销售与口才

本书特色

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《销售与口才》结合大量销售的实际案例，为即将进入或正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判的技巧，并提供了切实可行的具体方法，指导大家如何恰当、灵活地运用这些技巧，进而掌握高超的销售口才技巧。

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内容简介

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本书分十章, 内容包括: 好口才+有态度, 会说才干得好销售 ; 一个精彩的开场, 60秒就足以抓住客户的心 ; 专业的介绍, 客户会更信任你的产品 ; 人人都爱听好话, 赞美能拉近与客户的距离等。

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作者简介

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萧杰，沟通专家，畅销书作者。先后供职于数家媒体、出版机构，善于撰写口才、心理类文章，且在自媒体平台较有影响力，为多家平台撰写过文章。其出版的书籍也在互联网及小红书、抖音等APP平台广受好评，在圈内积累了大量粉丝。

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目录

第1章 好口才 有态度，会说才干得好销售
礼貌用语，是做销售的基本要求 002
说热情的话，感动每一位客户 005
你待客户真诚，客户就会给你惊喜 009
没有什么比尊重更能获得客户信任 012
担当的态度，是好业绩的资本 015
第2章 一个精彩的开场，60秒就足以抓住客户的心
说好**句话，让客户喜欢你 020
初次见面，少谈产品多聊聊感情 024
会寒暄，才能架起沟通的桥梁 028
会见老客户，问候也要保持十分热度 032
说有趣的话，让客户敞开心扉 036
第3章 专业的介绍，客户会更信任你的产品
精心展示产品，客户才会“一见钟情” 040
描绘产品体验，让客户心动 044
认清客户需求，才能说服客户购买 048
用数据说话，证明产品的质量 052
适当说缺陷，有助于赢得客户信赖 056
第4章 人人都爱听好话，赞美能拉近与客户的距离
赞美，是客户耳边*动听的声音 062
随声附和，满足客户自尊才能获得好感 066
请教式赞美，用虚荣心俘获客户 069
内容够新鲜，赞美才能说到客户心里去 072
赞美，不同对象要区别对待 076
第5章 多谈价值，别让成交止于讨价还价
预留价格空间，给自己一条退路 080
拆分报价，降低客户对价格的敏感度 085
价格谈判，先摸清客户底线 088
面对讨价还价，多和客户说说产品优势 091
零风险承诺，让客户安安心心买单 095
第6章 善于听客户说，无声说服也可以胜有声
没有人喜欢喋喋不休的销售员 100
专注倾听，给客户话语权是一种尊重 104
从倾听中捕捉隐藏的商机 108
不打断、不插嘴，客户才会喜欢你 111
适当地回应，让倾听更有效率 115
第7章 客户有顾虑，耐心解说才会收获诚心
面对质量质疑，不妨拿品牌说事 120
介绍产品的流行元素，甩掉过时的帽子 123
从品牌内涵说起，建立客户的认可度 126
担心档次不够高，多说产品的与众不同之处 128
担心售后差，给出具体措施让客户安心 130
第8章 被拒绝是常事，懂得说服，成交就不是难事
客户说“没时间”，你要怎么办 134
客户说“做不了主”，你该找谁 138
客户说“去别家看看”，如何进行挽留 142
棘手问题，说服要求同存异 146
及时转移话题，化解争议，成交才有可能 150
第9章 巧妙应对投诉，给客户一个满意的答复
了解投诉原因，给客户*合理的解释 154
善用提问，“问”出客户投诉的真正意图 157
微笑，缓解紧张氛围的催化剂 159
在正确的时间解释，才能真正让客户信服 162
处理投诉时必须注意的沟通行为 165
第10章 当心祸从口出，销售话术也有“雷区”
沟通要愉快，请记住8条忌语 168
不揭短，给足客户面子赢单子 172
诋毁竞争对手，就等于抽自己的脸 175
生意不成就做朋友，切忌嘴不饶人 179

封面

书名:销售与口才

作者:萧杰著

页数:182页

定价:¥39.8

出版社:天津科学技术出版社

出版日期:2019-11-01

ISBN:9787557668150

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