零售管理(战略方法 第9版)

本书特色

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本书具有如下特色：以战略决策为导向，配有大量直观的流程图、数据、表格和图片；全面涵盖了零售经营的主题；注重实际方法和当前问题的探讨。

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内容简介

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本书以战略方法和零售战略的观点为基础。在战略方法的框架中，阐述了零售商如何适应错综复杂、不断变化的环境并做出相应规划。在此过程中，还说明了零售商应该同时考虑的机遇和制约因素。在零售战略框架中对零售商的整体规划和行动提出了指导，概括出了零售商的使命、目标、消费者市场、整体和具体行动以及控制机制。本书旨在培养一名优秀的不断适应变革需要的零售规划者和决策制定者。
本书适用于具有营销基本原理知识学生的零售学、零售管理课程。

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作者简介

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巴里·伯曼　工商管理博士，主修市场营销学和行为科学，是霍夫斯特拉大学沃尔特.H.米勒工商管理学院的杰出教授和市场营销与国际工商管理教授，同时还是霍夫斯特拉大学EMBA项目主管。　　乔尔·R·埃文斯　工商管理博士，主修市场营销学和公共政策，是霍夫斯特拉大学RMI工商管理的杰出教授和市场营销与国际工商管理教授，是霍夫斯特拉大学市场营销和研究科学项目的协调员。

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目录

第Ⅰ篇战略零售管理概述　第１章　引言零售业的构成零售业的特征制定和实施零售战略的重点性塔吉特零售店：致力于瞄准目标和取胜的零售战略零售理念本书的重点与结构安排本章小结讨论题基于网络的练习　第２章　构建和维持零售关系资源价值和价值链零售商关系资源顾客关系渠道关系产品零售商和服务零售商在关系资源构建上的差异技术与零售业中的关系资源电子银行顾客和供应商的交往道德表现与零售业中的关系道德观社会责任用户至上主义本章小结讨论题基于网络的练习　第３章　零售业中的战略规划情境分析组织使命所有制管理模式选择产品/服务范畴个人能力财务资源时间要求目标销售客利润公众满意度形象（定位）目标选择识别顾客特征和需求整体战略可控变量不可控变量整体战略的整合具体行动控制反馈本章小结讨论题基于网络的练习第Ⅰ篇微型案例第Ⅰ篇综合案例第Ⅱ篇情境分析　第４章　按所有权划分的零售机构　第５章　按店铺零售战略组合划分的零售机构　第６章　网络零售、无店铺零售和其他非传统零售形式第Ⅱ篇微型案例第Ⅱ篇综合案例第Ⅲ篇确定目标顾客和收集信息　第７章　识别和了解消费者　第８章　零售业的信息搜索与处理第Ⅲ篇微型案例第Ⅲ篇综合案例第Ⅳ篇店址选择　第９章　商圈分析　第１０章　店址选择第Ⅳ篇微型案例第Ⅳ篇综合案例第Ⅴ篇零售企业管理　第１１章　零售业组织和人力资源管理　第１２章　运营管理：财务环节　第１３章　运营管理：业务环节第Ⅴ篇微型案例第Ⅴ篇综合案例第Ⅵ篇总体融合　第１４章　制定商品计划　第１５章　执行商品计划　第１６章　商品的财务管理　第１７章　零售定价第Ⅵ篇微型案例第Ⅵ篇综合案例第Ⅶ篇与顾客沟通交流　第１８章　创建并维护零售店形象　第１９章　促销策略第Ⅶ篇微型案例第Ⅶ篇综合案例第Ⅶ篇总体融合　第２０章　零售战略的整合与控制第Ⅶ篇微型案例第Ⅶ篇综合案例术语表

封面

书名:零售管理(战略方法 第9版)

作者:伯曼，埃文斯著

页数:566

定价:¥59.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2004-08-01

ISBN:9787300054353

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