公共关系(21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列)

节选

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《公共关系》内容简介：公共关系作为一门实践性、应用性很强的课程，是一门正确处理社会组织与公众关系的学问，也是一门塑造组织社会形象和克服组织形象危机的管理艺术。作为现代社会的一门应用层面广、应用频率高、应用价值大的新兴学科，其涵盖的范围及影响的层面都非常广泛，主要集营销学、广告学、社会学、心理学、传播学、管理学、政治学和经济学等多种学科的精华于一身。

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插图：第一，问卷标题。要求与调查目的相符，另外不要给被调查者以不良的心理刺激。第二，问卷说明。即问卷填写的指导语，这是对被调查者回答问题的态度产生较大影响的一部分内容。说明部分的内容包括：称谓，调查的出发点和目的，回答问题的要求，填写的注意事项，以及联系人、联系地址和电话号码等。语气要诚挚、热情、恳切，用语尽可能简练。第三，问卷具体内容。一般来说，完整的问卷包括两类问题：一是事实问题，指那些曾发生过或现存的事实以及某些实际行为。如被调查者的性别、年龄、文化程度、职业、收入、家庭人口以及是否抽烟、饮酒等。二是态度问题，此为公共舆论或民意调查的核心。它涉及被调查者的意见、观点、动机、情感、建议。一般来说，一种态度不可能仅用一两个问题加以确定，而要通过一组题目测试，这样才能较准确地体现出来。2）“问题”与“答案”的设计。在调查问卷中，“问题”和“答案”是问卷的核心内容，其设计的好坏直接影响问卷调查信息收集质量的高低，因此要予以重视。第一，“问题”的设计。“问题”是向被调查者提出而要求给予回答的事实、态度、意愿、要求等。问题的提出应根据调查研究的题目、目的和要求，经过反复思考并结合实践经验确定。一般来说，研究题目和目的比较概括，不便于具体问题的提出。必须把研究题目和目的具体化为理论假设，才能决定向被调查者提出具体问题。理论假设中包括许多概念，概念中又包括许多专项，每一专项都需要同一个或几个指标来衡量，指标即是问卷中的问题。在每份问卷中，由于调查目的不同，其问题的内容、性质也存在很大的区别，但归纳起来大致有四个方面的问题：一是事实方面的，如质量、价格、花色品种等。二是态度观念、兴趣等方面的，如对某种商品的喜好，对某服务的建议、意见等。三是行为方面的，包括已经做出的行为和将要做的行为。如是否已购买了某种商品，在某种情形下将要怎样行事等。四是理由方面的，即要求被调查人员对自己的态度、观点和行为做出解释，说明为什么这样做的理由。开放型问卷中，由于被调查者可自由回答问题，在篇幅限制下，问题不宜过多；封闭式问卷中，由于答案已被设置，在篇幅允许情况下，可适当多设置一些问题。第二，“答案”的设计。“答案”是被调查者对某一问题的意愿表达（也称调查态度量表）。答案设计的好坏、科学与否，直接影响被调查者的意愿表达及资料、信息收集的效果。因此，答案的设计是一项具有价值性和技术性的工作。

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本书特色

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《公共关系》：21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列

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内容简介

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公共关系作为一门实践性、应用性很强的课程，是一门正确处理社会组织与公众关系的学问，也是一门塑造组织社会形象和克服组织形象危机的管理艺术。作为现代社会的一门应用层面广、应用频率高、应用价值大的新兴学科，其涵盖的范围及影响的层面都非常广泛，主要集营销学、广告学、社会学、心理学、传播学、管理学、政治学和经济学等多种学科的精华于一身。
本书主要为满足高校公共关系人才培养和社会组织的公共关系工作的实际需要而编写，力求在广泛吸收国内外公关实践经验和相关研究成果的基础上突出实用性、可读性和生动性。

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目录

**章　公共关系概述　**节　公共关系的内涵　第二节　公共关系的产生与发展　第三节　当代公共关系的新拓展　第四节　公共关系创新第二章　公共关系活动的原则与职能　**节　公共关系活动的原则　第二节　公共关系的职能第三章　公共关系的构成要素　**节　公共关系的主体　第二节　公共关系的客体　第三节　公共关系的传播第四章　公共关系的组织机构和从业人员　**节　公共关系的组织机构　第二节　公共关系的从业人员

封面

书名:公共关系(21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列)

作者:霍丽娅

页数:250

定价:¥28.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2010-09-01

ISBN:9787300122861

PDF电子书大小:91MB 高清扫描完整版