如何做好客户主管-客户主管实务

本书特色

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  本书从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义。

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内容简介

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文锋编著的《如何做好客户主管–客户主管实务》从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，《如何做好客户主管–客户主管实务》比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义    

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目录

  **章 客户主管的岗位职责与素质要求一、客户主管的工作目标与职能二、客户主管的岗位职责三、客户主管的基本素质要求四、客户主管的知识结构五、客户主管的领导能力第二章 客户与客户服务一、客户及管户群的构成二、客户服务的基本内容三、人性化服务是客户服务的*高要求第三章 客户调查一、客户调查的基本内容二、客户调查的步骤三、客户调查的方法四、人员调查五、客户抽样调查方法六、客户调查技术七、客户调查资料的来源第四章 客户消费行为调查一、购买行为模式二、影响消费行为因素调查三、购买行为类型调查四、购买决策过程调查第五章 目标市场与潜在客户一、市场细分二、目标市场的选择三、潜在客户第六章 寻找开发潜在客户一、寻找潜在客户的步骤二、寻找潜在客户的途径三、*佳潜在客户的识别四、潜在客户的开发五、潜在客户的分析测量第七章 开发有效传播的方法途径一、有效传播的过程二、传播渠道的选择三、有效传播的方法四、信息传播的工具五、广告目标传播六、媒体信息传播第八章 潜在客户的转化与市场拓展一、促进潜在客户转化的要点二、与潜在客户沟通的方法三、潜在客户转化的策略四、为潜在客户提供购买条件第九章 客户的满意度和忠诚度一、客户满意二、影响客户满意度的因素三、客户的忠诚度四、客户对品牌忠诚度的测量与保持五、客户满意度与忠诚度的关系第十章 对客户满意度的测试与分析一、客户满意度测试的对象二、客户满意度测试的内容三、客户满意度测试的方法四、客户满意度测试的实施要点五、客户满意度的分析第十一章 吸引和维系客户的方法与技巧一、分析评估客户流失因素二、制定客户接触计划三、倾听客户的意见四、向客户发函五、处理好客户的抱怨和投诉六、重视服务的关键时刻七、开展关系营销第十二章 建立高绩效客户服务机制一、高绩效客户服务的基本要素二、决定客户服务机制的因素三、审查客户服务机制的现状四、分配客户服务部门的工作五、制定客户服务理念与守则六、客户服务机制运作要点第十三章 全面质量营销一、质量营销的特点二、全面质量管理与营销三、全面质量营销的内容四、全面质量营销的实施第十四章 客户让渡价值一、客户让渡价值的含义二、客户让渡价值的构成三、客户让渡价值与公司价值四、价值链五、价值让渡网络六、识别客户让渡价值第十五章 与客户建立合作伙伴关系一、分析客户的业务活动二、改善合作伙伴关系三、改变销售额至上的观念四、与客户建立合作伙伴关系的方法五、客户关系管理参考文献后记

封面

书名:如何做好客户主管-客户主管实务

作者:文锋

页数:245

定价:¥25.0

出版社:广东经济出版社

出版日期:2014-04-01

ISBN:9787545432756

PDF电子书大小:45MB 高清扫描完整版