服务市场营销管理

内容简介

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《服务市场营销管理》由吴晓云主编，借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，对服务营销理论的研究体系和方法进行了全面、系统的研究和整理。作者引用了一些近年来较有影响力的*新研究成果，同时结合我国的实际情况，为广大读者提供了一本内容丰富、层次分明、理论翔实、案例精彩的服务营销教材。

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作者简介

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吴晓云，南开大学商学院教授，博士生导师，中国高校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事，长期从事市场营销学领域的教学和科研工作。
2002年后主持的国家自然科学基金资助项目有：“加入WTO我国企业全球营销战略模式的选择及测度指标”(2003—2005)、“服务性跨国公司全球营销新战略模型的创设及其应用”(2006—2008)、教育部课题：“服务企业的全球营销适配度判定矩阵及价值多进程转移战略模式的研究”(2007—2009)，多次应邀参加中国、美国、日本等国家和地区举办的国内外重要学术会议，就全球营销和服务营销的研究主题发表学术演讲。
近年来，主要关注跨国公司全

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目录

第1章  服务营销导论
  1.1 研究服务营销的意义
  1.2 服务营销学的兴起与发展
  1.3 本书的宗旨和基本内容
  本章小结
  关键名词
  复习思考题
  案例招商银行面向私人银行客户的高端服务
  参考文献
第2章  服务与服务产品
  2.1 服务的内涵
  2.2 服务产品
  2.3 服务包与扩大的服务
  本章小结
  关键名词
  复习思考题
  案例2.1 星巴克卖的是什么
  案例2.2 麦当劳——新观念与生活方式的提出
  参考文献
第3章  服务营销战略
  3.1 服务营销战略的制定与实施
  3.2 服务营销定位战略
  3.3 服务营销组合
  本章小结
  关键名词
  复习思考题
  案例花旗银行：服务营销的创始者
  参考文献
第4章  服务品牌管理
  4.1 服务品牌内涵
  4.2 服务品牌资产及其市场效应
  4.3 服务品牌管理流程
  本章小结
  关键名词
  复习思考题
  案例爱普生如何构建成功的服务品牌
  参考文献
第5章  感知服务质量
  5.1 顾客感知服务质量的相关概念
  5.2 顾客感知服务质量与服务企业竞争优势的关系
  5.3 衡

封面

书名:服务市场营销管理

作者:吴晓云

页数:384

定价:¥44.0

出版社:汉语大词典出版社

出版日期:2012-11-01

ISBN:9787543221499

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