旅游实用礼貌礼仪

本书特色

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在人类文明经过演进跨入21世纪的今天，礼貌礼仪已成为一个国家、一个民族文明程度的重要标志，同时也是衡量社会公众素质和道德水准的尺度。中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史进程中，不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的传统文化特征，中华民族的真正复兴离不开全民族文明素质的提升。从孔子的“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”，到今天人们普遍倡导的“相敬如宾”、“礼尚往来”、“温良恭俭让”的社会风尚，礼不仅是中国人的行为规范和思想准则，而且对形成人们良好的处世态度、人际关系和生活习惯，对凝聚民族力量和稳定社会秩序起到了极其重要的作用。孔子的“不学礼无以立”，更道出了礼是个人立身之本的真谛。

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内容简介

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目录

第三版前言**编  基础知识  **章  旅游礼貌礼仪概述    **节  礼貌礼仪的起源与本质    第二节  礼貌礼仪的概念与内涵    第三节  旅游礼貌礼仪的功能与实践  第二章  旅游从业人员的职业形象塑造    **节  旅游从业人员的仪容与仪表    第二节  旅游从业人员的着装与服饰    第三节  旅游从业人员的体态与身姿  第三章  旅游从业人员礼貌语言规范    **节  旅游从业人员的礼貌用语    第二节  旅游从业人员的文明用语    第三节  旅游从业人员的行业用语    第四节  旅游从业人员的书面用语    第五节  旅游从业人员的电话用语  第四章  旅游业涉外礼仪常识    **节  涉外礼仪惯例与通则    第二节  涉外交往常用的见面礼    第三节  涉外交往中的馈赠礼仪第二编  酒店应用  第五章  酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务    **节  酒店礼貌服务的概念与内涵    第二节  酒店礼貌服务的内容  第六章  前厅接待服务礼貌礼仪    **节  前厅接待服务流程中的礼貌礼仪要点    第二节  前厅接待服务常用敬语    第三节  前厅接待服务礼仪规范  第七章  餐饮接待服务礼貌礼仪    **节  餐饮接待服务流程中的礼貌礼仪要点    第二节  餐饮接待服务常用敬语    第三节  餐饮宴会服务礼仪规范  第八章  客房接待服务礼貌礼仪    **节  客房接待服务流程中的礼貌礼仪要点    第二节  客房接待常用服务敬语    第三节  客房接待服务礼仪规范  第九章  酒店公务商务礼貌礼仪    **节  酒店行政公务礼貌礼仪    第二节  酒店对外商务礼貌礼仪第三编  旅行社应用  第十章  旅行社接待礼貌礼仪核心——公关沟通服务    **节  旅行社接待与公关沟通中的礼貌礼仪    第二节  旅行社接待服务礼仪的要求与形式  第十一章  导游服务礼貌礼仪    **节  服务流程中的礼貌礼仪要点    第二节  导游服务常用礼仪语言    第三节  导游接待服务礼仪规范　　……第四编　综合提高附录：《中国饭店行业服务礼仪规范》（试行）参考文献

封面

书名:旅游实用礼貌礼仪

作者:舒伯阳主编

页数:296

定价:¥25.0

出版社:南开大学出版社

出版日期:2014-04-01

ISBN:9787310044214

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