易简成连锁零售商学院丛书六天长成/超级督导成长系统
本书特色
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本书是零售门店区域督导运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。本书是零售行业区域督导的实战培训教材，能够帮助一名店长在短期内成长为一名合格的区域督导。内容包括区域经营流程、门店数字化评估、区域经营策略、区域经营方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有20个免费视频微课和60个授权微课，微课附带测验题。
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内容简介
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本书是零售门店区域督导运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。本书是零售行业区域督导的实战培训教材，能够帮助一名店长在短期内成长为一名合格的区域督导。内容包括区域经营流程、门店数字化评估、区域经营策略、区域经营方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有20个免费视频微课和60个授权微课，微课附带测验题。
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作者简介
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作者从事连锁零售行业咨询培训工作10年，历任和君咨询、逸马连锁合伙人，专长于零售数据化运营、线上线下混合学习，参与负责开发了多个信息系统。著书《逆势生长——服装零售怎么干》
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目录
|目录|第1章概述 11.1超级督导成长系统的价值21.2超级督导的职责与能力31.3如何催生更多超级督导——规范 培训61.4完善超级督导企业经营规范91.5超级督导培训体系111.6开发超级督导企业课程131.7超级督导微课索引表171.8超级督导学习计划21第2章区域经营管理流程 222.1【范例】督导月周日工作流程242.2【企业DIY规范】区域督导标准工作流程412.2.1区域督导每月工作任务清单与表单412.2.2区域督导每周工作任务清单与表单462.2.3区域主管每日工作任务清单502.2.4区域销售目标跟进操作方法512.3区域月周日工作流程图562.4区域与门店管理的区别562.5区域月绩效与门店月绩效点评582.6区域经营会议、巡检、促销、陈列流程管理582.7区域培训与教练流程602.8驻店代教流程61第3章分析制定经营策略 633.1【范例】区域经营策略分析663.1.1销售分析663.1.2商品分析713.1.3顾客分析82超级督导成长系统目录3.1.4总体分析与策略893.2【企业DIY规范】区域经营策略分析规范913.2.1门店销售数据分析913.2.2商品运营数据分析953.2.3会员数据分析963.3门店盈利指标改善1043.3.1KPI11增加门店客流1043.3.2KPI12提升自然客流1053.3.3KPI13增加老顾客客流1063.3.4KPI14提高门店成交率1083.3.5KPI15提高客单价1093.3.6KPI16提高门店毛利率1103.3.7KPI17提高门店折扣率1133.3.8KPI18减少门店库存1153.3.9KPI19提高门店平效1183.3.10KPI1A提高门店人效1193.4商品盈利指标改善1203.4.1KPI21管理品类1213.4.2KPI21a品类管理策略1223.4.3KPI22管理单款1243.5会员盈利指标改善1243.5.1KPI31增加新会员1273.5.2KPI32留住老会员1283.5.3KPI33提高会员复购率1293.5.4KPI34提高会员客单价1313.5.5KPI35改善会员毛利率1323.5.6KPI36改善会员折扣率1323.5.7KPI37开发会员价值133第4章远程洞察门店 1364.1市场调查1384.1.1市调概述1384.1.2商圈管理与顾客调查1404.1.3商圈调查及评估1434.1.4门店拓展市场调查1444.1.5经营市场调查1454.2【企业DIY规范】市场调查表单1474.2.1商圈及竞争品牌调查表1474.2.2选址规范调查表1484.2.3房屋现场情况调查表1494.2.4综合评估表1504.2.5门店竞品市场调查表1514.3神秘顾客调查1524.3.1神秘顾客调查的概念、应用范围、方法1524.3.2为什么要做神秘顾客调查1534.3.3如何建立神秘顾客检查机制1544.3.4神秘顾客调查各阶段的操作流程1554.3.5神秘顾客调查评估回馈及持续改进1554.4【企业DIY规范】数码零售神秘顾客调查表1564.5【企业DIY规范】服装零售神秘顾客调查表1654.6门店运营合规评估1684.7【企业DIY规范】门店运营合规评估表1684.8门店管理状态评估1704.9【企业DIY规范】门店管理状态评估表1714.10店长能力评估1744.11【企业DIY规范】店长能力评估表174第5章选择规划经营方法 