旅游心理与服务策略

本书特色

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本书以旅游企业岗位能力训练为载体进行编写，采用项目任务编写体例。共分为5大项目：旅行社服务心理、导游服务心理、旅游酒店服务心理、旅游企业其他服务心理、旅游企业员工心理。具体阐述了旅游者心理、旅游服务中的心理学问题及旅游工作者心理三方面的问题。
　　项目内容设计侧重对学生岗位能力的培养与训练，以企业岗位真实项目任务为载体，进行职业技能的训练和考评。本书共设计12项旅游企业岗位真实项目任务，涵盖了旅游企业多种岗位技能的训练。实现了知识向技能的正向迁移，充分体现了“教、学、做”一体化的教学理念。
　　另外，本书内容紧密结合旅游企业工作实际，载入大量的真实案例并融入丰富的拓展学习资料，以增强读者对理论知识的理解和运用能力。
　　《旅游心理与服务策略》适合高职高专院校旅游服务类专业的师生使用，也可作为应用型本科院校旅游服务类专业的教材，还可供旅游行业从业人员培训时参考使用。

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目录

项目一　旅行社服务心理　任务一　旅游者的需要　　一　需要概述　　二　马斯洛的需要层次理论　　三　旅游者外出旅游的内在原因　　四　旅游者的一般需要　　五　不同年龄旅游者需要分析　　思考练习　任务二　旅游动机　　一　旅游动机概述　　二　旅游动机的分类　　三　旅游动机的激发　　思考练习　任务三　问卷调查法　　一　问卷的基本结构　　二　问卷设计的原则　　三　问题形式的设计　　四　答案的设计　　五　问卷设计中的常见错误　　思考练习　　项目任务　教师暑假出游线路产品需求调查问卷　任务四　旅游条件知觉　　一　对旅游空间距离的知觉　　二　对旅游时间的知觉　　三　对旅游交通的知觉　　四　对旅游目的地的知觉　　五　对旅游产品的知觉　　思考练习　任务五　旅游购买决策　　一　旅游购买决策及其过程　　二　影响旅游者购买决策的因素　　三　旅游购买决策的风险知觉　　四　旅游者的态度与购买决策　　五　购买决策与旅游产品营销　　思考练习　　项目任务　教师暑假出游线路产品人员推介方案项目二　导游服务心理　任务一　旅游者的知觉　　一　感觉与知觉　　二　感受性　　三　感觉的特性　　四　旅游知觉及其特性　　五　错觉　　六　影响旅游知觉的因素　　思考练习　　项目任务　“冰峪两日游”导游服务　　心理策略　任务二　旅游人际知觉　　一　人际知觉概述　　二　影响人际知觉的因素　　思考练习　任务三　旅游服务中的人际关系　　一　人际关系概述……

封面

书名:旅游心理与服务策略

作者:薛英

页数:312

定价:¥34.0

出版社:清华大学出版社

出版日期:2014-01-01

ISBN:9787302341901

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