最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理
相关资料
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立民在京dong的5年间，我们常有许多想法不谋而合，我在阅读此书时，多次引发了内心的共鸣，也看到了诸多“京dong干货”。如果没有自建物流，我想京dong不会有今天的大好局面，至少不会这么快达到今天的局面。立民把京dong自建物流中的重要思想进行了提炼和创新，这本书将帮助更多企业解决实际问题。
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刘强东 京dong集团董事局主席兼首席执行官
当下畅销的电子商务类图书，大多涉猎于运营推广，系统而全面讲述中国电商物流管理与经营的书籍，凤毛麟角；能作为电商物流配送体系管理参考、提出一套行之有效方案的，则几乎找不到。对于每一位希望在中国未来新经济有所作为，尤其是从事电商、供应链或相关工作的朋友，本书一定有值得学习和思考之处。
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吴晓波 “蓝狮子”出版人、知名财经作家
中国的电商物流行业，有着中国特色的基因和独特的发展轨迹。这本书的内容不同于市面上泛泛而谈的物流类书籍，它从企业运营层面深刻地揭示了我国物流企业的本质运营规律，并且适用于各行业企业的运营。从书中能看出立民丰富的实战经验和对物流业的深厚感情，我认为这本书非常适合当下的中国企业和管理者们学习和思考。
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陈丽华 北大光华管理学院教授
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本书特色
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伴随着电子商务的兴起和快速发展，电商物流异军突起。它作为富有时代感的物流分支，既具有物流业的基本规律，又具有鲜明的销售色彩和时代特征。
电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统这六种维度下的产物，本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流——速度流、人力资源流、商品和订单流、资金流、体验流、数据流、技术流、质量流，以独创的四维八流法，从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。
这本书建立在作者多年知名物流企业的从业基础上，针对中国电商企业存在的物流相关共性问题，结合中国的现实环境和商业趋势，*终希望解决的是电商物流的现实问题，并提供一套行之有效的方法，同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了有益的读物。
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内容简介
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原京dong物流副总裁，现京dong集团特聘顾问张立民先生，依托30年EMS、顺丰、京dong物流等企业管理经验，全方位解读中国式电商物流。
本书围绕运营服务、物流与供应链管理和用户体验展开深度思考，直面中国电商物流业的困境与迷思。
在新的消费时代背景下，成交速度越来越快，成本越来越低，电商物流行业却依然存在着各种问题：
成千上万的配送员分布在大街小巷，怎样保证高水平的服务？
投诉不断，怎么才能使员工主动提供优质的服务？
在实际作业过程中，如何解决动辄相差5倍以上的单量波动？
积压是不是客观上就不能解决的呢？
如何低成本地做到用户*需要的时候及时出现？
……
这本书希望回答的正是这些现实却困扰行业许久的普遍问题。
如果你恰好是在寻求改变的电商物流从业者，或者你希望了解这个正在随着时代快速变化的行业，在这本书里应该能找到答案。
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作者简介
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张立民
北京睿盈管理咨询（微信号：RewingConsulting）有限公司创始合伙人，京dong集团特聘顾问，原京dong物流配送副总裁，原顺丰北京区总经理。
他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京dong集团等国内代表性企业从事管理工作。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解，并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。
张立民拥有丰富的万人以上团队管理经验，尤其是在劳动密集型、技术和资金密集型企业，同时培养出了一批物流行业高层管理人员。因其创新的营销方式和深厚的理论实践能力，顺丰北京区3年内业绩增长16倍；后在京dong物流任职期间，更是建立了以京dong“211限时达”为核心产品的配送体系，树立了电商物流界的新标杆。
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目录
推荐序一/刘强东
推荐序二/吴晓波
自 序 物流之美
**章
新物种：电商物流
认知差异导致不满意永远发生
电商物流七痛
新物种——电商物流
两个层面看电商物流
电商物流与供应链、运营管理
第二章
速度的哲学
速度哲学体系：四个维度下的考量
物流企业如何打造速度体系
电商物流企业如何应用四种速度
速度是可计划的
速度的稳定性是前提和基础
速度制胜——快于竞争对手
速度与用户感知：快到用户心里
速度与体验和成本：寻求平衡
弯道超车——低成本构建速度品牌
第三章
战略是方向，规划是道路
相宜与登山：战略的两把标尺
登山理论：快速决策比正确决策更重要
什么约束着战略的制定
战略循环
战略规划**步——分解
如何让计划赶上变化？
用规划打通流程的“任督二脉”
规划的三大误区
第四章
用户体验之道
为售货员立铜像
什么是用户体验？
用户思维**步
用户需求的本质——“柜台理论”
用户体验三部曲
尊重是体验的核心
看不到的体验太脆弱
量化体验管理
让用户的心理账户盈利
从流失到忠诚的9 步
体验细节设计
第五章
电商物流成本和效率
成本与效率管理的本质
规划是*大的成本
查找链条的手指缝
成本去哪儿了？
间接机会成本
电商物流的阿米巴经营：不变单价核算
效率成本管理支点
效率提升三把火
四种方式应对脉冲
打造*后一公里生态圈
原因比数据更重要
第六章
辩证的质量
现代企业的质量起源
运营质量的基本架构
企业需要什么样的质量标准
四维质量管控
*糟糕的质量是没有质量
服务质量的80/20 原则
用新供应链模式管理作业质量
作业质量管理的改进方法
用猫脸图看质量
7S 管理法的误区
质量管理的管理质量
第七章
插上信息的翅膀
信息系统的作用
信息系统是自己的
信息系统开发的基础原则
双产品经理的项目研发
上线不比开发容易
用户为什么关注系统
数据是死的，人是活的
移动时代的系统革命
第八章
文化的力量
软环境的吸引力
“绿林好汉”与“铁血士兵”
换一种思维做培训
人人都是一把手
第九章
电商物流的未来
技术
用户体验
网络化
平台化
社会化
封面
书名:最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理
作者:张立民
页数:336
定价:¥58.0
出版社:中信出版社
出版日期:2017-06-01
ISBN:9787508686707
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