极致服务-如何创造不可思议的客户体验
相关资料
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32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。
——李克雷尔，迪士尼乐园高级副主席
凯西卡夫和维基哈尔西一同创造了一个新的模式——“icare”客户服务模式。肯布兰佳绝妙的讲故事能力，让《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这本书对于每一个对服务充满激情的人来说都大有裨益。
——科琳巴雷特，西南航空公司名誉主席
作者向我们展示了如何将普通服务转变为极致服务。他们的书对于任何一位拒绝平庸的人来说，都是一本必读书。
——莱昂纳多因吉莱里，《卓越服务，丰厚回报》的作者
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本书特色
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本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，*终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
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作者简介
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肯布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。
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目录
译者序 **章 令人沮丧的交易 第二章 有趣的课程 第三章 什么是极致服务？ 第四章 变革的催化剂 第五章 理想服务 第六章 服务文化 第七章 专注 第八章 回应能力 第九章 赋权 第十章 六个月后 自我评估 致谢 关于作者
封面
书名:极致服务-如何创造不可思议的客户体验
作者:布兰佳
页数:176
定价:¥49.0
出版社:中国人民大学出版社
出版日期:2015-03-01
ISBN:9787300207186
PDF电子书大小:120MB 高清扫描完整版