社会工作技巧:实践手册.第2版

节选

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技巧的可传递性

　　技巧和干预如果没有相应的名字，是很难从一个情境传递到另一个情境的。因此，这一章及下一章的一个重点就是给社会工作中常用的各种技巧和干预命名。不过，要想通过命名表现出一个技巧的所有关键特点是很困难的，因为单靠一两个词汇肯定无法传递其所有的内涵。例如，良好的沟通技巧也包括对语气、时间和身体语言的使用的深思熟虑，以及选择恰当语言以传递我们想要表达的信息和意思的能力。显然，在短短的这样一个名字里不可能包含这么多的元素；要学习这些技巧和干预，*好的方法是角色扮演和实践。本章给出的案例——来自于我作为实务工作者的经验，以及真实发生过的一些情况——强调了使用更为直接且易懂的语言的重要性。在这样一本书里，尽可能多地提供案例应该是再合适不过的，因为它们可以将技巧和干预鲜活生动地呈现在读者面前。这也让我们有可能对沟通质量进行分析，看看我们有没有被大家所理解。

　　我们对于自身的介入或为什么选择特定行动方案的解释乏力，在公共调查中一直饱受批评（DHSS1982；Hill1990；Gough1993），现在也仍然是被关注的焦点（Munr01996，1998a）。缺乏清晰陈述的目标——描述我们正在做什么和为什么这么做的语言——以及帮助服务使用者和照顾者厘清其需求的技巧，我们无法根据沟通的内容——不管是语言的还是非语言的——对特定干预的恰当性做出正确的评价或者研究。我们也无法评价自己和他人在为期望的预定目标努力时究竟取得了多大的成效。如前所述，在一项技巧经受住了时间的考验之后，也就是说，它即使是在非常困难的环境下也是可靠的，我们就知道自己的确已经掌握它了。我常常记起，当我要求学生做访谈的角色扮演时，有的学生会说，他们通常都可以做好访谈，但在被我或其他学生观察时就不行。我的回应就是提醒他们，首先，如果我们的工作不能被人观察，就无法证明自己是否胜任；其次，在这方面的不足也说明特定的技巧和干预还没有被完全掌握，因为它们在压力面前还不够可靠、有弹性和具有持久性。尽管我们的知识和技巧的发展——及其在干预过程中的不断完善——是一个终身学习的过程，但是我们一旦掌握了某种技巧，就可以将它们转而用于不同的服务使用者和照顾者群体，并且通过调整去适应不同的情景和环境。要做好这一点，需要将我们掌握的知识和实践联系在一起，尤其是我们对于人类行为的理解、对于个体及其体验的独特性的理解（Parsloe1988：8）。此外，它还涉及运用研究发现去影响实践。例如，对于我们和服务使用者交往中体现的可靠性和一致性，再怎么强调也不过分。守时尤其重要（Lishman1994：18-19）。在**时间回复电话也是如此。这些技巧看起来很琐碎，但是它们可以传递很多内容。不关注这些细节会严重地限制我们建立良好“工作联盟”的能力。

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前言

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社会工作并没有简单的补救方法，尤其是当我们每天都面临着压迫与剥夺的时候……

　　（Coulshed and Orme1998：3）

　　近年来，社会工作发生了很大的变化（Gree2002）。不仅是英国，世界上的其他地方皆是如此。但是，社会工作的一个根本特性并未改变——它应对的是人类经历中的一部分*复杂的问题和*困惑的领域。出于这个原因，社工是——也必须是一项具有高度技巧性的活动。这一活动的复杂性在国际社会工作学院联盟（IASSW）和国际社会工作者联盟（IFSW）的社会工作定义（2001）中得到了充分的体现——这个定义也被写进了社会工作的《国家职业标准》（National Occupational Standards for Social Work）（TOPSS2004：12）：

　　社会工作专业旨在通过促进社会改变、人类关系问题的解决以及个人的赋权与解放以提高社会的福祉。社会工作运用人类行为和社会系统的理论，对人类与环境互动过程中出现的各种问题进行干预。人权原则和社会公正是社会工作的基本要求。

