三、根据企业情况选择使用规模45四、软件模式由c/s模式向b/s模式转变45五、物业管理信息系统的开发计划的制订与控制47六、物业管理信息系统开发的组织和项目管理47第二节物业管理信息系统规划48一、物业管理信息系统规划的步骤48二、物业管理信息系统规划的主要方法48第四章物业管理信息系统的分析与设计49**节物业管理信息系统的分析49一、物业管理信息系统初步调查49二、物业服务企业状况分析50三、物业管理信息系统的可行性分析50四、物业管理信息系统详细调查50五、物业管理信息系统管理功能分析51六、物业管理系统模块间内在关联关系的确定52七、物业管理信息系统业务流程分析53八、物业管理信息系统数据和数据流程分析53九、描述处理过程和逻辑的判定树54第二节物业管理信息系统设计概述55一、系统设计的目标56二、系统设计基本原则56三、系统设计的内容与步骤57四、结构化系统设计方法57第三节物业管理信息系统模块设计59一、模块划分的原则59二、典型模块的设计划分59第五章物业管理信息系统的应用实施与维护管理68**节物业管理信息系统购置应用68一、物业管理信息系统软件的购置68二、物业管理信息系统软件采购招标及建设方案69第二节物业管理信息系统的应用实施82一、物业管理信息系统实施准备工作83二、物业管理信息系统程序设计84三、物业管理信息系统的测试85第三节物业管理信息系统的维护管理95一、物业管理信息系统维护管理95二、物业管理信息系统转换、维护与评价95三、物业管理信息系统软件采购合同101第二部分基于excel电子表格的信息化管理应用篇第六章excel电子表格信息化应用预备知识106**节excel电子表格基础知识106一、excel电子表格的基本功能106二、excel电子表格工作界面107三、excel电子表格的基本操作109第二节excel电子表格的基础应用111一、管理表格中的数据111二、统计图表应用114三、使用数据透视表117四、插入与编辑图形121五、与外部对象的协作124第三节excel电子表格高阶应用公式函数128一、公式和函数运算技术128二、创建公式130三、使用名称130四、使用引用131五、应用函数基础132六、函数的参数133七、excel2007函数速查135第四节excel电子表格高阶应用规划求解143一、关于规划求解143二、加载规划求解144三、使用规划求解工具的步骤145四、规划求解数学规则的设定145第七章基于excel电子表格的员工工作时间安排管理系统149**节编制适宜的物业员工安排表149一、物业保洁排班背景介绍149二、保洁排班要解决的问题150三、排班问题分析及数学模型表达150第二节员工排班规划求解**方案151一、创建员工工作时间排班表151二、sumproduct函数知识介绍152三、员工排班规划求解具体操作154四、员工排班规划求解**值154五、将可变值保存为方案159第八章基于excel电子表格的员工服务业绩考评管理系统161**节制作季度考核工作表161一、创建季度考核表161二、vlookup函数知识介绍168三、引用季度缺勤记录169四、计算季度出勤量173五、引用季度工作态度和工作能力数据174六、计算员工的季度考核179七、创建其他季度考核表182第二节制作年度考核工作表183一、创建年度考核表183二、引用各季度考核记录183三、average函数知识186四、计算员工的年度考核成绩187五、rank函数知识188六、排列名次并设置显示样式188七、lookup函数知识193八、计算员工年终兑现奖金194第九章基于excel电子表格的优秀人才选用辅助决策系统198**节编制物业优秀员工日常工作业绩综合考核量化评价表198一、物业员工岗位调整背景介绍198二、人才选用决策要解决的问题199三、人才选用问题数学模型表达199第二节人才选用辅助决策规划求解**方案200一、创建物业优秀员工日常工作业绩综合考核量化评价表200二、人才选用规划求解公式输入201三、人才选用规划求解**值201四、将可变值保存为方案206第三部分基于access数据库的信息化管理应用篇第十章access数据库基础知识210**节程序设计语言及数据库概述210一、管理信息系统程序设计的目标210二、程序设计语言介绍211三、数据库access2003与access2007214四、程序开发工具的选择217第二节access2007数据库的基本操作218一、启动access2007218二、access2007的工作界面219三、自定义工作界面220第三节access数据库的六大组成对象222一、表（table）对象222二、查询（query）对象224三、窗体（form）对象224四、报表（report）对象224五、宏（macro）对象226六、模块（module）对象227第四节access2007使用vba编程228一、vba的数据类型228二、常量230三、变量230四、数组232五、运算符233六、条件语句234七、循环语句235八、模块与过程237第五节access2007数据库安全管理238一、保护microsoftaccess数据库文件238二、压缩和修复数据库240三、早期版本使用的用户级安全机制240四、保护vba代码245第十一章基于access数据库的人力资源数据管理分析信息系统248**节人力资源数据管理分析信息系统设计说明248一、系统主要操作功能248二、系统辅助操作功能248第二节人力资源数据管理分析信息系统数据库设计248一、数据库需求分析249二、数据库总体设计249三、数据库中表的设计250第三节创建数据表和索引251一、创建数据库251二、创建表251三、创建关系和索引254第四节系统查询设计及其实现257一、创建按部门分析查询257二、创建按年龄分析查询260三、创建员工档案信息查询261四、创建离职员工归档查询263五、创建离职员工删除查询264六、创建离职员工档案表查询264第五节系统窗体的设计与实现265一、创建新员工录入/员工修改窗体265二、创建按部门分析查询、按部门分析查询图窗体268三、创建图表分析窗体270四、创建按年龄分析查询、按年龄分析查询表窗体272第六节创建删除查询宏273第七节系统的集成与功能浏览274一、创建导航面板窗体274二、系统的功能浏览276第八节系统的调试与发布278一、设置启动选项279二、设置数据库密码279三、系统的发布280第十二章基于access数据库的设备设施工程资产管理信息系统281**节物业设备设施工程资产管理信息系统设计说明281一、系统主要操作功能281二、系统辅助操作功能281第二节物业设备设施工程资产管理信息系统数据库设计282一、数据库需求分析282二、数据库总体设计282三、数据库中表的设计282第三节创建数据表和索引284一、创建数据库284二、创建表284三、创建关系和索引290第四节系统查询设计及其实现292一、创建工程设备表查询293二、创建维修表数据源294三、创建厂家信息表数据源295四、创建工程设备表分析数据源295第五节系统窗体的设计与实现297一、创建工程设备表窗体297二、创建综合管理查询300第六节系统报表的设计与实现317一、创建报表317二、调整标签的大小与位置319三、添加报表预览命令按钮320第七节系统编码实现321一、查询按钮代码321二、清除按钮代码323第八节系统的集成与功能浏览323一、创建导航面板窗体323二、系统的功能浏览326第九节系统的调试与发布331一、系统性能分析331二、系统设置与运行332参考文献334

封面

书名:现代物业服务信息化实操

作者:苏宝炜

页数:333

定价:¥88.0

出版社:化学工业出版社

出版日期:2015-09-01

ISBN:9787122246387

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