电子商务客户服务

本书特色

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本教材的设计思路是以网络客服的基础知识和技巧为主线，以就业为导向，邀请行业专家对客服岗位进行工作任务和职业能力分析，并以此为依据确定本教材的工作任务和教材内容。同时，根据所涉及电子商务客服工作中基础知识的内容，设立成若干教学模块，在教材编写上采用案例导读、项目学习、实践训练、自练自查的形式，穿插想一想、做一做、小知识等小栏目，使教材融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，

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目录

项目一入职准备　任务一理解电子商务客户服务含义　任务二熟知电子商务客服工作范围及职能项目二做好知识储备　任务一认知品牌价值　任务二掌握商品知识　任务三掌握商品促销方法项目三熟悉工作流程　任务一熟知电子商务客服工作流程　任务二掌握电子商务客服销售流程　任务三做好客服准备工作项目四客户接待　任务一掌握常见的客户接待与沟通技巧　任务二进行客户分析项目五处理有效订单　任务一掌握有效订单的处理流程　任务二礼貌结束服务项目六做好售后服务　任务一进行售后服务及客户维护　任务二处理交易纠纷项目七管理客户关系　任务一进行客户关系管理　任务二客户关系管理工具应用主要参考文献

封面

书名:电子商务客户服务

作者:徐熠明

页数:221

定价:¥33.0

出版社:中国财政经济出版社

出版日期:2015-05-01

ISBN:9787509550762

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