蓝天上的暖心之旅

本书特色

[

     《蓝天上的暖心之旅(空姐的服务札记)》以ana
（全日本空输株式会社）航班上发生的小故事为载体，记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，讲述出故事中含蕴的丝丝温暖，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。
　　故事虽然平凡，细细品味确有打动人心之处，同时映透出ana航班乘务员们对待工作的专业素养和对待旅客的优秀服务品质。
　　三枝理枝子的《蓝天上的暖心之旅(空姐的服务札记)》插图精美，中文版计划采用全彩印刷。每个故事都透出服务的真谛：用心与真诚。因此本书成为日本航空、铁道、银行等服务企业的团购书。出版后销售达10余万册。

]

内容简介

[

    飞机承载着人们的种种感情，翱翔在约39000英尺的高空之上。
带着不同故事的乘客与我们邂逅在这个特别的舞台上，奇迹般的一幕幕让我们一同分享着生命的感动——
每位客人都有属于自己的故事，或是快乐，或是喜悦，或是悲伤，抑或悔恨……
ana一直以来秉持着“安心”、“温暖”、“活力”的服务理念。三枝理枝子的《蓝天上的暖心之旅(空姐的服务札记)》将以“温暖”为关注焦点，为读者讲述在飞行中我们所遇到的那些暖人心田的真入真事。通过介绍各种飞机上的逸闻趣事，希望读者们能够在充分享受空中之旅的同时，深深地感受那人与入之间美好的情谊。

]

作者简介

[

     三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA原客舱服务员，ANA培训株式会社讲师，礼仪培训师
毕业于青山学院大学文学学院英美文学专业。进入ANA（全日本空输株式会社）后，一直担任国内航线及国际航线的航班事务长。除了从事VIP航班（皇室，总理，国宾）的机舱服务工作外，还负责培训新客机乘务员，选拔业务项目组成员等工作，其后辞去工作。
现在，作为以“用感动，笑容，志向来丰富内心”，即“感动心灵的款待”，“致力于每天增加一名粉丝”，“如何成为有魅力的人”这一理念来经营公司的Stroke
Japan股份有限公司的代表，通过其他一些演讲活动来指导企业间的相互交流，并作为传承全球行政方式的礼仪指导专家从事各种活动。此外，还作为ANA培训株式会社的研修事业部讲师，在ANA集团以及许多企业中进行人才培育。

]

目录

前言story 1 羽田→福冈航班 隔帘无法阻隔的生日祝福story 2 松山→羽田航班 老奶奶的摇篮曲story 3 那霸→羽田航班 晒黑的男孩子story 4 成田→香港航班 两顶帽子story 5 羽田→长崎航班 另一件礼物story 6 羽田→秋田航班 小小绅士story 7 羽田→仙台航班 适温的日本茶story 8 曼谷→成田航班 热心肠story 9 悉尼→成田航班 不要哭泣story 10 羽田→小松航班 一杯白开水story 11 成田→北京航班 “胜利”姿势story 12 羽田→千岁航班 特制便当story 13 富山→羽田航班 “尝尝这个吧”story 14 高知→羽田航班 哥哥的信story15成田→北京航班 皮包提手story 16 首尔→成田航班 瞬间的行动story 17 那霸出发航班 good-byestory 18 洛杉矶→成田航班 只需一点时间story 19 大阪→羽田航班 直至看不见story 20 羽田→宫崎航班 修复story 21 关岛→成田航班 维护story 22 羽田→高松航班 温暖的双手story 23 机舱驾驶室内 机长的执着story 24 大阪→千岁航班 手绘地图story 25 成田→伦敦航班 布里尼story 26 羽田→函馆航班 拜见岳父大人story 27 华盛顿→成田航班 平安夜的礼物story 28 大阪 上司写来的信story 29 那霸→羽田航班 无法忘记的笑容story 30 羽田→长崎航班 来自地下室的赞美story 31 广岛→羽田航班 心扉story 32 香港→成田航班 空中再相会story 33 鹿儿岛→羽田航班 “长大了我也要像大姐姐一样” 结束语

封面

书名:蓝天上的暖心之旅

作者:三枝理枝子

页数:213

定价:¥32.0

出版社:东方出版社

出版日期:2014-03-01

ISBN:9787506071987

PDF电子书大小:117MB 高清扫描完整版