世界500强企业精细化管理工具系列物业管理实用流程.制度.表格.文本/世界500强企业精细化管理工具系列
本书特色
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《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。
流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程；
制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；
《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。
流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程；
制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；
表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格；
文本部分包括物业接管验收类文本、入伙手续文本、二次装修管理文本、日常物业管理文本、社区文化活动、物业费用管理文本、消防安全管理文本。
本书进行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为读者提供了实用的流程设置、制度范本、表单模板、文本参考。本书可以作为物业服务行业的管理人员、工作人员、物业公司培训人员进行管理的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。
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内容简介
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《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。
流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程；
制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；
表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格；
文本部分包括物业接管验收类文本、入伙手续文本、二次装修管理文本、日常物业管理文本、社区文化活动、物业费用管理文本、消防安全管理文本。
本书进行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为读者提供了实用的流程设置、制度范本、表单模板、文本参考。本书可以作为物业服务行业的管理人员、工作人员、物业公司培训人员进行管理的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。
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作者简介
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邵小云，上海大学行政管理专业毕业，ISO9000ISO14000 ISO45000管理体系高级审核员、人力资源管理师、高级物业管理师、中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师、深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授。上世纪末进入物业管理行业，近20年的物业管理行业工作经验，对物业管理标准化体系及人力资源管理体系的建立颇有心得，同时在物业管理领域输出各种研究成果100余项。
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目录
导读 规范化管理的基础——流程·制度·表格·文本一、依据流程提升企业效率 2二、通过制度约束企业行为 6三、运用表格规范企业管理 9四、借鉴文本树立企业形象 13Part 1 物业公司管理流程第1章 物业项目接管验收流程 171-01 原有房屋接管验收流程 171-02 新建房屋接管验收流程 181-03 物业项目接管验收准备流程 191-04 项目管理处与开发商工程实体移交工作流程 191-05 物业细部质量检查工作流程 201-06 实物部分验收流程 211-07 资料部分移交工作流程 22第2章 物业项目入伙流程 232-01 新接楼宇入伙管理流程 232-02 前期收楼工作流程 252-03 业主看房收楼流程 252-04 业主入伙手续办理流程 262-05 入伙现场业主办理入住流程 27第3章 二次装修管理流程 283-01 二次装修施工管理流程 283-02 业主办理装修手续流程 293-03 租户装修审批流程 303-04 装修（修缮）工程竣工验收流程 31第4章 工程维保服务管理流程 324-01 业主装修报批流程 324-02 基础设施和工作环境管理流程 334-03 设备正常检修流程 344-04 设备紧急抢修流程 344-05 业主房屋自用部位及设施设备报修（保修期内）流程 354-06 业主房屋自用部位及设施设备报修（保修期外）流程 364-07 房屋共用部位及公共区域设施设备报修（保修期外）流程 374-08 房屋共用部位及公共区域设施设备报修（保修期内）流程 384-09 房屋主体设施修缮流程 394-10 工程报修处理流程 404-11 日常维修工作流程 41第5章 保洁绿化服务流程 425-01 清洁管理流程 425-02 绿化管理流程 435-03 保洁、绿化、消杀外包控制流程 445-04 消杀工作管理流程 44第6章 客服中心业务流程 