伦理学

节选

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　　有的顾客在一家企业的消费比别的顾客多，于是他们就获得了某些所谓的特惠权。一些享有特权的顾客认为这是很人道的、合乎道德的，也有部分顾客认为那是不公平的。我们可以举几个例子对顾客被区别对待的事实进行分析，力求论证在什么样的条件区别对待是不公平的，而什么情况不存在这种公平的问题。　　让我们来认真分析一下航空业的状况。所有的美国US航空公司都有频繁飞行纲要，对经常乘坐飞机的乘客给予更多优惠，而那些很少乘坐飞机的乘客是不会享受到的。他们享有座位、自由升级的优先选择权，可以选择更安全的航线。当然，你可以通过购买头等舱或者商务舱的票来获得这些特惠权。多数人不会在升级和选择好的舱位时有任何问题。在这个原则下，我们似乎可以看到，你消费得越多，你享有的优惠越多。　　选择安全航线存在更多争议。恐怖袭击，这种战争行为造成了更多的安全隐患。*基本的道德的直觉是，在战争年代，人们不应该用较高的收入来摆脱由于战争带来的负担和困境。这就是为什么在战争年代通过购买的形式摆脱征兵的困境被认为是错误的。当人们可以通过买卖的方式来取得他们的地位时，美国南北战争期间征兵的暴动就相继发生了。从马丁·斯科塞斯（Martin Scorsese）导演的电影《纽约黑帮》（Gangs of New York）中，我们可以看到影片对新纽约城的生动描写。对于穷苦人来说，20世纪60年代越南战争（Vietnam War）期间延期入伍的征兵制度在某种意义上说是不公平的，因为他们当中有许多人不能负担上大学的费用，因此就得延期学业。人们对当时的兵役制度持批评的态度，直到战争结束征兵的抽签制才被采纳。战争行为可以造成航线的安全问题，购票时的等待时间也是不公平的。　　假定你要从信用卡的发行者那里得到你账户的费用信息。有一个自动化的声音信息会要求你报出你的信用卡号码。多长时间你才可以和真实的语音服务取得联系以及得到与信用卡相关的信息，包括你的费用情况、信用度的记录如何以及你目前所支付的利息等因素。你能通话长达10分钟还是2分钟要看你是不是一个好客户，这公平吗？能够较快接通的优惠给了那些所谓的好顾客，而在线继续等待的任务就留给了那些只能为公司带来相对较低利润或利润很少的客户。　　总之，近来的趋势让我们感到无所适从，过去的“顾客总是对的”的观念转变成为“只有高消费的顾客才能得到好的服务”。直觉让我们很快联想到前面讨论过的餐馆中的早排队的案例。高消费的顾客被视为上帝，这似乎是不公平的。从另一方面来讲，消费低的顾客被处罚似乎是不公平的，销售经理在这个问题上需要有更多的想法。　　……

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内容简介

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　　《伦理学（第2版）/高等院校经济管理系列教材》一直在试图区分企业伦理和管理伦理不同的本质特征，如高管薪酬问题和供应链的管理问题。当然，以这样的方式讨论依然存在局限性，企业伦理中其他的主题有交叉重叠的情况——管理者对环境所承担的职责就是一个例子。然而，在存有交叉的情况下，我们将会把焦点定位在管理者的讨论上。

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目录

**章 我的地位和责任：管理者的作用第二章 股东管理和利益相关者管理第三章 员工的伦理管理第四章 顾客的道德对待第五章 供应链管理和其他问题第六章 企业的社会责任第七章 道德想象力、利益相关者理论、系统思考：管理办法的决策第八章 领导阶层

封面

书名:伦理学

作者:(英)诺曼·E.鲍伊，(英)帕特里夏·H

页数:161

定价:¥28.0

出版社:经济管理出版社

出版日期:2013-11-01

ISBN:9787509627716

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