IT产品销售与服务

内容简介

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　　《IT产品销售与服务》以IT业基层工作岗位的设备销售员、售后服务技术员岗位能力需求为导向，通过5个项目来进行任务驱动教学过程，编排教学内容。　　《IT产品销售与服务》内容包括销售人员应具备的基本素质、产品销售技巧、IT产品推介与销售技巧、IT设备的装配与售后服务、市场营销策略。《IT产品销售与服务》在注重培养读者专业技术的同时，也十分注重IT设备销售员、技术员的职业素质养成，还为销售员、技术员发展成为项目主管或经理提供了参考。　　《IT产品销售与服务》可以作为高职高专计算机及相关专业的基础课教材，也可以作为IT技术培训中心的教学用书，还可以作为IT技术爱好者的参考资料。

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目录

项目一 销售人员应具备的基本素质1．1 销售人员职业要求1．1．1 销售人员职业定义1．1．2 销售人员基本要求1．1．3 销售人员工作要求1．2 销售人员应具备的基本素质1．2．1 积极的心态1．2．2 高效的工作效率1．2．3 科学地管理时间1．2．4 富有可信度的外在形象1．2．5 多领域的基础知识思考题项目二 产品销售技巧2．1 掌握丰富的产品知识2．2 挖掘潜在客户2．3 拜访客户2．3．1 预约前的准备工作2．3．2 电话预约的技巧2．3．3 拜访预约过的客户2．3．4 拜访的开场白2．4 把握客户需求2．4．1 明确需要解决的问题2．4．2 积极倾听2．4．3 技巧性地询问2．4．4 询问方式2．5 产品演示2．6 说服及异议处理2．7 达成协议及成交2．8 做好售后服务2．8．1 关于客户的理念2．8．2 售后的跟进2．8．3 处理抱怨的技巧2．8．4 接待的技巧思考题项目三 IT产品推介与销售技巧3．1 计算机产品推销3．1．1 计算机及其应用3．1．2 台式计算机推销3．1．3 笔记本电脑推销3．2 常用办公自动化设备推销3．2．1 复印机推销3．2．2 传真机的推销3．2．3 扫描仪推销3．2．4 投影机推销3．3 常用数码产品推销3．3．1 数码相机推销3．3．2 数码摄像机推销3．3．3 MP数码设备推销3．4 常用网络设备推销3．4．1 家用宽带路由器推销3．4．2 家用无线路由器推销3．4．3 小型局域网交换机推销3．4．4 无线局域网网卡推销3．4．5 无线上网卡推销训练题项目四 IT设备的装配与售后服务4．1 计算机组装与售后服务4．1．1 计算机组装与测试4．1．2 操作系统的安装与维护4．1．3 计算机常见硬件故障及其排除4．1．4 计算机常见软件故障及其排除4．2 办公自动化设备安装与售后服务4．2．1 打印机的安装与设置4．2．2 打印机故障诊断与维修4．2．3 复印机故障检测与维修4．2．4 传真机故障检测与维修4．2．5 扫描仪故障检测与维修4．3 常用网络设备售后服务4．3．1 组建对等网4．3．2 利用硬件路由器实现共享网络4．3．3 组建办公局域网4．4 常用数码产品售后服务4．4．1 数码相机售后服务4．4．2 数码摄像机售后服务4．4．3 数码播放机售后服务4．4．4 移动存储器售后服务训练题项目五 市场营销策略5．1 产品策略5．1．1 产品整体概念5．1．2 产品生命周期5．1．3 品牌策略5．1．4 产品包装决策5．1．5 产品服务决策5．2 价格策略5．2．1 制定基本价格5．2．2 价格变动5．3 分销策略5．3．1 分销渠道5．3．2 分销渠道决策5．4 促销策略5．4．1 人员促销5．4．2 营业推广5．4．3 广告5．4．4 公共关系思考题参考文献

封面

书名:IT产品销售与服务

作者:卓志宏

页数:278

定价:¥45.0

出版社:清华大学出版社

出版日期:2018-01-01

ISBN:9787302290452

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