这才叫服务

内容简介

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这不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的**武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
   
这不是一本传统意义上讲服务的书。这是彻底颠覆错误理念和指引正确行为的**武器，这是个人事业成功、人生辉煌的催化剂和助力器。
    中国缺什么?缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。
    未来拼什么?拼服务! 
只有拥有*完美服务的团体，才是人民永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了*美好服务的个体，才能成就*辉煌的人生；只有实现了人民满意，才能实现我们做大做强的愿望!

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目录

**篇　心
  服务首先要有服务意识
  服务发自内心
    1．乐于为别人服务，并给他们带来欢乐
    2．服务的黄金法则
    3．用心为客人服务，并给他们带来欢乐
    4．用心为客人服务是服务基本层面中的高级层面
  经验之谈
第二篇　要
  服务要真诚
    1．真诚的**原则：真诚地去关心别人
    2．真诚的具体表现：时刻为客人的利益着想
    3．真诚的对立面：对客人的欺骗
  服务要感恩
    1．感恩是快乐之源

封面

书名:这才叫服务

作者:陈淑君　编著

页数:219

定价:¥29.0

出版社:人民日报出版社

出版日期:2011-11-01

ISBN:9787511506542

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