现代店面英语与实训
本书特色
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店面英语是零售业、连锁业工作者在涉外环境中的一种语言交流工具，学习者必须在模拟工作场景中，通过完成各种实际项目达到学习目的。宋娜、张春荣主编的《现代店面英语与实训》基于现代店面实际英语工作情境创设实训环节的岗位描述、技能素养、工作任务、工作内容及工作流程，以培养学生的“职业英语能力”为重点，帮助学习者掌握店面服务各环节中用到的沟通内容和交流技巧，引导学习者在实训中掌握工作岗位所需的技能，培养学生的英语沟通能力。
本书适合作为高职高专零售专业、连锁经营专业和其他相关专业作为教材使用，同时适合社会企业从业人员自学使用。
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目录
chapter one store layouts模块一 店面布局 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 layout planning 实训项目1 商场设计 practice 2 retail store layouts 实训项目2 零售店布局 practice 3 boutique layout 实训项目3 精品店布局 layout knowledge 店面布置小知识 case and improvement 案例与提高chapter two reception desk service模块二 服务台 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 business time 实训项目1 营业时间 practice 2 showing directions 实训项目2 指路 practice 3 answering the phones 实训项目3 接听电话 practice 4 other handy services 实训项目4 其他便民服务 receptionist knowledge 接待小知识 case and improvement 案例与提高chapter three promotion模块三 促销 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 promotion with gifts 实训项目1 赠品促销 practice 2 promotion at reduced price 实训项目2 减价促销 practice 3 promotions with coupons 实训项目3 优惠券促销 promotion knowledge 促销小知识 case and improvement 案例与提高chapter four advertising模块四 广告 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 bill advertising 实训项目1 海报广告 practice 2 tv advertising 实训项目2 电视广告 practice 3 newspaper advertising 实训项目3 报纸广告 advertising knowledge 广告小知识 case and improvement 案例与提高chapter five sale模块五 销售 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 bargaining 实训项目1 讨价还价 practice 2 recommending 实训项目2 推荐 practice 3 rejecting 实训项目3 拒绝销售 selling knowledge 销售小知识 case and improvement 案例与提高chapter six ordering模块六缺货与订货 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1about stock 实训项目1 有关库存 practice 2 ordering 实训项目2 (直接)订购 practice 3 changing ordering 实训项目3 更改订购 practice 4 canceling ordering 实训项目4 取消订购 ordering knowledge 订货小知识 case and improvement 案例与提高chapter seven packing模块七 包装 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 common packing 实训项目1 普通包装 practice 2 personality packing 实训项目2 个性包装 practice 3 the packing of fragile goods 实训项目3 易碎商品的包装 packing knowledge 包装小知识 case and improvement 案例与提高chapter eight paying模块八 付款 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 cash paying 实训项目1 现金付款 practice 2 credit card paying 实训项目2 信用卡付款 practice 3 payment by installments 实训项目3 分期付款 practice 4 cash on delivery 实训项目4 货到付款 paying knowledge 付款小知识 case and improvement 案例与提高chapter nine complaining service模块九投诉接待 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 complaint service on circumstance 实训项目1 对环境的投诉处理 practice 2 complaint service on salespeople’s service 实训项目2 对销售人员服务的投诉处理 practice 3 complaint service on stock out 实训项目3 对商品缺货的投诉处理 practice 4 complaint service on goods’quality 实训项目4 对商品质量的投诉处理 complaining service knowledge 接待工作小知识 case and improvement 案例与提高chapter ten after-sale service模块十 售后服务 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 maintenance in the guarantee 实训项目1 保修期之内的维修 practice 2 maintenace out of the guarantee 实训项目2 保修期之外的维修 practice 3 aftersale service—refund 实训项目3 售后服务——退款 practice 4 aftersale service—change and refund 实训项目4 售后服务——退货和退款 practice 5 aftersale service—the intractable problem 实训项目5 售后服务——棘手的问题 aftersale service knowledge 售后服务小知识 case and improvement 案例与提高chapter eleven the found and lost模块十一 失物招领 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 looking for the lost 实训项目1 寻找失物 practice 2 picking up something 实训项目2 捡到东西 practice 3 claiming the lost 实训项目3 失物认领 practice 4 finding the missing people 实训项目4 寻找失散的人 serving knowledge 服务小知识 case and improvement 案例与提高chapter twelve online store模块十二 网店 theory part 理论部分 practice part 实训部分 practice 1 new online shoppers 实训项目1 新网购顾客 practice 2 regular online buyers 实训项目2 网购老顾客 practice 3 they are on sale 实训项目3 特价中 online store knowledge 网店小知识 case and improvement 案例与提高bibliography参考文献
封面
书名:现代店面英语与实训
作者:宋娜
页数:188
定价:¥26.0
出版社:清华大学出版社
出版日期:2015-02-01
ISBN:9787302348528
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