现代会展服务

本书特色

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本书具有以下五个方面主要特点。
　　**，体系性强。打破以往会展教材的知识点零散与体系化弱的局限，以会展行业特性与服务运营管理思想统领全书的铺排，构建服务体系概念，有助于会展服务从业者建立全局观与系统化思考模式。
　　第二，有战略高度。融入会展服务提供策略、管理模式、组织架构等具战略高度的行业经验，为会展服务从业者打开思路，构建会展服务的理念框架，培养会展服务提供的统筹思维与战略见解。
　　第三，知识覆盖面广。本书内容涵盖服务设计、组织、运营、执行、质量管理的服务管理全过程，同时对每项会展服务的开展思路与具体操作详细阐述，为会展服务从业者的业务开展提供全面参考。
　　第四，强调服务规划。以市场需求为前提，对服务能力与服务流程进行前期规划，是高质量服务提供的重要保障。本书对服务规划给予高度重视，对其进行了深入与系统的阐释。
　　第五，凝聚行业经验。以中国对外贸易中心（集团）多年会展实践为基础，汇集先进会展服务经验与理念，突破以往会展教材实操性不足之缺憾。
　　总之，本书力求在创新性、前瞻性和应用性等方面形成特色，并做到内容丰富、语言简洁易懂、适用范围广，希望可以对我国会展服务方面的研究起到一定的推动作用，同时，希望广大读者读后能对会展服务有新的理解和感悟。

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目录

**章概述　**节服务与会展服务　第二节会展服务的意义　第三节会展服务分类　第四节会展服务体系　第五节我国会展服务的现状及挑战第二章会展服务设计与规划　**节会展服务策略　第二节会展服务设计　第三节会展服务设备设施设计　第四节会展服务传递　第五节会展服务能力规划与管理　第六节会展服务需求预测第三章会展服务项目　**节组织服务　第二节展位搭建服务　第三节物流服务　第四节安保服务　第五节会议服务　第六节信息与智能化服务　第七节  广告服务　第八节保洁服务　第九节交通服务　第十节设备设施保障服务　第十一节餐饮服务　第十二节  商务、通信、金融及邮政服务　第十三节卫生保障服务　第十四节  酒店及娱乐休闲服务　第十五节旅游及票务服务　第十六节  知识产权保护和法律服务　第十七节产品设计服务　第十八节  商品检验、测试、认证服务第四章展馆服务运营与管理　**节展馆运营模式与服务管理　第二节展馆的服务组织结构　第三节展馆服务运作管理　第四节展馆外包服务管理　第五节  展馆服务体系客户关系管理第五章会展服务质量管理　**节会展服务质量管理概述　第二节会展服务质量管理体系建设　第三节会展服务质量评估　第四节会展服务风险防范第六章信息化在会展服务中的应用　**节会展服务信息化概述　第二节会展服务管理的信息化应用　第三节会展服务设备设施的信息化应用　……第七章会展服务发展与展望附录参考文献

封面

书名:现代会展服务

作者:王彦华

页数:361

定价:¥48.0

出版社:中国商务出版社

出版日期:2015-05-01

ISBN:9787510312816

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