速递物流理赔业务指引

本书特色

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本书全面介绍了速递物流理赔活动和业务，是一本极其实用的教材和工具书，其目的是让略显混乱的货损理赔业务得到规范，避免速递物流企业因理赔过失（失败）而导致争议升级，引发更大损失。本书也可作为对理赔业务不甚了解的快递业务员和理赔从业人员的入门级培训教材，内容明确、简洁、重点突出，易学易用。

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内容简介

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中国首部专业速递理赔工具书；大型速递物流企业首席法律顾问亲撰；快递及理赔从业人员入门教材。全面介绍速递物流理赔活动和业务，简单实用易学；2.内容具体、浅显，十分注重结合实际，重点突出；3. 大型速递物流企业法律总顾问亲撰，中国首部专注理赔的工具书。

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作者简介

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赵玉海，全国首批考取律师资格的执业律师，曾任广东省科委技术转移中心知识产权顾问，保护中国知识产权联合会法律顾问、讲师，2009年受聘于上海汇通快递公司总部，任总法律顾问，后辞职专门研究快递。

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目录

**章  概念与定义1.1  快件损失1.2  文件类快件损失1.3  实际损失1.4  间接损失1.5  后续损失1.6  其他损失1.7  可得利益1.8  快递延误1.9  责任期间1.10  合理风险1.11  交易条件1.12  行业惯例1.13  交易惯例1.14  服务标准1.15  服务承诺1.16  约定1.17  拒绝服务1.18  异议1.19  查询1.20  投诉1.21  赔偿条款1.22  免责条款1.23  风险提示条款1.24  保价快递1.25  无保价快递1.26  快递纠纷1.27  华沙公约1.28  蒙特利尔公约第二章  索赔2.1  定义2.2  索赔条款2.3  索赔申请人2.4  索赔因素2.5  索赔依据2.6  索赔内容2.7  索赔方式2.8  索赔文件2.9  索赔金额2.10 寄件人索赔2.11  收件人索赔2.12  代理索赔2.13  第三方介入索赔2.14  保险公司代位索赔  2.15  反索赔2.16  索赔时限2.17  接受索赔2.18  不予受理2.19  放弃索赔2.20  签收快件后索赔2.21  再索赔2.22  申诉2.23  国际快递索赔第三章  调查与认定3.1  一般原则3.2  调查3.3  沟通3.4  认定3.5  申请人资格3.6  内件3.7  损失原因3.8  损失程度3.9  寄件人过错3.10  混合过错3.11  第三方过错3.12  证据3.13  推定3.14  禁止反悔 3.15  报警3.16  国际快递货损调查3.17  不规范快递服务第四章  理赔4.1  定义4.2  理赔类型4.3  理赔须知4.4  理赔文件4.5  理赔时限4.6  免责事项4.7   理赔4.8   理赔原则4.8   拒赔4.10   免赔4.11   垫赔4.12   现场理赔4.13   通融理赔4.14   协议理赔4.15   先行赔付4.16   先期赔偿4.17   残值处理4.18   运费4.19   快递延误理赔4.20   保价快递理赔4.21   无保价快递理赔4.22   保险快递理赔4.23   国际快递理赔第五章  快件损失赔偿5.1  赔偿范围5.2  赔偿原则5.3  赔偿办法5.4  赔偿标准5.5  限额赔偿5.6  保价赔偿5.7  约定赔偿5.8  声明价值赔偿第六章  快递延误赔偿6.1  定义6.2  赔偿依据6.4  赔偿原则6.5  赔偿条款6.6  赔偿办法第七章  国际快件损失赔偿7.1  华沙公约7.2  蒙特利尔公约7.3  赔偿范围7.4  赔偿原则7.5  赔偿办法7.6  赔偿标准7.7  延误赔偿第八章  货损理赔管理8.1  必要性、原因和基础8.2  组织制度8.3  报告制度8.4  统计制度8.5  通报制度8.6  评价考核制度8.7  监测、分析和评估制度8.8  裁定分歧8.9  货损理赔从业人员附录1 查询投诉理赔业务规范用语附录2结案报告附录3保险理赔须知附录3法律法规、部门规章、司法解释、国际公约、服务标准有关货物损失限额赔偿的规定 附录4法律法规、部门规章、司法解释、国际公约、服务标准有关货物损失不适用限额赔偿的规定

封面

书名:速递物流理赔业务指引

作者:赵玉海

页数:208

定价:¥28.0

出版社:中国发展出版社

出版日期:2015-01-01

ISBN:9787517702733

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