爱客户:微时代的危机公关

内容简介

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　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务，并且引来一大批粉丝。顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。

　　如今，网络营销领域的传奇大师彼得·山克曼将向我们详细展示如何实现这个目标!微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，就可以让你四两拨千斤!作为网络成长型公司har0的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得·山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供*简洁的解决方案，用来构建客户忠诚度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。

　　从本书中，你将学到以下内容：
　　用*少的钱构建规模小、能力强的社交媒体团队，并储备解决危机的资源。
　　认真倾听你的客户、顾问、市场正在说些什么。

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作者简介

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　　彼得·山克曼是企业家、作家、演说家，还是举世公认的社交媒体、公关、市场营销、广告宣传、创造力、客户服务领域的领袖级人物。他创立了著名的“全民帮助记者”组织（HARO）。HARO目前拥有超过125　000个全球性的信息来源，成为数千名记者截稿前的信息搜索标准。山克曼还是极客工厂有限公司的创始人和首席执行官。这是一家市场营销和公关策略公司，拥有遍及全球的各个领域的客户，例如斯奈普、美国航空航天局、沃尔特·迪斯尼及纳普斯特。

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目录

引言
**章　组建社交媒体团队
　认识你的团队
　另一方面：了解你的客户
　*终结果
第二章　这个办法行不通
　抱*大的希望，做*坏的打算
　时刻保持警惕——恰是欠考虑的小疏忽害人
　相信自己的直觉
　让头脑冷静
　做些什么总比什么都不做好
　消费者比你聪明
　永远不要欺骗消费者
第三章　在危机爆发之前：赢得消费者
　在客户成为客户之前

封面

书名:爱客户:微时代的危机公关

作者:彼得·山克曼

页数:219

定价:¥39.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2012-04-01

ISBN:9787300153421

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