1785.1门店发展1795.1.1拓展新店1795.1.2门店整改——流程1825.1.3门店整改——业绩诊断1845.1.4关闭门店1865.2【企业DIY规范】门店发展DIY部分1885.2.1门店损益表1885.2.2撤店申请表1895.2.3门店竞品调查表1905.2.4竞品调查分析方法1915.2.5门店业绩诊断方法与跟进策略1925.2.6门店整改推进表1935.2.7店铺员工评估表1935.2.8店长能力评估表1965.2.9门店店长推荐表1985.2.10门店人员培训表1995.2.11门店整改交接表2005.3门店市场促销2025.3.1SSP01门店促销的概念及误区2025.3.2SSP02广告促销的目标及传播工具2035.3.3SSP03门店促销方式之定价式促销2055.3.4SSP04门店促销之回报促销和纪念式促销2055.3.5SSP05门店促销之奖励式促销和临界点促销2065.3.6SSP06门店促销之另类促销和时令促销2075.3.7SSP07门店促销之限定式促销和附加值促销2105.3.8SSP08门店促销之营销策划案2105.3.9SSP09门店促销策略与产品生命周期的关系2155.3.10SSP10门店促销与商品毛利的关系2165.3.11SSP11门店促销与零售KPI之间的关系2175.4会员精准营销2195.4.1MVD01会员价值开发之VIP营销功能缺失2205.4.2MVD02顾客群金字塔模型2215.4.3MVD03营销理念与目标2215.4.4MVD04顾客营销的核心与误区2225.4.5MVD05顾客矩阵细分模型2235.4.6MVD06 RFM模型2255.4.7MVD07客户生命周期模型2265.4.8MVD15客户关怀策略与技巧2265.4.9MVD16客诉处理策略与技巧2275.4.10MVD17增值销售策略与技巧2295.4.11MVD18转介绍管理策略与技巧2305.4.12MVD19客户挽留策略与技巧2325.4.13【企业DIY规范】会员营销2335.5【企业DIY规范】单店商品企划订货2385.6门店商品企划订货2525.6.1SMD01商品企划的概念与原则2535.6.2SMD02商品企划行业信息分析2545.6.3SMD03商品企划之品牌内部信息分析2555.6.4SMD04 单店商品企划之目标预估2555.6.5SMD05 单店商品企划之季度商品采购企划2575.6.6SMD06 单店商品企划之门店SKU计划管理2585.6.7SMD07单店商品企划之品类企划2605.6.8SMD08 单店商品企划之CRM顾客群分析2615.6.9SMD09单店商品企划之商品颜色和面料细分2625.6.10SMD10单店商品企划之尺码细分2635.6.11SMD11商品企划之价格细分2635.6.12SMD12商品上市波段管理2645.7门店商品运营2645.7.1品类管理2645.7.2单款商品管理——畅销商品2665.7.3单款商品管理——滞销商品2695.7.4【企业DIY规范】商品运营陈列分析2715.8门店商品陈列2735.8.1认识商品陈列2735.8.2商品陈列原则2755.8.3陈列色彩2775.8.4商品陈列基本方法2775.8.5商品陈列与销售额之间的关系2795.8.6磁石点在陈列中的重要性2815.8.7VP、PP、IP在陈列中的应用2825.8.8如何判断整体陈列的优劣283第6章培训教练店长 2856.1【企业DIY规范】培训教练店长案例2866.1.1评估门店绩效数据2866.1.2评估店长行为2916.1.3分析数据、制定方案2916.1.4执行改进方案2986.2MSC30门店绩效改善流程2986.3MSC31门店绩效评估2996.4MSC32店长行为评估3006.5MSC33制定改进方案3026.5.1改善经营数据相关能力3036.5.2改善顾客体验相关能力3066.5.3改善运营合规相关能力3086.5.4个人领导力3096.5.5店长培训教练方案3106.6MSC34执行改进方案3116.7MSC41分析店长能力短板3116.8MSC42知识类能力短板改善方法3126.9MSC43软技能类能力短板改善方法3136.10MSC44态度类能力短板改善方法314
封面
书名:易简成连锁零售商学院丛书六天长成/超级督导成长系统
作者:李政隆
页数:0
定价:¥88.0
出版社:清华大学出版社
出版日期:2018-06-01
ISBN:9787302527022
PDF电子书大小:118MB 高清扫描完整版