　　（IASSW/IFSW2001）

　　本书的目的就在于，描述这一技巧性的活动以及辨识社会工作的技巧和干预方法如何在实践应用中提高其有效性从而取得积极的成效。它主要聚焦于在社会工作中广泛使用的50种通用技巧，而其中，有若干核心技巧决定了这些通用技巧的有效应用，包括沟通与访谈技巧，观察、聆听与评估技巧，问题解决与决策形成技巧，组织和行政技巧。过去少有著作专门讨论社会工作技巧这一议题，而本书旨在填补这一空白。本书的**版已被翻译成西班牙文和韩文，即将出版日文版和中文版，这一情况也正好印证了空白的存在。同时，这一空白也存在于社会工作教育领域，不少社会工作课程并不重视社会工作技巧的教学即为明证。Marsh和Triseliotis（1996）发表的关于社会工作训练的研究中就已经发现，其访问的新社工以及实习社工中，有51010的人认为，他们所接受的课程培训中很少有关于社会工作技巧的内容。但即便在此以后，这一情况也并没有发生多大的改变。Marsh和Triseliotis强凋，在社会工作培训以及“更具实用性的心理学教学”中，运用具体的实践场景是非常重要的（1996：219）。而这两点，正是贯穿本书的两条主线。

　　作为修订后的第二版，本书突出了4个主要的观点。**，为了工作有成效，社工实务工作者必须在一个坚实的知识基础之上开展工作，而这一知识基础应该是相关的并且可识别的。第二，社会工作从本质上是一项关于“能力建设”的活动。社工在提升个人、家庭、群体以及环境的能力方面，能够发挥非常重要的作用。第三，社会工作在很大程度上涉及人际关系，具体而言，就是指人们在与他人的关系中所面临的利益与局限。从人们如何建立其与自身、与他人以及与社会的关系的方式中，我们可以看到建立关系的重要性。正是在这些方面，人们有时候会转而求助于社会工作或者其他的专业来解决其难题。而沟通的方式，则*能够体现出一个人的关系建立能力。这就引出了我们的第四个观点，即沟通技巧对于社会工作的重要性。需要申明的是，尽管上述这些观点都会在独立的标题之下加以阐释，但它们总是以复杂多样的方式重叠交织在一起，并且以这种方式共同构成了一个内在更为一致的实践框架的基础。

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内容简介

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　　《社会工作技巧：实践手册（第2版）》第二版由颇具经验的研究型实践者所写，作者将部分内容予以更新，包括介绍当前社会工作的教育、政策和实践背景。书中对50多个社会工作技能进行了描述，并引入案例说明它们在实践应用中的价值。为这些技能命名，并且说明和阐述它们在当前社会工作实践中的有效性，能够提升以证据为基础和以研究为导向的实践的重要性。

　　第二版涵盖了以下三个方面的新素材：

　　社会工作方法、实践方法和观点

　　社会工作的知识基础和理论与实践关系的重要性

　　如何定义“技能”和“干预”这两个术语并有效应用于实践中

　　《社会工作技巧：实践手册（第2版）》开篇指出，社会工作已然是一项高技能的活动。强调这一事实的原因是，社会工作实践者会面临一些非常复杂、不可预测和困扰人类经验的因素。基于这个原因，社会工作实践也是一个智识活动。这就要求实践者构建自己的技能“工具箱”，以推进人们的活动。

　　《社会工作技巧：实践手册（第2版）》是所有社会工作专业学生的必读教材，同时也可作为社会工作实践者和从事人类服务的专业人士的学习参考用书。

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作者简介

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　　帕梅拉·特里维西克（Pamela Trevithick），1972年开始从事社会工作。1980年接受社会工作专业培训，先后在伯明翰、伦敦和布里斯托尔担任院舍社会工作者、教育福利官员、专业社会工作者等职务。她是布里斯托尔大学政策研究院的高级讲师，同时也是小组合作实践者。教练和顾问。她参与主编《小组合作》杂志，并任《社会工作实践》杂志编委。

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目录

序言
**章 社会工作的知识基础：理论的、事实的和实践的知识
第二章 社会工作技巧、干预和实践有效性
第三章 理解人类
第四章 沟通、倾听和预估技巧
第五章 基本访谈技巧
第六章 提供帮助、指引与辅导
第七章 赋权、协商和伙伴关系技巧
第八章 专业胜任力和责任
结论
附录一 行为主义方法
附录二 认知方法
附录三 危机干预
附录四 以人／案主为本的方法
附录五 社会心理学方法
附录六 任务中心的方法
附录七 社会工作的生态视角
附录八 社会工作的女性主义视角
附录九 社会工作的激进／进步／积极视角
附录十 改变的阶段理论（或改变的周期）
附录十一 《国家职业标准》
参考文献

封面

书名:社会工作技巧:实践手册.第2版

作者:（英）特里维西

页数:321

定价:¥48.0

出版社:格致出版社

出版日期:2017-01-02

ISBN:9787543217379

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