饭店业督导

本书特色

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   《饭店业督导（第4版）》对饭店业督导的工作范围、职责、工具、工作效率等方面进行了详细阐释，融入了更专业化的管理经营理念。同时，《饭店业督导（第4版）》还从人际交流、职业与培训、生产管理、实际操作、纪律、团队建设、处理纠纷以及专业发展等各个角度进行了详细的案例分析，向从事饭店业的管理人士展示了团队建设的*新信息以及当前饭店业内所使用的培训方法。

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内容简介

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    中国旅游出版社对美国饭店协会教育学院系列教材进行全新的中文改版。新版教材融入了更加前沿的信息和更具专业化的管理理念，使读者了解到饭店工作的真正挑战，并从中获得解决实际问题的方法和技巧训练；它将帮助读者全面了解国际现代化饭店的管理与运作实务，提高饭店经营的管理专业水准。
    目前，全球已有13，000多家酒店集团采用ah&la-ei的职业资格标准.并参加其职业资格认证；此外，ah&la-ei的教材还被全球2，300多所大学与学院广泛使用，且学分互认互换。
 

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作者简介

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    Raphael R.Kavanaugh（拉斐尔·R·卡瓦纳）CHA，FMP。美国印第安那州普度大学饭店和旅游管理学校校长，教授。曾任职于多所学术机构，包括佛罗里达州Temple大学和俄克拉荷马州州立大学，主讲人力资源、战略计划和教育学。其研究和出版物主要涉及人力资源和课程建设。曾任职于美国饭店协会教育学院产品发展副总监并曾任国际饭店餐厅和教育学院院长和董事长，同时还在国际餐厅协会证书管理委员会任职。
    Jack  Ninemeier（杰克·奈朱尔）博士，CHA，CHE，CFBE。美国密歇根州州立大学旅游接待管理学院教授，长期负责美国全国饭店专业培训项目并任职于美国俱乐部经理协会学术委员会（CMAA）。多年来，一直与国际健康中心服务管理协会专业发展委员会密切合作并为该组织撰写专著，已出版30余本餐饮管理和督导方面的专著。此外，还参与多项学术委员会的研究工作，同时兼任多项专业协会成员。

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目录

**部分 督导的工作范围1．督导和管理的过程管理的定义管理层·管理的基本原则管理的构成计划·组织·协调·招聘·指令·检查·评估有效的督导技巧实际操作技巧·人际关系技巧·宏观管理技巧·督导失败的原因督导的职责上司·员工·客人·其他专业人员·本人督导成功的关键注释主要术语复习题案例“我从没想过当督导”2．有效的沟通沟通的过程：简述沟通的错误概念·有效沟通的障碍·影响沟通的偏见讲话技巧音量、音高、语气和语速·变换谈话方式·讲话的实际应用·正式演示聆听技巧聆听的障碍聆听的模式：四个阶段集中精力·释意·评价·回答积极聆听的技巧模仿·意释·归纳总结和自我揭示·提问或澄清·鼓励讲话人陈述非语言沟通——体语写作商务写作的提示和范文·使用简洁英语和较短句式·备忘录·一种文件的两种写作形式·电子邮件主要术语复习题网址第二部分 督导的职责3．招聘和筛选的程序督导和人力资源部从员工流失率中吸取教训优化工作机制弹性制工作时间·压缩制工作时间·工作共享内部招聘制订职业发展计划·评估员工技巧·员工交叉培训·公开职位空缺外部招聘在职员工的朋友／亲属·教育工作实习项目·关系推荐面试应聘者面试的开场·面试的运行·提问的技巧·面试的结束·跟进筛选的决策督导与人力资源计划短期行为·长期行为·督导的作用主要术语复习题网址案例霍布森的选择：为工作物色*佳人选……第三部分 督导的工具第四部分 提高督导的工作效率译后记

封面

书名:饭店业督导

作者:卡瓦纳

页数:403

定价:¥59.8

出版社:中国旅游出版社

出版日期:2011-01-07

ISBN:9787503240942

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