物业企业运作管理(21世纪高职高专规划教材·物业管理系列)

内容简介

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本书系统介绍了物业企业管理的理论、物业企业的组建，以及物业企业组织管理、计划与战略管理、市场营销、常规管理、服务质量管理和人力资源管理等方面的知识。本书从企业需要、学生基础和实际工作出发，紧扣物业企业各部门的业务操作与管理实务，并提供了大量案例和资料，观点鲜明、条理清晰。
本书既可作为高等职业院校物业管理专业学生的教材，也可作为物业企业管理人员自学、培训和提高业务水平的参考书。

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目录

**章 物业企业运作管理概述 **节 物业及物业管理 第二节 物业企业运作概述 第三节 我国物业企业的发展第二章 物业企业管理理论 **节 物业企业管理概述 第二节 物业企业管理的理论基础 第三节 物业企业管理的基本职能 第四节 物业企业管理的基本方法 第五节 物业企业管理的新观念第三章 物业企业的组建 **节 物业企业的创建 第二节 物业企业的制度建设 第三节 物业企业的ci战略第四章 物业企业组织管理 **节 物业企业的组织原则 第二节 物业企业的组织结构 第三节 物业企业的部门设置第五章 物业企业计划与战略管理 **节 物业企业计划概述 第二节 物业企业计划指标体系 第三节 物业企业计划的编制与实施 第四节 物业企业战略管理第六章 物业企业市场营销 **节 物业企业市场营销概述 第二节 物业企业市场营销管理 第三节 物业企业市场营销战略第七章 物业企业常规管理 **节 物业清扫保洁运作与管理 第二节 物业绿化美化运作与管理 第三节 物业安保防范运作与管理 第四节 物业消防、车辆运作与管理 第五节 物业生态环境运作与管理 第六节 物业企业常用的信函、文本与合同第八章 物业企业服务质量管理 **节 物业企业服务质量概述 第二节 物业企业服务质量管理的方法 第三节 物业企业的定位与创新第九章 物业企业人力资源管理 **节 物业企业员工的聘用 第二节 物业企业员工的培养 第三节 物业企业薪酬体系设计附录 物业管理行业生存状况调查报告主要参考文献

封面

书名:物业企业运作管理(21世纪高职高专规划教材·物业管理系列)

作者:姜锐

页数:302

定价:¥29.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2010-01-01

ISBN:9787300112978

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