定制服务:未来中国最佳商业模式
节选
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《定制服务：未来中国*佳商业模式》： 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果准备进行设计的消费者首先要考虑的是资金使用问题；然后，会考虑售后服务能否得到保证；再往后，还会考虑到设计问题，这是一个设计消费者标准的思维方式。 因为大多数顾客的财力是有限的，所以，很注重设计人员给的设计报价单的总金额，但是，同样注重品质。这就引发了一个矛盾：在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成设计方案？ 客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列是：①服务；②质量；③价格；④设计效果。了解了客户的真正消费需求，设计人员也就有了相对应的营销策略。 3.怎样去给予客户 客户越想要的东西，设计师越要了解，但并不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到得太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能什么都不给。所以，要把握火候。 4.客户喜欢跟什么样的设计师打交道 形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你，即使你有一些失误。每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。5.了解客户与你签约的条件不是你满足了客户的期望值，而是你满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力等方面要尽*大的能力做到*好，失败就是因为技不如人。 在你付出劳动和时间的时候，你的对手也在用一切方式去征服客户，要在付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是设计师*难做的但是必须做的。设计师很累，但这就是你的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。 6.客户需要的沟通时间是什么 接待客户后用*快的速度理解项目，越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，就可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触后，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。 ……
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本书特色
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在“互联网+”时代，消费者关注的焦点不再是商品和服务本身，而是个性化体验； 个性化需求是未来*大的商机，抓住消费者的需求就成功了一半。
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内容简介
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本书不仅讲述了私人订制的特点, 还介绍了私人订制的优点 ; 不仅介绍了定制服务得系统流程设计, 还对从业人员的素质提出了要求 ; 而且列举了众多定制服务的案例, 通过简要的分析, 让读者更加了解和理解定制服务这种方式, 让读者掌握更多的定制服务方法。
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作者简介
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程传荣，无锡商业职业技术学院 黑龙江商学院管理学学士 苏州大学高等教育学硕士 高端服务与零售管理咨询专家 美国ICQAC国际注册高级培训师 奢侈品营销研究专家 第四届中国十大培训师 荣获“最受企业欢迎的培训专家”称号 市场营销国家级优秀教学团队成员 服务知名品牌： 青岛海尔集团、红星美凯龙、居然之家、科勒卫浴、红豆集团、周大福珠宝、金伯利珠宝、爱迪尔珠宝、广东生活大师家居、木集工坊整体家居定制馆、雅蓝软装、国家电网、新华书店、大东方百货、张家港国际购物中心、八佰伴、山明水秀大酒店等。
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目录
**章：悄然改变的商业模式★告别大一统色系，让撞衫成为历史★挑战国际品牌，打造自己的品牌色★未来产品不仅限于关注产品本身★消费多元化为定制服务提供契机★个性化需求是未来*大的商业机会★定制服务将成为未来*佳的商业模式第二章：定制服务颠覆传统商业模式★量身打造，有需有供的商业需求★商业模式运营平衡★无库存，无产品的大量积压★“零渠道”，利润*大化★客户忠诚度高，产生多次消费★与客户关系更紧密，开发深层次消费★客户与他人分享，积极传播，产生放大效应第三章：定制服务基点是个性化体验★每个人得到的体验都是不同的★定制化服务带给消费者的是个性的感受★定制化服务带给消费者美好的感觉★永久的记忆和值得回味的事物与经历★尊贵的体验让消费者流连忘返★满足不同消费者的不同需求第四章：定制服务系统流程设计★定制服务的顾客价值分析★基于功能特性的服务模型★模块化战略制定★定制服务方案制订★定制服务方案实施★定制服务方案修正★定制服务方案跟踪服务第五章：定制服务人员素质保障第六章：定制服务存在误区第七章：定制服务案例分析后记
封面
书名:定制服务:未来中国最佳商业模式
作者:程传荣著
页数:170
定价:¥35.0
出版社:经济管理出版社
出版日期:2015-05-01
ISBN:9787509636886
PDF电子书大小:83MB 高清扫描完整版