导游实务教程

内容简介

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导游服务被誉为“旅游业的灵魂”。在旅游接待过程中，导游服务把提供给旅游者的食、住、行、游、购、娱等各个服务环节连接起来，使相应的服务部门和单位的产品和服务销售得以实现，使旅游者在旅游过程中的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。因此，导游服务质量的高低不仅影响到整个旅游服务质量的高低甚至关系着地区旅游业的声誉。随着旅游业的发展，旅游者的旅游知识和经验越来越丰富，对导游服务质量的要求也日益提高。面对旅游需求的新变化，导游人员必须在自身素质、能力、经验等方面向更高的目标努力。鉴于此，我们编写了此书，奉献给读者。

   
本书针对高职高专教育的特点，遵循科学性、实用性、现代性、规范性的原则，对导游实务的基本理论知识进行全面系统的介绍，对导游人员应具备的素质、导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游人员的讲解技能、带团技能、问题和事故的预防和处理方法等进行重点阐述，注重提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

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目录

**章　导游概述
  **节　导游发展史略与未来
  第二节　导游人员
  第三节　导游服务
第二章　团队导游服务程序与规范
  **节　地方陪同导游人员服务程序与规范
  第二节　全程陪同导游人员服务程序与规范
  第三节　海外领队服务程序与规范
  第四节　景区景点导游人员服务程序与规范
第三章　散客导游服务程序与规范
  **节　散客旅游概述
  第二节　散客导游服务程序与规范
第四章　导游服务技能
  **节　导游语言艺术
  第二节　导游讲解技巧

封面

书名:导游实务教程

作者:李冉　主编

页数:153

定价:¥18.0

出版社:北京师范大学出版社

出版日期:2011-10-01

ISBN:9787303135493

PDF电子书大小:138MB 高清扫描完整版