物业管理处主任365天管理笔记
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羊城晚报2012月12月2日文章“《成功经理人365天管理笔记》系列丛书——边工作边学习的最佳读本”写到“书店的书架上，管理类图书林林总总，但你随便拿起一本，就会发现这本书似乎曾经看过，这是为什么呢？因为撰写这本书的作者所用的撰写方法与书架上的其他书没有什么两样。但广东经济出版社出版的这套《成功经理人365天管理笔记》系列丛书就与众不同，它采用的是以企业管理人员天天要写的管理笔记作为基础，让“一日管理”与“一周管理＋一月管理＋季度管理＋全年管理”结合起来，并将管理知识融入其中，让读者在写管理笔记的同时学习管理知识，可谓一举两得！”
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本书特色
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《物业管理处主任365天管理笔记》一书从365天阶段管理，让你工作更轻松、如何安排与落实一日工作、如何安排与落实一周工作、如何安排与落实月度工作、如何安排与落实季度工作、如何安排与落实年度工作六个部分，对于物业管理处主任365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具进行了引导和提示。
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内容简介
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本书共分为五章, 主要内容包括: 一年365天的时间分配、国家法定节假日、工作时间、阶段工作法、制订当日工作计划、如何做好每日巡楼工作、巡查停车场 (车库) 、处理巡视中的特殊情况等。
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作者简介
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滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，资深企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、国际标准管理体系的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等世界500强企业和上市公司的子公司及其供应商。
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目录
导读 365天阶段管理，让你工作更轻松 一、一年365天的时间分配 1 二、国家法定节假日 1 三、工作时间 1 四、阶段工作法 2 **章 如何安排与落实一日工作 忙！忙！忙！ 忙些啥？ 忙着开展小区巡视工作，忙着组织小区活动，忙着处理业主投诉，忙着办理新业主入住手续，忙着制定物业管理处服务标准…… 作为物业管理处主任的你，是不是处于以上所述盲目的忙碌状态呢？如果是，那么你就需要做好每天的工作计划了，只有按照详细计划一步步进行，才能条理清晰而不至于在手忙脚乱中出差错。相信通过本章的学习，你一定能摆脱这种忙碌的困境！ 一、制订当日工作计划…….4 【范例1-01】××物业管理处主任的每日工作计划……. 7 二、如何做好每日巡楼工作…8 三、巡检停车场（车库）…..8 四、处理巡视中的特殊情况…8 五、日常监控管理.. 11 六、查看进出口门卫岗位的设置是否合理…… 12 七、维修服务检查与回访….13 【范例1-02】××物业管理处回访时间安排…. 14 八、积极化解邻里纠纷……15 【范例1-03】××物业管理处常见邻里纠纷处理规范…. 15 九、重大节日上门拜访……17 十、突发事件应急处理……17 十一、监督消防隐患的整改..18 十二、检查重点安全目标情况 19 管理心得.. 20 第二章 如何安排与落实一周工作 新的一周开始了，该怎样来做好这一周的工作呢？仔细想想，本周有哪些主要工作：要办理业主入住手续，要解决物业纠纷，要做好消防安全检查工作…… 惨啦！事情这么多，怎样才能理清呢？