人际沟通与交流-(第4版)
本书特色
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本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍：人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养。
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内容简介
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“人际沟通与交流”纳入了各学校专科专业的通识课程，受到了师生的普遍欢迎。目前，各校选修“人际沟通与交流”课的学生人数逐年增加，本书作为一本理论与实用性兼备的教程，适合读者通过学习提升自己人际沟通与交流的素养，增强自己的职业发展能力。
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作者简介
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郑强国：管理学博士，副教授，北方工业大学经济管理学院管理系、专职教师，讲授管理学基础、人力资源管理、人际沟通与交流、工商企业管理、企业战略管理、个人与团队、国际市场营销、西方经济学等课程，在专业期刊上发表专业论文多篇；主编、参编教材10多本，主持参与课题多项，从事教学工作近15年，积累了大量的教学及科研工作经验。
贾静: 北京理工大学研究生毕业、副教授、从事高等学历和高等职业教育多年，讲授人力资源管理、管理学、企业战略管理、人际沟通与交流、工商企业管理、个人与团队、计算机网络、电子商务、国际市场营销等课程，主要著作有：论文《成人教育机构对社会化网络生存的适应性》2015.11《教育观察》发表，论文《社会化网络背景下成人高等教育学生思想政治教育的思考》2015.11《江苏高教》发表。
赵英：硕士，长期从事高等学校思想政治理论与社会学课教学工作，在大学生素质教育、人际沟通与交流、人际交往等方面有较高的研究和理论水平。先后公开发表论文14篇，核心期刊4篇，主持并参与10个课题的科教研工作，撰写著作共18万字。
高阳：硕士，北京东城职业大学、专职教师，讲授管理学、人力资源管理、人际沟通与交流、工商企业管理、企业战略管
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目录
**章沟通的基本原理1**节沟通的一般原理2一、 沟通的内涵及重要性2二、 沟通的过程4第二节沟通的目标、原则及基本内容8一、 沟通的目标8二、 沟通的原则——“7C”原则8三、 沟通的基本内容10第三节沟通的形式15一、 语言沟通和非语言沟通15二、 人际沟通、人机沟通和组织沟通16三、 内部沟通和外部沟通16四、 正式沟通和非正式沟通17五、 纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通17六、 同文化沟通和跨文化沟通18本章小结21复习思考题21案例分析21实践课程22第二章语言与非语言沟通24**节语言沟通25一、 语言沟通的形式25二、 语言沟通的原则26三、 语言沟通的技巧28第二节非语言沟通32一、 非语言沟通的特点与功能32二、 非语言沟通的类型33三、 正确解读和运用非语言39本章小结45复习思考题45案例分析45实践课程46第三章人际沟通的基本原则48**节人际沟通原则的内涵和意义49一、 人际沟通原则的内涵49二、 坚持人际沟通原则的意义50第二节人际交往的主要原则51一、 互相尊重原则51二、 诚实守信原则55三、 平等待人原则59四、 宽容谦让原则60五、 主动沟通原则64六、 互利双赢原则66七、 适度距离原则69八、 择善而交原则71本章小结72复习思考题72案例分析72实践课程73第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧74**节沟通障碍概述75一、 沟通中个体的信息接受过程75二、 个体行为对沟通的影响75三、 影响沟通的主要因素77第二节沟通中的心理障碍77一、 嫉妒心理障碍78二、 羞怯心理障碍79三、 自卑心理障碍81四、 恐惧心理障碍83五、 猜疑心理障碍85六、 孤僻心理障碍87第三节沟通中的其他障碍88一、 语言障碍88二、 不同国家、不同地区的习俗障碍90三、 环境障碍91本章小结92复习思考题92案例分析92实践课程93阅读材料93第五章沟通技巧95**节倾听与交谈95一、 倾听技巧95二、 交谈技巧99第二节其他技巧102一、 真诚地表露出对对方感兴趣102二、 记住对方的名字102三、 对人要笑口常开103四、 慷慨地赞美对方104五、 拒绝的技巧104六、 发问的技巧105七、 批评的技巧106八、 学会自我克制108本章小结109复习思考题109实践课程110阅读材料111第六章几种基本人际关系沟通114**节实现与上级的有效沟通115一、 与上级沟通的十个原则116二、 与上级沟通的几个技巧118第二节实现与下级的有效沟通122一、 与下级成功沟通的六个原则123二、 与下级沟通的七个技巧126第三节实现与同级的有效沟通130一、 与同事有效沟通的五个原则131二、 与同事沟通的几个技巧132本章小结138复习思考题138案例分析138实践课程140第七章演讲与谈判技巧141**节演讲142一、 演讲的含义及作用142二、 演讲的准备143三、 演讲的心理准备和上台演讲146四、 培养演讲才能的方法149五、 如何克服演讲中的障碍151第二节谈判及技巧152一、 谈判概念152二、 谈判的基本作用153三、 谈判的过程154四、 谈判的策略与技巧159本章小结162复习思考题162案例分析163实践课程164第八章沟通礼仪165**节礼仪的概述166一、 礼仪的起源与发展166二、 礼仪的概念168三、 礼仪的新特点169第二节礼仪的原则与作用170一、 礼仪的基本原则170二、 礼仪的地位与作用171第三节仪表仪容172一、 仪表与风度172二、 仪容175第四节服装服饰176一、 服饰概述176二、 服饰穿戴的基本原则178三、 男士着装礼仪179四、 女士着装礼仪180第五节人际交往礼仪182一、 相见时的礼仪182二、 交谈与聆听中的礼仪184三、 打电话的礼仪185四、 发短信（微信）的礼仪186五、 发电子邮件的礼仪187六、 拒绝与道歉的礼仪187本章小结188复习思考题189案例分析189实践课程190第九章求职应聘191**节自荐材料的准备194一、 求职信194二、 个人简历197第二节应聘者的心理准备200一、 必要的心理准备200二、 角色转换的准备200第三节应聘者的应试准备202一、 笔试准备202二、 面试准备203三、 网络应聘206本章小结209复习思考题210案例分析210实践课程211第十章跨文化沟通213**节文化与文化差异214一、 文化含义214二、 文化的差异性214第二节文化差异对跨文化沟通的影响215一、 跨文化沟通的含义215二、 跨文化沟通的意义216三、 文化差异的影响216第三节主要区域文化简介221一、 美国人的文化习俗221二、 欧洲主要国家的文化习俗222三、 亚洲主要国家的文化习俗225第四节跨文化沟通的基本原则和策略228一、 跨文化沟通的基本原则228二、 跨文化沟通的总体策略228三、 锻造跨文化沟通能力229本章小结230复习思考题231案例分析231实践课程231参考文献233附录235
封面
书名:人际沟通与交流-(第4版)
作者:郑强国
页数:242
定价:¥39.0
出版社:清华大学出版社
出版日期:2019-03-01
ISBN:9787302507673
PDF电子书大小:53MB 高清扫描完整版