手把手教你做专业督导-专卖店.连锁店
相关资料
[
熊老师跟公司合作三年多，主要是进行终端督导和服务能力提升项目指导，在合作期间公司业绩迅速增长，今天他把这些理论和技巧全部倾注于此书之中，相信一定会对您有帮助。
上海马可波罗总经理 朱佳
熊老师是我们望天树平台的培训合伙人，针对于望天树资源整合平台的客户进行培训专业设计，课程开发及多场次的讲授，满意度100%，得知他出书十分高兴，相信从此书中各位读者能够领略到熊老师的风采，学习*系统、*专业、*实用的技能。
望天树资源整合平台创始人 邓景峰
熊老师有着非常丰富的企业咨询和内训经验，对我们的很多品牌及大型项目进行了指导，是业内少有的实战派老师，我阅读此书受益匪浅，相信每个阅读此书的人都能有和我一样的收获。 波涛商学院院长 谢靓
很荣幸为熊老师做推荐，在终端标准化上，督导起着决定性的作用，本书系统性强，工具多，内容全面，充分展现出品牌的价值，要让你的品牌成为“网红”，受众人追捧，照着熊老师的方法做就行了。 代际领导力导师，多档电视节目嘉宾 陈晓璐
读了这本书，我更清楚的明白了什么是体系，什么是制度，什么是工具管理，让我对我的终端网点的管理更加的清晰明了，我对终端的监督力和管理力大为增强，感谢熊老师*时间让我看到这本书籍。
上海雀巢长宁区负责人 马小茗
]
本书特色
[
本书通过角色认知、技能训练、自我修炼的步骤，全面提升督导能力，从主要技能模块的讲解训练，解决督导在工作中的思路困惑，解决操作不利、没有工具的尴尬，让督导们可以全面洞察市场，辅导员工及有效汇报工作，让督导工作便轻松、鲜活起来。
作者有多年终端走访指导咨询经验，书中不仅整合现在流行的思想理论，系统梳理出来了督导的核心技能，阐明督导的岗位职责、工作流程及基础技能，同时结合督导的具体工作内容，对相关能力进行针对的指导训练，并提供有效的流转表单工具，让你即学，即看，即用。
本书从理论到实践，从方法到技巧，从工具到表格，手把手帮助你成为一位优秀的全能督导，实在是难得可贵的督导教练枕边书。
]
作者简介
[
熊亚柱
上海鸿识咨询公司 创始人 CEO
上海联纵智达营销集团 培训总监、高级咨询师
上海宽学网特聘专家 营销课程体系设计师
国际职业在线联盟 TTT认证教练
上海马可波罗瓷砖 督导顾问
十三年的咨询培训生涯，深入研究营业力提升之道，先后为食品零售行业*雀巢太太乐、建材家居行业*马可波罗、东鹏瓷砖、工业品机床行业*沈阳机床厂、纸卫行业*恒安集团、电器行业*苏宁云商集团等提供“微咨询”服务，为企业提供精准培训咨询课程使百余家企业绩效提升，通过“知行合一”的训练模式，引导学员自然学习，快速成长，让数十万学员受益。熊亚柱
上海鸿识咨询公司 创始人 CEO
上海联纵智达营销集团 培训总监、高级咨询师
上海宽学网特聘专家 营销课程体系设计师
国际职业在线联盟 TTT认证教练
上海马可波罗瓷砖 督导顾问
十三年的咨询培训生涯，深入研究营业力提升之道，先后为食品零售行业*雀巢太太乐、建材家居行业*马可波罗、东鹏瓷砖、工业品机床行业*沈阳机床厂、纸卫行业*恒安集团、电器行业*苏宁云商集团等提供“微咨询”服务，为企业提供精准培训咨询课程使百余家企业绩效提升，通过“知行合一”的训练模式，引导学员自然学习，快速成长，让数十万学员受益。
个人著作：
《手把手帮家居导购员业绩倍增》
《手把手教你做*企业内训师：TTT培训师宝典》
]
目录
目录
上篇：督导核心技能 4
一、 督导是做什么的 4
1．WHAT：督导什么 4
2．WHO：谁来督导 5
3．WHEN：何时督导 6
4．HOW：怎么督导 6
二、督导员的职责与工作流程 7
1．督导员的工作职责 7
2．督导前的准备工作 8
3．新店督导工作流程 8
三、督导的市场调查技能 9
1．进行暗访巡店调查 9
2．检测员工技能现状 11
3．收集竞争对手信息 14
附表一：《某电器品牌消费者调查问卷》 17
附表二：《城镇市场竞品渠道状况调研表》 17
四、督导的巡店技能 19
1．如何做好巡店计划 19
附：《某知名品牌三四级市场展巡店计划（展示版）》 21
附：调研城镇选择思路 24
2．如何做好巡店前准备 27
3．如何做到有效科学的巡店 28
4．督导进店“十看” 32
五、督导的现场指导技巧 40
1．现场辅导店长店员 40
2．现场指正员工错误行为 44
3．监督实习员工进度 45
4．提升店员销售技巧 49
六、店面开业辅导的流程与技巧 52
1．如何辅导加盟店员工 52
2．如何与加盟店老板沟通 53
3．如何端正加盟店老板的品牌观念 54
4．如何让加盟店员工认同品牌文化 55
5．如何诊断加盟店问题并给出建议 56
七、督导的沟通的技巧 58
1．如何做好上级领导的沟通 61
2．如何做好平行部门的沟通 66
3．如何做好下级部属的沟通 69
八、督导的协调技能 71
1．如何处理店长与商场的矛盾 71
2．如何处理店长与店长的矛盾 72
3．如何处理店长与店员的矛盾 74
4．如何接待厂家来人考察 76
九、督导如何树立威信 78
1．如何赢得老板的信任 78
2．如何在终端树立权威 79
十、督导如何做汇报 81
1．如何做意见反馈 81
2.如何做工作汇报 84
下篇 督导能力提升 88
一、督导店面运营标准化能力训练 88
1.如何实现店面运营标准化 88
2.如何做好店面陈列指导 91
3.如何让店铺执行5S管理标准 97
二、督导筹备开业能力训练 101
（一）前期筹备 102
（二）宣传推广 105
（三）店面布置 107
（四）开业准备 108
（五）氛围布置 110
（六）现场控制 112
（七）活动总结 113
三、督导指导促销能力训练 116
（一）背景分析 116
（二）促销方案拟定 118
（三）促销准备 119
（四）促销执行 124
（五）促销总结 126
四、督导突发事件处理能力训练 128
1．消防安全管理 128
2．现金安全管理 132
3．防止意外伤害 134
4．危机处理程序 135
5．危机处理原则 135
6．危机处理办法 136
督导工具箱 137
一、督导实用表格 137
附表一：《 月督导部巡店计划表》 137
附表二：督导任务单 140
附件三：店铺检查表 141
表3-4 业绩提升督导方案书 143
附表四：店铺成交分析表 146
附件五：《（ ）新开店状况分析表》 148
附件六：每周所属客户销售分析 149
附件七：《培训、实习总结》 151
二、督导岗位管理工具 152
1.总部督导中心岗位职责说明 152
2．分部督导部门岗位职责说明 157
3．督导绩效考核表 162
4．督导工作权限说明 163
三、督导的职业发展分析工具 164
节选
封面
书名:手把手教你做专业督导-专卖店.连锁店
作者:熊亚柱
页数:222
定价:¥66.0
出版社:企业管理出版社
出版日期:2017-01-01
ISBN:9787516413982
PDF电子书大小:66MB 高清扫描完整版