仔细看看，哪些必须在**时间内完成，哪些可以稍微往后延…… 作为物业管理处主任的你每周都处于这种忙碌、“晕”的状态，那就要做好一周的工作安排与落实。通过本章学习，相信你一定可以远离这种状态，从而让工作变得更加有条理，更加轻松愉快！ 一、制订一周工作计划……22 二、查看设施设备是否按计划关闭和启动…… 22 【范例2-01】停水通知…… 23 【范例2-02】停电通知…… 24 【范例2-03】电梯抢修通知.. 24 三、定期巡查装修现场……24 四、定期抽查小区保洁情况..26 五、重大节日消防检查……28 【范例2-04】小区消防安全检查记录.. 29 【范例2-05】重大节日消防检查项目记录…… 30 六、做好清洁工作应急处理..31 【范例2-06】××物业管理处清洁工作应急处理方案…. 31 七、风暴来临时做好植物的保护工作.. 33 八、指导检查小区消杀工作..33 【范例2-07】××小区消杀通知…… 34 九、如何做好房屋本体巡查..36 十、如何做好公共设施设备巡查……37 十一、每周自我反思 38 管理心得.. 40 第三章 如何安排与落实一月工作 物业管理处主任的工作事情多且杂，需要协调物业公司各部门正常工作，如果没有做好工作，将会影响整个物业公司的正常运转。 每个月的工作有常规的，也有突发的，物业管理处主任要做到让自己在工作中忙而不乱，井然有序，就必须做好相关的工作安排。 一、制订月度工作计划……42 二、召开业主恳谈会 44 【范例3-01】××物业管理处业主恳谈会邀请函 46 【范例3-02】××物业管理处业主恳谈会通知.. 47 三、编制社区文化活动方案..48 【范例3-03】“欢乐无限，精彩六一”欢乐儿童节活动方案…… 49 【范例3-04】“圣诞联欢晚会”活动方案…… 51 四、处理违规装修问题……52 五、做好社区宣传栏管理….52 【范例3-05】××小区宣传栏内容集锦 54 六、如何制止违章搭建……56 七、密切关注应收账款（费用）的回收情况…. 57 八、组织节能降耗培训……58 九、经常与当地片警沟通交流 58 十、开展物业服务质量检查..59 【范例3-06】××物业管理处客服工作服务质量检查…. 59 【范例3-07】××物业管理处安保工作服务质量检查…. 61 【范例3-08】××物业管理处清洁工作服务质量检查…. 64 【范例3-09】××物业管理处工程管理服务质量检查…. 66 十一、加强消防安全检查….68 【范例3-10】××物业管理处消防安全检查项目 69 十二、做好房屋本体的日常养护……71 十三、做好特殊天气植物养护工作…. 77 十四、定期与业主委员会沟通 78 【范例3-11】××物业管理处与业主委员会沟通、协调规定…… 80 十五、查看是否及时发布与反馈客户投诉信息.. 81 十六、检查客户投诉统计分析情况…. 82 十七、对员工进行绩效考核..84 【范例3-12】保安部主管绩效考核表.. 85 【范例3-13】维修工绩效考核表…… 86 十八、编写月度工作总结….87 【范例3-14】××物业管理处月度工作总结…. 88 管理心得….. 90 第四章 如何安排与落实季度工作 季度工作的安排，属于宏观性的，物业管理处主任要对一个季度的重点事项做到心中有数，才能按照季度安排做好每月、每周甚至每一天的工作。 作为物业管理处主任，每一季度的重点工作都需要有所侧重。但是总的来说，每一季度的工作中又有所重复。因此，要想让自己更加从容应对，就必须将自己每一季度的工作都做好安排。 一、制订物业公司季度目标计划……92 二、加强社区文化硬件与软件建设…. 92 三、组织营造节日气氛……95 【范例4-01】××小区新春布置方案.. 95 【范例4-02】××小区圣诞节布置方案 96 四、业主（用户）满意度调查…….100 【范例4-03】业主（用户）满意度调查问卷… 101 【范例4-04】业主（用户）满意率及意见征询调查问卷. 103 【范例4-05】业主（用户）满意度调查通知… 104 【范例4-06】关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知……. 104 【范例4-07】业主（用户）满意度调查入户访谈通知书. 105 【范例4-08】年度业主（用户）满意度调查报告 …… 106 【范例4-09】关于《 年第二次业主（用户）满意度调查》存在问题的整改报告. 