不可缺失的信任
相关资料
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如果每个人都能认真地读一读这本书，那么德国就会有更多满意度很高的顾客！
——畅销书《相信它，做它，改变它》作者 伊利亚·戈尔兹科威茨
年轻的销售者往往雄心勃勃，喜欢追求销售的速度。拉尔斯·舍费尔向我们证明了，真正成功的销售者总是遵循可持续发展的销售策略。在顾客面前建立良好的形象、给予顾客真正的尊重才是销售中真正不可或缺的。
——管理杂志这是一本所有销售者都有必要阅读的书。如果您认为信任是生活中很重要的因素，那么您也有必要读一读这本书。——畅销书作家 阿诺·菲施巴赫只需5个步骤，就能把您变成一个让人信任的销售者。本书的作者从自身的经验出发，总结出来的经验都十分具备可操作性，能够为您提供许多灵感和建议！——LOVESBOOKS拉尔斯·舍费尔的这本著作是每位销售者手中必备的、值得认真研究的书。他一针见血地指出了许多销售者失败的原因，在他的课程中提出了情感销售策略，代替了过去只注重“数字、数据、结果”的销售策略。非常棒的课程，非常棒的培训经历。——EMANDU 通信 延斯·施鲁特在 “情感销售” 的演讲中，您用十分风趣幽默的方式简短地向我们讲述了许多内容——其他人要讲这么多内容需要整整一堂课的时间！这太令人惊叹了！——培训师 特丽莎·辛格鲁 拉尔斯·舍费尔的“情感销售”课让我回忆起了销售能给人带来的欢乐感受。——HTP有限责任公司内部销售培训师 克里斯汀娜·劳世科
学习情感销售策略的绝佳选择！——销售代表 特洛斯顿·豪尔
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本书特色
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斯坦福大学调查显示：一个销售员能签到的订单，12.5%来自销售技巧，87.5%来自人脉关系！
销售就是搞定人！要签100万美元的订单，必须先建立起价值100万美元的关系！
从事销售工作15年，称为德国“情感销售*人”的拉尔斯·舍费尔，在本书中一针见血地指出了许多销售员销售失败的原因；更关键的是，他从自身的经验出发，总结出一套简洁的“客户关系精进法”，力图帮你成为让客户信任、愿意与你成交的“王牌销售员”。
?包装自己，给客户专业、可信的感觉。
?经营*印象，向客户传递安全感。
?找到客户的忧虑，从而实现客户的目标。
?你不是在做销售，而是在满足客户需求。
?培养细节意识，挖掘别人注意不到的地方。……
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内容简介
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德国“情感销售*人”15年销售实战手记！精英销售人手**！早一日看到，少奋斗十年。
斯坦福大学调查显示：一个销售员能签到的订单，12.5%来自销售技巧，87.5%来自关系！
销售就是要搞定人！要签100万美元的订单，必须先建立起价值100万美元的关系！
一套简洁高效的“客户关系精进法”。从事销售工作15年，被称为德国“情感销售*人”的拉尔斯·舍费尔，将自己的经验与心血，提炼成一套“客户关系精进法”，融人脉关系技巧、销售技巧、职场成长于一体，功能实用且强大。
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作者简介
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德］拉尔斯·舍费尔（Lars Schäfer）
德国演说家、培训师和“情感销售”专家。从事销售工作15年。2004年起，开始做销售和人际关系培训师，专门研究和讲授 “通过情感销售获得客户忠诚度”这一课程。
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目录
信任的来源
005 信任感和安全感的重要性
008 信任是如何产生的
015 为什么信任对人与人之间的关系如此重要
021 为什么对某些人和事持信任态度，而对其他的人和事持怀疑态度
025 怀疑导致偏见029 本章中*重要的7 条总结第1 步 做好功课
033 专业知识对成功销售的意义
039 服务顾客之前需要怎样准备
045 你了解自己的个性吗
054 本章中*重要的7 条总结第2 步 留下良好的印象
056 开场白
065 合适的态度与正确的着装
070 激发信任感的肢体语言
073 富有鼓惑力的声音
078 本章中*重要的7 条总结第3 步 利用个性优势
081 真实性：本真本色，待人真诚
086 注意力：注意观察，适时提问
092 适应能力：灵活运用肢体语言和言语说服消费者
106 本章中*重要的7 条总结第4 步 打破戒备，走进顾客心里
108 诚实守信，勇于认错
113 让顾客心中有数
118 判断一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么
122 索赔：把失去的信任重新找回来
126 本章中*重要的7 条总结第5 步 回顾1 到4 步
129 照顾老顾客
137 为什么与有些人之间建立互信关系要花很长时间
147 如何维持良好的声誉
152 本章中*重要的7 条总结在虚拟世界中建立信任
156 为什么亚马逊公司能成功
162 如何在电子商务领域运用5 步法
169 电子商务兴起的背景下如何发展零售业
182 本章中*重要的7 条总结183 结束语
封面
书名:不可缺失的信任
作者:拉尔斯.舍费尔
页数:184
定价:¥39.8
出版社:北京联合出版公司
出版日期:2017-05-01
ISBN:9787550299382
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