456-01 客服中心的整体运作流程 456-02 客服中心每日工作流程 466-03 办理入住手续流程 476-04 装修手续办理流程 486-05 办理通电工作流程 496-06 装修单位办理加班工作流程 506-07 装修单位办理临时动火工作流程 506-08 装修人员办理物品放行工作流程 516-09 施工人员出入证办理工作流程 516-10 租户办理迁入工作流程 526-11 住户办理物品放行工作流程 526-12 租户办理迁出小区工作流程 536-13 客户满意度测评流程 536-14 客户投诉处理流程 54第7章 安全护卫服务流程 557-01 安保管理整体流程 557-02 保安主管工作流程 567-03 班长日检查工作流程 577-04 门岗保安员工作流程 587-05 巡逻岗保安员操作流程 597-06 车库（场）岗位工作流程 607-07 业主（用户）搬迁物品操作流程 617-08 外来人员出入管理流程 627-09 车库（场）车辆异常情况处置流程 63第8章 突发（应急）事件处理流程 648-01 突发事件处理流程 648-02 人员坠楼事件应急预案流程 658-03 高空抛物应急处理流程 668-04 高空坠物伤人事件应急预案流程 678-05 触电事故应急预案流程 688-06 有通知的停电应急预案流程 698-07 突发停电事故应急预案 708-08 煤气泄漏事故应急预案 718-09 水浸事故应急预案流程 728-10 水管爆裂事故应急预案流程 738-11 电梯困人事故应急预案流程 748-12 火警处置应急预案流程 758-13 盗窃事件处置应急预案流程 768-14 打架斗殴事件处理应急预案流程 778-15 燃气泄漏处理流程 788-16 幕墙玻璃坠落处理流程（已发生） 798-17 幕墙玻璃坠落处理流程（有危险尚未发生） 808-18 可疑物品处置应急预案流程 818-19 灾害性天气处置应急预案流程 828-20 地震灾害处理流程 838-21 失窃案件处理流程 848-22 抢劫案件处理流程 858-23 绑架劫持案件处理流程 868-24 防范跳楼事件处理流程 878-25 醉酒/精神失常者处理流程 888-26 流浪者非法滞留处理流程 89Part 2 物业公司管理制度第9章 物业市场拓展管理制度 919-01 物业项目拓展控制程序 919-02 物业项目调研、考察管理办法 949-03 物业咨询项目管理制度 959-04 顾问文件处理规范 979-05 物业项目承接方案 999-06 物业租赁管理办法 1019-07 合同评审程序 103第10章 客户服务管理制度 10610-01 客户服务人员行为规范 10610-02 管理处办公室管理规定 10810-03 客户服务值班制度 10910-04 客户来电来访接待工作规程 10910-05 客户投诉处理工作规程 11010-06 客户有偿维修回访制度 11110-07 客户走访工作规程 11210-08 业主（住户）资料的登记、管理办法 11310-09 档案资料的建立管理规定 11410-10 客户意见征询管理办法 11610-11 物业服务费（管理费）的收费办法 11610-12 社区文化管理办法 11710-13 小区文体设施管理办法 120第11章 秩序维护管理制度 12511-01 护卫队管理规定 12511-02 护卫员巡逻规定 12711-03 交接班管理规定 12711-04 护卫员的仪容及着装规定 12811-05 护卫员岗位规范用语 12911-06 内务管理及请销假管理规定 13011-07 护卫队考核管理办法 13111-08 大厦、小区治安防范规定 13411-09 搬入、搬出物品管理规定 13511-10 车辆出入管理规定 13711-11 消防管理规定 13911-12 消防控制中心值班管理办法 14011-13 临时动火作业安全规定 14111-14 消防演习管理办法 14211-15 安全事件应急处理方案管理办法 144第12章 工程管理制度 14912-01 工程部值班、交接班管理规定 14912-02 标牌、标识管理规定 15012-03 公共物品（工具）管理规定 15312-04 工程部日常工作管理规定 15312-05 物业装修管理规定 15512-06 物业维修服务管理规定 15712-07 工程部水电管理制度 159第13章 环境管理制度 16413-01 大气污染防治作业指导书 16413-02 固体废弃物污染防治办法 16513-03 保洁工作操作规程 16713-04 保洁工作质量检查办法 17313-05 绿化工作管理办法 17513-06 小区卫生消杀管理办法 180第14章 财务管理制度 18314-01 物业公司全面预算管理办法 18314-02 物业管理服务费收缴规定 18514-03 物业公司各小区财务收支管理办法 18714-04 物业维修基金管理制度 191Part 3 物业公司管理表格第15章 市场拓展常用表格 19415-01 物业管理项目调查表 19415-02 物业信息搜集表 19515-03 物业项目有效联络与洽谈记录表 19515-04 全委项目合同评审记录 19615-05 顾问项目合同评审记录 19615-06 签约项目工作交接函（全委项目发展商） 19715-07 签约项目工作交接函（顾问项目发展商） 19815-08 签约项目资料移交记录 19815-09 签约项目资料移交存档记录 19915-10 项目跟踪调研表 20015-11 项目顾问建议函 20015-12 物业管理项目交接记录 20115-13 市场拓展月工作总结 201第16章 客户服务常用表格 20216-01 业主信息统计表 20216-02 租住人员信息登记表 20216-03 产权清册 20216-04 与顾客沟通登记表 20316-05 顾客投诉处理单 20316-06 客户意见调查表（小区物业） 20416-07 客户意见调查表（机关、写字楼物业） 