服务心理学-(第二版)

本书特色

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服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。
服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，包括的章节有：服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等。

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作者简介

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教授、厦门大学在读博士，广东水利电力职业技术学院专业主任、专业带头人兼学术委员会秘书长，广东省高等学校“千百十工程”省级人才培养对象。获得广东省第六届高等教育教学成果二等奖（主持）、广东省首届哲学社会科学优秀成果三等奖（单独）等45个奖项，主持教育部、广东省教改重点课题等15项；独著出版教材1部；公开发表论文42篇。

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目录

**章服务业概论
第二章服务心理学的发展
第三章顾客的个性心理与消费行为
第四章消费习俗与服务心理
第五章服务过程心理
第六章服务人员的挫折与管理
第七章服务人员的疲劳心理
第八章服务人员的基本心理素质要求及保健
主要参考文献

封面

书名:服务心理学-(第二版)

作者:张等菊

页数:194

定价:¥32.0

出版社:经济科学出版社

出版日期:2017-02-01

ISBN:9787514177312

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