服务篇-银行网点标准化服务培训-2

本书特色

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　　本书是立金银行培训中心“银行网点标准化服务培训”系列的第二版，从如何提升银行服务的角度再次阐释银行标准化服务的重要，增加了许多案例以及银行服务礼仪知识。

　　立金银行培训中心是一家专业的银行培训机构，具备丰富的营销实战经验，案例讲学为该培训中心的*大特色，一直深受各家银行的欢迎。立金银行培训中心专注于实务操作，尤其是在对公授信领域，经验丰富。培训过的机构包括招商银行、民生银行、浦东发展银行、中信银行、建设银行、兴业银行等，受到学员的高度评价。

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内容简介

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　　“服务创造价值，专业赢得尊重。”本书集结了超过百家优秀银行网点咨询的经验总结。
　　本书作者云晓晨老师主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网点经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目。在国内多家银行进行了银行礼仪培训，好评如潮。

　　本书对提升银行网点的服务水平、提高银行员工的服务能力及银行网点的业绩表现有很大帮助。

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作者简介

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　　云晓晨清华大学美术学院毕业，清华大学美术学院客座教授，2008年北京奥运会公务员礼仪培训师，2007年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者，北京立金银行培训中心高级培训总监，国内知名的礼仪培训专家。著有《银行礼仪学》《银行大堂经理必会》《柜面营销技巧》《银行客户经理25堂课》等。

　　主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网店经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目。在民生银行、工商银行、杭州联合银行等银行进行了试点，取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行广州分行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训，好评如潮。

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目录

序
**课 银行网点优质服务理念
　一、银行优质服务的价值
　二、银行职员服务的心态调整
　三、银行服务方式的“三真”原则
　四、银行服务的两个熟悉方法
　五、银行优质服务的关键十要素流程图
　六、银行服务规范
　七、中高端个人客户服务要点流程图
第二课 银行优质服务流程解读
　一、八大核心服务流程解读
　二、优质服务流程解析
第三课 银行大堂经理服务篇
　一、大堂经理角色定位
　二、辨认潜在客户，加大客户份额

封面

书名:服务篇-银行网点标准化服务培训-2

作者:云晓晨

页数:153

定价:¥38.0

出版社:中国经济出版社

出版日期:2013-01-01

ISBN:9787513615488

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