108 五、如何做好合理收费宣传.109 【范例4-10】物业管理费清欠宣传口号……. 110 六、如何改进服务、计费方式和收费办法….. 110 【范例4-11】××物业管理处维修服务明码标价牌….. 110 七、对业主（用户）进行走访…….111 八、定期开展消防演习…..113 【范例4-12】消防演习通知. 114 【范例4-13】消防演习总结报告….. 116 九、加强绿化宣传，培养绿化意识… 117 十、配合制订合理的运行计划…….118 【范例4-14】××物业管理处设施设备运行计划……. 118 十一、对欠费业主（住户）收款…..120 十二、避免不当清收行为…120 十三、查看物业产权和业主（用户）档案建立情况….. 122 十四、灵活运用公告、通知类文书与业主沟通. 123 十五、编制节能降耗方案…124 【范例4-15】××物业管理处节能降耗方案… 124 十六、配合相关部门检查…126 十七、与下属进行绩效面谈.127 十八、如何做好季度工作总结…….129 【范例4-16】××物业管理处季度总结报告… 129 【范例4-17】物业管理处主任季度工作总结… 130 管理心得…. 133 第五章 如何安排与落实年度工作 年终又到了，要对本年度物业公司工作进行总结，同时要制订下一年度工作计划，进行小区消防安全大检查…… 这个时候可以说是物业管理处主任忙得团团转的时候。 其实，你也可以不用让自己显得如此忙碌，怎么办？ 提前将年终各项工作做好安排，就可以让每件事情按照计划进行。当然，预留一定的时间来应对突发事件，可以让你在年终更好地完成各项工作。 一、年度工作总结与下一年计划…..136 【范例5-01】××××年物业管理处主任年度工作总结. 136 【范例5-02】××××年物业管理处年度工作总结….. 138 【范例5-03】××××年物业管理处年度工作总结….. 140 二、制订年度培训计划…..144 【范例5-04】××物业管理处员工年度培训计划……. 144 【范例5-05】××物业管理处保安员年度培训计划….. 148 【范例5-06】××物业管理处保洁员年度培训计划….. 149 三、配合编制年度保洁工作计划…..151 【范例5-07】××物业管理处年度保洁工作计划……. 151 四、开展社区文化需求的调研…….152 【范例5-08】××物业管理处社区文化调查表. 152 五、设置物业服务项目…..154 【范例5-09】××物业管理处无偿便民服务项目……. 154 【范例5-10】××物业管理处有偿便民服务项目……. 155 【范例5-11】××物业管理处代办服务项目… 156 【范例5-12】××物业管理处特约服务项目… 157 六、编制年度社区文化活动计划…..157 【范例5-13】××物业管理处年度社区文化工作计划… 158 七、编制入伙管理方案…..160 【范例5-14】××物业管理处新楼入伙管理方案……. 160 八、整理先进集体申报材料.165 【范例5-15】××物业管理处先进集体申报材料……. 165 九、编制年度工作计划…..168 【范例5-16】××物业管理处年度工作计划… 168 十、制定物业服务礼仪规范.178 【范例5-17】××物业管理处员工仪容仪表规范……. 179 【范例5-18】××物业管理处员工行为举止规范……. 180 【范例5-19】××物业管理处客服人员行为规范……. 181 【范例5-20】××物业管理处安保人员行为规范……. 183 【范例5-21】××物业管理处保洁员行为规范. 186 【范例5-22】××物业管理处绿化工行为规范. 186 【范例5-23】××物业管理处维修工行为规范. 187 十一、如何编制物业管理处应急预案. 189 【范例5-24】××物业管理处灭火、应急疏散预案….. 191 【范例5-25】××物业管理处治安安全应急预案……. 194 【范例5-26】××物业管理处交通安全应急预案……. 196 管理心得…. 198
封面
书名:物业管理处主任365天管理笔记
作者:縢宝红主编
页数:0
定价:¥28.0
出版社:广东经济出版社
出版日期:2014-10-01
ISBN:9787545435887
PDF电子书大小:117MB 高清扫描完整版