最赚钱的服务

本书特色

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     想知道海底捞火锅如何通过服务创造27 亿元营收的神话吗？想知道全球著名企业怎样 用服务搞掂客户吗？想知道怎样让客户为你疯 狂转介绍吗？想知道怎样把客户满意度转化成 忠诚度吗？……尽在《*赚钱的服务》课程中！ 让您用“心”服务，轻松创造高营收！ 《*赚钱的服务》由开建松编著。

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作者简介

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    开建松，亚洲卓越咨询管理有限公司执行总裁创办人之一，沟通技巧成功学创始人，服务业训练超级导师。

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目录

**讲　服务，从“心”开始  引例——海底捞：主人翁式的服务精神  服务是*大的附加值  以热情支持服务  “套牢”客户，让他们爱上你  决定企业未来的是服务  客户喜欢增值服务  服务让企业获得客户的忠诚  客户的未来是企业设计出来的  服务的*高境界是人性化第二讲　真诚心：像了解自己一样了解顾客的心  引例——ibm：从卖设备到卖服务  及时服务，别让客户等得太久  真诚——沟通心灵的“钥匙”  真诚微笑，从我做起  从了解客户的个性开始  学会走进客户的心里  烦恼留给自己，真诚留给客户第三讲　感恩心：感恩顾客，顾客感恩  引例——格兰仕：学会让客户感动  服务要懂得感恩  感恩工作，快乐服务  用情用到位，企业客户也“痴狂”  在客户需要时给予支持  给客户“甜头”，增加亏欠心理  对客户好一点，再好一点  地球上*经典的服务理念第四讲　宽容心：永远不要与客户争辩  引例——希尔顿酒店：用微笑来对待上帝  永远不要与客户争辩  对客户投诉做到了如指掌  帮助客户就是帮助自己  如何服务棘手顾客  调控客户的情绪  客户服务力求智取第五讲　谦卑心：顾客满意才是*好的服务  引例—— 惠普：“我用心，您省心”  服务就是赢得客户的满意  谦卑才能掌握主动权  从高层弯下腰，依法复制  想方设法引导客户说出你想要的  主动提供更超值的贴心服务  始终如一的人性化关怀第六讲　大爱心：提供*人性化的服务  引例——京东商城：亲情360 度全方位服务  无缝服务让顾客感到舒适  投缘：与客人达成一致的服务技巧  人性化服务要素之一：可靠  人性化服务要素之二：放心  人性化服务要素之三：同理心  为顾客持续提供优质的服务第七讲　责任心：把金牌服务当做一种责任  引例——星巴克：随时随地服务客户  服务发自内心  服务的心在哪里，成功就在哪里  服务工作无小节  客户的小事就是我们的大事  换位思考，表达善意  服务就是要让客人感觉方便和舒适第八讲　奉献心：用心服务，奉献惊喜  引例——奔驰：一流的质量，一流的服务  信息时代服务的新挑战  产品“零缺陷”，服务无极限  追求卓越，用心服务到永远  不要用忙来作为忽视顾客的理由  耐心体味：服务中蕴含乐趣  客户买的是服务带来的享受和感觉  客户的问题就是我们的主题和价值后记　感恩之心离财富*近

封面

书名:最赚钱的服务

作者:开建松

页数:266

定价:¥35.0

出版社:中国物资出版社

出版日期:2014-01-01

ISBN:9787504750792

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