通道制胜大趋势-电子商务环境下的市场发展战略
本书特色
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全球经济发展已经进入电子商务时代，电子商务对企业的市场行为产生了革命性影响。本书正是在电子商务快速发展的背景下，对市场主体的市场发展战略进行探讨。本书首先对电子渠道和传统渠道之间的竞争状况进行分析；其次，讨论电子渠道和传统渠道环境下的消费行为；*后，分别探讨电子零售商、制造商、传统零售商的市场发展战略。全书共分五篇：**篇分析电子渠道和传统渠道之间的竞争；第二篇阐述电子渠道和传统渠道环境下的消费者行为；第三篇讨论独立电子零售商的市场发展战略；第四篇探讨制造商引入电子渠道的双渠道发展战略；第五篇探讨传统零售商引入电子渠道的多渠道发展战略。
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作者简介
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范小军，博士，男，江西南昌人，1974年生，上海大学管理学院营销学教授，美国西北大学凯洛格商学院营销系访问学者，国家自然科学基金评审专家，美国市场营销学会（AMA）会员，主要从事营销战略、渠道管理、品牌策略等领域的教学研究工作，为20多家企业提供咨询服务。现已主持国家自然科学基金项目四项，在国际SSCI期刊和国内重要学术期刊上发表论文40多篇，入选江苏省”333″工程中青年科技带头人、江苏省六大人才高峰计划，已有著作《新型零售商市场模式下的渠道发展战略》在科学出版社出版、译著《战略营销管理》在中国人民大学出版社出版。
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目录
**篇电子渠道与传统渠道之间的竞争**章 电子商务发展概述**节 中国电子商务总体发展状况一、电子商务整体发展状况二、电子商务各子行业发展状况第二节 b2c网络零售市场发展状况一、全球b2c网络零售市场发展状况二、中国网络零售市场发展环境分析三、中国b2c市场竞争状况四、中国b2c网络零售市场产品品类五、中国网络零售市场消费者构成第三节 b2c网络零售市场的各市场主体业务发展模式一、制造商的模式二、独立电子零售商的业务模式三、传统零售商开展网络零售的模式第二章 电子渠道和传统渠道之间的竞争**节 电子渠道与传统渠道的比较差异一、电子渠道与传统渠道的特征差异二、电子渠道适合销售的产品品类三、电子渠道相对优势的建立第二节 电子渠道对传统渠道产生的效应一、价格效应二、促进新型电子中间商的发展三、渠道冲突的出现第三节 电子渠道与传统渠道之间的价格竞争一、电子渠道与传统渠道的价格差异二、电子渠道与传统渠道价格差异的影响因素三、电子渠道和传统渠道环境下的战略性定价第二篇电子渠道和传统渠道下的消费者行为第三章 电子商务环境下的消费者购买行为**节 电子商务环境下的消费者及市场特征分析一、网络消费者特征分析二、网络消费市场及其特征第二节 电子商务环境下消费者购买行为影响因素分析一、消费者在线购买信任的影响因素二、网络消费者购买意愿的影响因素三、网络消费者购买行为发生与否的影响因素四、消费者在线购买满意度的影响因素五、网络消费者重复购买行为发生的影响因素第三节 电子商务环境下消费者购买行为分析一、购买行为特点分析二、购买行为类型分析三、购买行为动机分析四、购买决策过程分析第四节 在线消费者行为案例分析一、沃尔玛的在线营销策略分析二、戴尔的在线营销策略分析第四章 在线评价对消费者在线购物行为的影响**节 在线评论概述一、口碑与在线口碑二、在线评论三、在线评论与在线口碑四、消费者搜寻在线评论的驱动力五、消费者在线评论发表动机六、在线评论的案例分析第二节 在线评论效果的影响因素一、在线评论来源的可信性二、在线评论自身特征三、消费者特征四、产品因素第三节 在线评论对消费者购买决策的影响一、消费者-网站关系二、评论内容的质量三、评论数量四、评论的效价五、评论者的资信度六、接收者的专业能力第四节 负面评论对消费者品牌转换行为的影响一、负面评论概述二、负面评论影响因素三、负面评论的规避策略第五节 电子零售商开发在线评论的策略一、从战略高度重视在线评论二、加强消费者与评论发布网站关系的密切程度三、重视在线评论自身特征四、发掘资信度高的在线评论者五、口碑营销的细分战略六、有效控制在线评论对消费者的影响力第五章 电子渠道和传统渠道环境下的消费者渠道选择行为**节 消费者购买决策阶段及渠道选择一、消费者的购买决策阶段二、购买决策阶段对消费者渠道选择影响三、购买决策阶段中渠道选择的影响因素第二节 消费者的渠道选择行为一、消费者购物动机二、渠道选择的前置因素三、渠道选择的后果–渠道忠诚第三节 消费者渠道转换行为一、渠道转换路径二、消费者渠道转换的动机三、渠道转换的影响因素第四节 