物业管理实务—2013全国物业管理师教材解读与实战模拟

本书特色

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　　本书是《全国物业管理师职业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点的命题采分点作了总结，有针对性地设置习题供广大考生有的放矢地复习、应考。

　　本书是从考生的角度汇编的学以致用的辅导材料，适合参加全国物业管理师执业资格考试的考生使用。

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内容简介

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　　导学、导练、导考，轻松备战考试；围绕*新考试大纲，精选全真模拟试题，深度解析历年考题，全面拓展解题思路。

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作者简介

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　　魏文彪，一级建造师、造价工程师、监理工程师、经济师、工程师。
　　1994-1997 从事工程预算工作
　　1997-2003 从事工程施工管理
　　年至今从事建筑类图书策划、编写

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目录

**部分 命题规律与命题素材盘点命题规律探究考试题型点拨必考知识盘点第二部分 教材解读**章 物业服务企业命题考点一 物业服务企业的概念命题考点二 物业服务企业的设立命题考点三 物业服务企业的组织形式命题考点四 物业服务企业的机构设置第二章 物业管理招标投标命题考点一 物业管理招标投标的内容与形式命题考点二 物业管理招标投标的策划与实施命题考点三 物业管理方案的制订命题考点四 制订物业管理方案的要点及方法第三章 物业管理合同命题考点一 合同的概念命题考点二 前期物业服务合同命题考点三 物业服务合同命题考点四 管理规约和其他物业管理合同第四章 早期介入与前期物业管理命题考点一 早期介入命题考点二 前期物业管理第五章 物业的承接查验命题考点一 新建物业承接查验命题考点二 物业管理机构更迭时的承接奎验命题考点三 物业管理t作的移交第六章 入住与装修管理命题考点一 入住服务的内容命题考点二 入住服务应注意的问题命题考点三 装修管理命题考点四 物业装饰装修管理内容第七章 房屋及设施设备管理命题考点一 房屋及设施设备管理概述命题考点二 房屋及设施设备维修养护计划与实施命题考点三 共用设施设备的运行命题考点四 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制命题考点五 几种典型设施设备的管理第八章 物业环境管理命题考点一 清洁卫生管理命题考点二 白蚁及卫生虫害防治命题考点三 绿化管理第九章 公共秩序管理服务命题考点一 公共安全防范管理服务命题考点二 消防管理命题考点三 消防器材的配备、使用与维护命题考点四 车辆停放管理服务第十章 物业管理风险防范与紧急事件命题考点一 物业管理风险的内容及防范管理命题考点二 物业管理紧急事件第十一章 财务管理命题考点一 物业服务企业财务管理命题考点二 物业管理项目的财务管理命题考点三 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制命题考点四 物业管理专项维修资金第十二章 物业管理档案管理命题考点一 物业管理档案的概念与分类命题考点二 物业管理档案的收集与整理命题考点三 物业管理档案的检索利用与保存命题考点四 物业服务企业信用档案第十三章 人力资源管理命题考点一 员t的招聘与解聘命题考点二 人员的培训及管理命题考点三 员t薪酬管理命题考点四 员t的考核与奖惩第十四章 客户管理命题考点一 客户的沟通命题考点二 客户投诉的处理命题考点三 客户满意度调查第十五章 物业管理应用文书命题考点一 应用文书的基础知识命题考点二 物业管理应用文书的类型命题考点三 物业管理应用文书制作及运用的要领命题考点四 应用文书的写作要领第三部分 实战模拟试卷实战模拟试卷（一）实战模拟试卷（一）参考答案实战模拟试卷（二）实战模拟试卷（二）参考答案实战模拟试卷（三）实战模拟试卷（三）参考答案实战模拟试卷（四）尖战模拟试卷（四）参考答案实战模拟试卷（五）实战模拟试卷（五）参考答案实战模拟试卷（六）实战模拟试卷（六）参考答案第四部分 历年考题2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷<物业管理实务》-2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案

封面

书名:物业管理实务—2013全国物业管理师教材解读与实战模拟

作者:执业资格考试命题研究中心

页数:160

定价:¥26.0

出版社:江苏人民出版社

出版日期:2013-03-01

ISBN:9787214068705

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