医患沟通艺术

内容简介

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本书是国内首套面向口腔从业人员, 系统讲解口腔医患交流沟通工具图书, 经过作者16年的从业经验积淀, 从口腔服务从业人员意识, 礼貌用语, 规范服务流程, 医患沟通期间如何科学合理的阐述起到融合医患关系的角度, 阐述医患沟通的技巧和要领, 是一本提高口腔从业人员素质, 打造品质医疗服务, 实现医患和谐沟通方面不可或缺的工具丛书。

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目录

**章 医患沟通艺术-总则
**节 医患沟通的意义
第二节 医患沟通的目的
第三节 如何快速建立医患之间的信任
第四节 医患沟通的原则
第五节 医患沟通的前提
第六节 医患沟通的两大形式
第七节 医患沟通的三大内容
第八节 导致患者流失的四大问题
第二章 实战案例剖析（上）
案例回放·医患沟通成功案例剖析（医技篇）
**节 洁牙诊疗项目深度沟通技巧
第二节 牙齿劈裂到无保留价值的沟通
第三节 咨询型补牙顾客的价值塑造方法
第四节 家长陪诊的儿牙沟通要领
第五节 智齿诊疗项目沟通内容
第六节 正畸诊疗项目沟通模板
第七节 年轻顾客“美齿价值”塑造方案
第八节 种植牙项目沟通技巧
第九节 预约复诊顾客“误点”沟通技巧
第十节 如何消除“陪诊人员的不良建议”阻力
第十一节 深度龋坏顾客的沟通模板
第十二节 牙痛顾客看诊沟通模板
第十三节 根管治疗项目沟通模板
第二章 实战案例剖析（下）
答疑解惑·医忠沟通成功案例剖析（管理篇）
**节 牙医为什么一定要学习营销
第二节 面对即将流失的来诊客户如何进行团队协作
第三节 牙医如何进行自我适度包装
第四节 如何应对价格比别处贵的问题
第五节 当牙周病患者问能保证治好或者治彻底，该怎么应答
第六节 如何邀约咨询型流失顾客再次来诊
第七节 如何通过微信跟进和邀约咨询型客户
第八节 医生为什么没有大客户
第九节 如何让缺牙顾客接受种植修复
第十节 顾客想做美学修复但是不愿意磨牙怎么办
第十一节 如何开好流失病例分析会
第十二节 如何有效应对顾客砍价
第十三节 如何成功开展微创牙周治疗项目

封面

书名:医患沟通艺术

作者:张民著

页数:251页

定价:¥198.0

出版社:光明日报出版社

出版日期:2017-03-01

ISBN:9787519420697

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