供电营销服务突发事件应急管理

本书特色

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　　林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》着重探讨供电服务营销突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对供电营销服务突发事件进行预防。
　　《供电营销服务突发事件应急管理》可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的**工作手册和培训教材，也可供其他专业、其他岗位人员学习、参考。

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内容简介

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林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》共分五章分别是：突发事件应急管理概述、供电企业应急管理体系建设现状与发展方向、供电营销服务突发事件应急管理、供电营销服务舆情应对、供电营销服务渠道突发事件应急处理等内容。本书可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的**工作手册和培训教材。  

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目录

前言**章 突发事件应急管理概述**节 突发事件的内涵第二节 突发事件应急管理的内涵第三节 我国应急管理体系介绍第二章 供电企业应急管理体系建设现状与发展方向**节 供电企业应急管理的发展历程及现状第二节 供电企业应急管理体系发展方向 第三章 供电营销服务突发事件应急管理**节 供电营销服务突发事件预防与应急准备第二节 供电营销服务突发事件应急预警第三节 供电营销服务突发事件应急响应第四节 供电营销服务突发事件的恢复与重建第四章 供电营销服务舆情应对**节 供电营销服务突发事件舆情应对原则第二节 供电营销服务突发事件舆情应对第三节 接受媒体记者采访第五章 供电营销服务渠道突发事件应急处理 **节 供电营业厅突发事件应急处理第二节 供电服务热线突发事件应急处理第三节 现场服务及其他服务渠道突发事件应急处理附录a 国家电网公司突发事件总体应急预案(年) 附录b 国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案 附录c 某供电公司优质服务突发事件应急处理预案附录d 某供电公司突发群体性事件应急预案附录e 某供电公司突发舆情应急预案附录f 某供电公司供电营业厅防盗抢应急处置预案 附录g 某供电公司供电营业厅火灾应急处置预案(参考) 参考文献 

封面

书名:供电营销服务突发事件应急管理

作者:供电营销服务突发事件应急管理

页数:155

定价:¥32.0

出版社:中国电力出版社

出版日期:2013-12-01

ISBN:9787512352827

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