服务决定一切-提升员工服务意识 让你做到完美服务
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对于企业来说，在未来的发展中，唯有靠优质的服务才能在竞争中取胜。谁在服务创新上出发得早，谁将服务之路走得好，谁就有希望到达光辉的峰顶，领略无限风光。
——何济海 原商业部副部长、中国商业联合会会长
服务不仅是企业的一种营销理念、竞争手段和谋生方式，也是企业扩大市场、赢得客户和塑造企业品牌的有效途径，而提升服务理念的核心是顾客至上、诚信服务，并主动拉近企业与客户心与心的距离。
——刘三省 际华轻工集团董事长兼党委书记
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！这是一本好书！
——张振山 中航酒店管理集团董事长
多年的企业经营管理实践告诉我：服务是产品，这是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
——韩明 北京科锐配电自动化股份有限公司总经理
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本书特色
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服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
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内容简介
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《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。
王晓兵的《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
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作者简介
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王晓兵，交通运输部科学研究院旗下科技发展公司董事副总经理。
作者具有多年企业管理的丰富经验，并在工作中深深体会到在市场经济条件下，企业要想在竞争中脱颖而出，是否具有为顾客、为企业服务的意识将起到决定性的作用。作者将多年的感悟融入本书，力求帮助企事业单位员工树立正确的职业观，并力争将企业的服务质量和水平提升到一个新的高度。
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目录
**章 你的顾客为什么走掉
1．转变“赚钱”的观念
2．别卖“产品”，卖“服务”
3．拉近“心”的距离
4．多问问“我还能为您做些什么”
5．换位思考：用对方的角度看问题
6．没有卑微的工作，只有伟大的服务
第二章 服务从“心”开始
1．感恩心：“谢谢你，让我有幸为你服务
2．责任心：“尽职尽责是我的责任”
3．爱心：“付出爱，是一种快乐”
4．细心：“你的需要就是我们的追求”
5．热心：“你的事就是我们的事”
6．耐心：“我会努力做到你满意为止”
封面
书名:服务决定一切-提升员工服务意识 让你做到完美服务
作者:王晓兵
页数:199
定价:¥36.0
出版社:中华工商联合出版社
出版日期:2013-01-01
ISBN:9787515803494
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