服务的灵魂
节选
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如今,互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃,传统经济遭遇寒流,服务产业日新月异。面对新的环境,你该如何思考、如何行动?从创新思维到创造服务,从创造价值到创业成长,袁岳博士与你共同找寻中国市场的新生力量,与你共同分享服务创新的前沿方略,为你打开通向新兴市场的成功之门!
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本书特色
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本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展，特别是对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践，在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法和服务模式，内容新颖、案例生动、语言通俗，紧扣当下新兴市场，适合服务业创新实践，大学生网络创业等相关读者阅读。
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内容简介
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如今，互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃，传统经济遭遇寒流，服务产业日新月异。面对新的环境，你该如何思考、如何行动？从创新思维到创造服务，从创造价值到创业成长，袁岳博士与你共同找寻中国市场的新生力量，与你共同分享服务创新的前沿方略，为你打开通向新兴市场的成功之门！
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作者简介
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袁岳博士，零点研究咨询集团董事长，创业管理服务机构飞马旅发起人，知名独立媒体人。北京大学社会学博士，哈佛大学肯尼迪政府学院MPA，西南政法大学法学硕士，2007年耶鲁世界学者。中国市场研究协会副会长，北京科技咨询业协会理事长。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学、中央美术学院等高校兼职教授、EMBA/MBA/MPA兼职导师。已出版管理学、经济学、社会学、法学等相关著述20多本。
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目录
代序:我由衷地赞美服务**章 站在服务革命的大门口1．服务业创新七大趋势2. 服务革命来临八征兆案例：苏宁去家电化的意味3．服务革命时代的终端媒体案例：健康4+1：管住嘴迈开腿4．服务业革命四大障碍案例：第四方服务的尝试5．日本服务业的中国机会案例：seven days，让设计成为生活6．文化创意服务的突破案例：3131园区介绍7．服务业发展是谁的荣景?案例：做细分的大物流形态8．服务含量导致溢价9．政府支持服务业要加力案例：碎蝶，卖音乐or咖啡？10．服务化新都会的特质11．台商研院与服务业发展第二章 我懂你，超过你懂你自己1．服务的灵魂案例：寻找村里那张床2．建设超级服务链接3．现代服务业的前后台案例：九易帮你爱宠物4．服务精神的核心5．服务化是如此重要案例：扮演天使的角色6．服务化是改革的根本案例：知识服务新高地7．从服务赤字走向服务红利8．提供服务性管理9．移动营销的四大变革10．从服务心得到服务字得案例：为知识服务企业发展谋11．忽略消费需求自寻死路案例：精诚所至“金苏”为开12．you时代的中国消费者第三章 服务创业的先锋一代1. 服务业创业的特点案例：阅读空间可以如此！2. 新一代服务创业的强弱3. 有服务自南方来4. 创业路上看人急智案例：麦启的精准互动5. 创业路上有榜样案例：精细空间后勤有金矿6. 服务创业要靠谱案例：智能制造的服务先锋7. 前沿服务业的创业同伴案例：香约，独立香膏潮头8. 在线服务的创业机会案例：美食电商 通吃在网9. 早期服务助飞创业企业10. 服务创新的奥秘案例：大库不止生产箱子11. 发现创业者新枢纽需要12. 服务至贱的价值案例：网拍小江湖里的大哥第四章 服务新体系与价值金字塔1． 服务的层级2． 耐心的服务动员3． 服务流程优化须知案例：商旅管理服务有多蓝4． 服务新蓝图的思路案例：移动娱乐助销电商新招5． 服务有形度非常重要6． 服务细节值得关注案例：像裴文一样闻溪起务7. 服务的递进案例：策略咨询的新方向8. 服务的九条简则案例：独生代消费特征与营销9. 服务学习的逻辑10．服务在行动中靠谱案例：在巧克力蔻吧里办公11．服务与社交密切相关案例：墨子，电视从此移动12．服务进化从中层开始13．创新服务的要素14．在服务领域重推02015．服务含金量与温和资源第五章 那一条又细又长的服务链1. 专业服务提供安全感 案例：久驾，让代驾服务更先进2. 高端服务的连锁管理3. 知识服务的管理理念案例：大嘴外交大嘴巴4. 做细分的大物流形态5. 020服务中的警讯6. 020是星驹的革新点案例：南瓜马车的童话7. 从快递看服务化8. 到瑞士学酒店管理案例：花间堂有花诗酒9. 购物中心的服务孵化区10. 关注b2b服务的发展案例：云坐席的现在和未来11. 家政服务行业的转向案例：爱君，单功能人的福音12. 民营快递服务新路向13. 期待电子商务新趋向案例：米爱蒂童装非春梦！14. 服装业的服务化契机案例：买圈子恤也可以很high15. 飞马旅020产业新模式案例：建二手车超级服务平台第六章 寻找以服务为乐的新人才1. 企业培育新人才的技巧2. 新一代员工服务金则案例：yiboyo，我知道！3. 寻找*棒的创业者案例：创业，多快好省5174. 服务业创业要重实习生案例：人人猎头的“人贩子”王雨豪5. 领导真的要服务6. 来一批青年服务管理者7. 做不了牛就做牛逼8. 争取做创业型员工9. 管理好实习生10. 老板啥时2.0？11. 知识服务的管理理念案例：the thing & let’s tee——年轻兄弟推动中国原创12. 创业者不是什么？案例：嗨电影网——“嗨”你还在等什么？13. 服务业企业家精神14. 找到我们自己的良木案例：零点起航，雁领未来案例：黑苹果实习营开营啦!第七章 服务潮头的飞马旗1. 飞马旅走起案例：从零点出发的飞马旅2. 创业飞马凝成旅案例：大佬集结“飞马旅”专盯创业团队3. 飞马的方向案例：九九维康的顾问式健康品服务4. 飞马星驹问答5．飞马旅聚焦服务业案例：马北哈初活动6. 飞马旅，营造服务生态案例：蟹王与飞马旅再会7. 飞马旅推崇新设计案例：飞马星驹1-2期38家企业8. 飞马路演感想案例：“微股份”置换服务9. 搭建服务飞马台案例：超级活动的超级管家10. “飞马服务新立方”推出案例：飞马星驹3期22家企业11. 小企业的服务魅力12. 321创业节之见与未见案例：飞马学堂——企业家授课的全实操培训第八章 公共服务民间化与创业化1. 走出公共服务的两难境地2. 专业服务与公共服务竞争3. 超越口号的公共服务案例：yes,青年社会化新路4. 从满意度到改进度案例：在新公益的潮流里5. 提供“有感”公共服务6. 为新公共服务预备7. 在互动中服务民众8. 建设透明的公共服务案例：大商学院要培养大商9. 农村的公共服务空白案例：期待张謇会10. 社会服务中的新命题案例：德比服务助力中国创意11. 建设有公信力的协会案例：倾听中国民众好声音12. 创新公共外包的模式13. 推动公益组织大发展14. 透明度的管理15. 从参与式预算开始16. 建设中层社会
封面
书名:服务的灵魂
作者:袁岳
页数:258
定价:¥36.0
出版社:东方出版中心
出版日期:2013-06-01
ISBN:9787547305768
PDF电子书大小:124MB 高清扫描完整版