消费者渠道选择行为下的企业渠道选择行为一、消费者渠道选择行为对企业渠道选择行为的影响二、企业渠道选择考虑因素三、企业的渠道策略第三篇独立电子零售商的市场发展战略第六章 独立电子零售商的业务发展策略**节 电子零售商业务模式选择策略一、电子零售商业务类型分析二、电子零售商选择平台或自营业务的影响因素三、电子零售商的风险和利益第二节 电子零售商自营业务发展策略一、电子零售商自营业务概况二、电子零售商自营业务案例分析第三节 b2c电子零售商平台化业务发展策略一、自营式电子零售商的平台化趋势二、自营式电子零售商的平台化–京东商城三、纯平台电子零售商–天猫四、平台化电子零售商的盈利方式第四节 c2c平台业务选择一、c2c运营模式及特点二、c2c电子零售商的主要盈利模式三、代表性c2c电子零售商–淘宝四、盈利创新策略第五节 电子零售商业务创新策略一、电子零售商行业的业务发展现状二、电子零售商”亏”的原因三、电子零售商业务模式创新动力机制四、电子零售商业务模式如何创新第七章 独立电子零售商的在线定价策略**节 电子零售商的在线定价现状第二节 在线定价的影响因素分析一、消费者搜索成本二、线上和线下渠道的竞争三、电子商务相关的因素四、限制线上价格竞争的因素第三节 网络市场有效定价的基本原理一、市场效率二、微观因素三、宏观因素第四节 在线定价策略一、在线商品定价模式二、在线定价策略三、在线定价方法第八章 独立电子零售商的服务管理策略**节 电子服务的价值一、电子服务与电子服务质量的定义二、电子服务对电子零售商和消费者的价值第二节 电子服务质量对在线客户满意度的影响一、电子服务质量研究的数据来源及方法二、电子服务质量模型第三节 在线客户满意度对客户忠诚度的影响一、电子满意度与在线忠诚度研究现状二、在线满意度对在线忠诚度的影响模型三、管理建议第四节 电子服务质量评估一、电子服务质量研究简介二、e-s-qual评估模型第五节 电子零售商的服务管理案例一、searscom二、京东商城第四篇制造商引入电子渠道的双渠道发展战略第九章 制造商的双渠道战略决策**节 制造商引入电子渠道的市场价值一、制造商引入电子渠道对销售业绩的利弊分析二、制造商引入电子渠道的业绩影响因素第二节 制造商引入电子渠道的先决因素和产出效应一、引入电子渠道的先决因素二、引入电子渠道的产出效应第三节 制造商的双渠道开发战略一、影响制造商渠道开发战略的因素二、制造商的传统渠道模式及其不足三、电子商务对传统营销渠道的影响四、电子商务模式下制造商的渠道开发模式五、制造商的双渠道开发战略第四节 双渠道环境下的产品策略一、双渠道销售的产品的选择二、不同渠道产生的品牌效应第五节 制造商双渠道定价策略一、基于一致定价的制造商双渠道定价策略二、渠道价格无限制条件下制造商的双渠道策略第十章 制造商引入电子渠道后的双渠道协调策略**节 制造商引入电子渠道的双渠道结构一、制造商引入电子渠道的双渠道结构形式二、双渠道结构的优势三、双渠道结构带来的挑战第二节 制造商引入电子渠道的双渠道冲突及其评价一、双渠道冲突产生的原因二、双渠道冲突的类型和形式三、双渠道冲突的评价第三节 双渠道冲突管理一、共同价值观二、制度化的方法来*小化渠道冲突三、*小化渠道冲突的定价措施四、产品和产品版本的方法来*小化渠道冲突五、品牌名称的方法来*小化渠道冲突六、补偿的方法来*小化渠道冲突七、沟通和协调的方法*小化渠道冲突第四节 双渠道冲突管理案例一、杜卡迪摩托车控股公司二、北欧航空公司第五篇传统零售商引入电子渠道的多渠道发展战略第十一章 零售商引入电子渠道的战略决策**节 传统零售商引入电子渠道的可行性一、零售商引入电子渠道的理论基础二、零售商引入电子渠道的动机三、零售商引入电子渠道的障碍四、零售商引入电子渠道的业绩效应第二节 传统零售商引入电子渠道的影响因素一、产品因素二、企业因素三、渠道因素第三节 零售商引入在线渠道的多渠道战略一、多渠道战略分类二、多渠道零售商的发展趋势第四节 零售商引入电子渠道的组合元素一、电子渠道的零售形式与媒介二、多渠道零售商的特点及客户行为三、多渠道零售组合元素第十二章 多渠道零售商的渠道整合战略**节 多渠道零售商渠道整合的可行性一、渠道整合的价值二、渠道整合面临的挑战三、渠道整合面临的运作问题第二节 多渠道零售商的渠道整合策略一、渠道整合的要素二、渠道协同的来源三、渠道协同的管理策略四、渠道整合的方式五、渠道整合实施的组合策略六、渠道整合冲突的应对策略七、多渠道整合案例第三节 多渠道零售商的渠道整合提升客户忠诚策略一、多渠道整合提升客户忠诚的途径二、案例第四节 多渠道零售商的渠道整合执行系统一、多渠道整合执行系统类型二、多渠道整合执行系统评价指标三、多渠道整合执行系统评价方法附件参考文献
封面
书名:通道制胜大趋势-电子商务环境下的市场发展战略
作者:范小军
页数:458
定价:¥68.0
出版社:经济管理出版社
出版日期:2014-05-01
ISBN:9787509630020
PDF电子书大小:141MB 高清扫描完整版