20516-08 客户意见调查统计表 20616-09 客户意见调查分析报告 20616-10 社区文化活动实施计划 20716-11 社区文化活动记录表 208第17章 秩序维护管理常用表格 20917-01 值班安排表 20917-02 值班记录表 21017-03 护卫训练计划表 21017-04 护卫训练记录表 21117-05 来访人员登记表 21117-06 巡逻记录表 21217-07 放行条 21217-08 重点安全防火部位登记表 21217-09 客户主要联系人名单 21317-10 临时动火作业申请表 21317-11 紧急事件处理记录表 214第18章 工程管理常用表格 21518-01 装修申请审批表 21518-02 装修监督检查记录表 21618-03 装修申请汇总表 21618-04 装修人员登记表 21718-05 工程部有偿服务登记表 21718-06 零修及时率统计表 21818-07 工程部公共维修登记表 21818-08 机电设备设施维修报批表 21918-09 报修登记表 21918-10 服务工作单 22018-11 回访记录表 22018-12 房屋完好率统计表 22118-13 房屋设施零星小修记录表 22118-14 房屋设施维修养护记录表 22218-15 房屋设施维修养护计划表 22218-16 房屋中（大）修工程计划表 22318-17 喷淋系统（水）停用审批单 22318-18 消防水动用申请单 22418-19 工程部值班交接记录表 22418-20 工程部抽查表 225第19章 环境管理常用表格 22619-01 垃圾（固体废弃物）清运登记表 22619-02 工具、药品领用登记表 22619-03 消杀服务记录表 22719-04 消杀服务质量检验表 22719-05 保洁员质量检查表 22819-06 绿化养护作业记录 23019-07 绿化现场工作周记录表 23119-08 绿化工作周、月检查表 232第20章 财务管理常用表格 23320-01 物业管理收支预测汇总表 23320-02 小区管理成本预测明细表 23420-03 管理费用预算分配表 23820-04 维修基金缴纳情况表 23920-05 未入伙空置房欠缴管理费及维修基金清单 24020-06 维修基金使用情况表 24020-07 每月应收管理费明细表 24120-08 ××花园__月未交款住户费用清单 24120-09 停车场收费每日汇总表 24120-10 装修、多种经营费用明细表 242Part 4 物业公司管理文本第21章 物业接管验收类文本 24421-01 物业接管验收方案 24421-02 物业接管验收计划 248第22章 入伙手续文本 25022-01 新楼入伙管理方案 25022-02 业主入住仪式活动策划方案 25422-03 入伙通知书 25922-04 入伙手续书 26022-05 收楼须知 26122-06 验房书 26222-07 楼宇交接书 263第23章 二次装修管理文本 26423-01 装修须知 26423-02 装修协议书 26623-03 装修承诺书 26723-04 装修承诺书（小区） 26923-05 装修施工防火责任书 270第24章 日常物业管理文本 27224-01 停水通知 27224-02 停电通知 27224-03 清洗外墙通知 27324-04 关于灭鼠的通知 27324-05 公共场地消杀通知 27424-06 电梯暂停服务通知 27424-07 养犬通知 27524-08 五一节日温馨提示 27524-09 十一国庆节节日温馨提示 27624-10 春节温馨提示 27724-11 冬季用电温馨提示 27824-12 关于夏季小区安全防范的温馨提示 27824-13 关于防台风、防汛的温馨提示 27924-14 关于儿童暑期安全的几项温馨提示 28024-15 关于天气变化的温馨提示 28024-16 关于电梯使用的温馨提示 28124-17 关于实行“放行条”的温馨提示 28224-18 高空抛物通告 28224-19 关于物业维修中心开展特约服务项目通告 28324-20 关于治理私搭乱建的通告 283第25章 社区文化活动 28525-01 社区文化活动计划 28525-02 庆祝“六一”儿童节“讲文明爱科学”活动方案 28725-03 “欢乐无限 精彩六一”欢乐儿童节活动方案 28825-04 重阳节活动方案 29025-05 “圣诞联欢晚会”活动方案 29125-06 “春节游园”活动方案 29325-07 “迎春节”社区文化活动方案 29525-08 重阳节活动的通知 29625-09 中秋活动邀请函 29725-10 圣诞联欢晚会通知 29825-11 圣诞节活动布置方案 29825-12 小区新春布置方案 302第26章 物业费用管理文本 30326-01 有偿服务项目及收费公示 30326-02 关于收取物业管理费的通知 30426-03 关于年度物业管理费收取标准的通知 30526-04 针对多数业主的催缴物业费通知 30626-05 针对个别业主的催缴物业费的通知 30626-06 关于收取住宅维修基金的函 30726-07 使用维修基金公示 308第27章 消防安全管理文本 30927-01 关于确定防火责任人的通知 30927-02 防火责任人任命书 30927-03 防火责任协议书 31027-04 办公区域防火责任协议书 31127-05 消防培训通知 31227-06 灭火和应急疏散预案 31227-07 花园小区消防演练预案 31627-08 消防演习工作方案 32227-09 消防演习通知 323
封面
书名:世界500强企业精细化管理工具系列物业管理实用流程.制度.表格.文本/世界500强企业精细化管理工具系列
作者:邵小云 主编
页数:324
定价:¥88.0
出版社:化学工业出版社
出版日期:2018-01-01
ISBN:9787122347442
PDF电子书大小:82MB 高清扫描完整版