别笑.这才是最牛的服务

本书特色

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　　企业竞争靠什么？靠服务！能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助，成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。

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内容简介

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　　《别笑，这才是*牛的服务》通过解读国内外数十家企业成功的秘诀，为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上，《别笑，这才是*牛的服务》提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程，不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述，同时还讲解了正确的服务做法，从而帮助一线员工与管理者不断提升服务意识与服务能力。

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目录

国内篇
无法模仿的海底捞——主人翁般的服务精神
去海底捞的目的是享受服务
服务是*大的附加值
以热情支持服务
海底捞你学得会
阿里巴巴——客户就是我们的“亲
决定企业未来的是服务
做到卓越服务的秘诀
服务可以创造多少价值
“奇虎360——”我们要做的就是拼命讨好用户
提供多少服务就能获得多少报酬
服务是产品的第二形态
服务文化无处不在
客户喜欢“增值”服务

封面

书名:别笑.这才是最牛的服务

作者:程艳芳

页数:258

定价:¥29.8

出版社:中国华侨出版社

出版日期:2012-12-01

ISBN:9787511329295

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