秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材

节选

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《秘书人际关系与沟通实务》特色：彰显跨文化沟通理念，融入情商教育新思想，理论讲解简明精要，实践技能标准化，案例分析典型化。

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本书特色

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《秘书人际关系与沟通实务》是由谭一平所编著，外语教学与研究出版社出版发行的。

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内容简介

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近年来，随着秘书工作的发展以及课程改革的深入，秘书人际关系与沟通渐渐引起了秘书研究专家和广大教师的重视。秘书在沟通协调职场内各种关系的职能活动中得到的历练、积累的人脉资源等，对培养职业技能具有着重要的意义。个别学者敏感地意识到了这一趋势，出版了相关的教材和论著。一些教师在教学实践中不再泛泛地讲授公共关系学的内容，而是着重讲解秘书人际关系与沟通的内容。本教材力图在这方面作一些有益的尝试。
本教材吸收了国内外秘书学科的研究成果，体现了教材内容的先进性和前瞻性。共分为九章，包括人际关系与沟通概述、基本的人际关系、人际沟通的原则和方法、沟通的策略、日常沟通的形式、协助外籍上司沟通、商务谈判中的沟通、沟通中应注意的问题、秘书的情商。

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目录

前言**章　人际关系与沟通概述　**节　人际关系与沟通的含义　第二节　人际关系是客观存在的　第三节　秘书重视人际沟通的意义第二章　基本的人际关系　**节　秘书与上司的关系　第二节　秘书之问的关系　第三节　秘书与公司一般同事的关系　第四节　秘书与客户的关系　案例分析　案例1　客户怒气冲冲找上司　案例2　上司变更日程之后　案例3　部门经理的材料有问题　案例4　上司怒火中烧 研讨与实践第三章　人际沟通的原则和方法　**节　处理人际关系的基本原则　第二节　有效沟通的基本原则　案例分析　案例1　两个上司同时交办工作　案例2　上司又交办急活　案例3　同事工作出现了失误　案例4　上司父亲的生日 研讨与实践第四章　沟通的策略 **节　“听”的策略 第二节　“说”的策略 第三节　肢体语言运用策略 案例分析　案例1　同事请自己帮忙　案例2　爱发牢骚的客人　案例3　上司开会时不接听电话　案例4　上司照片的用途 研讨与实践第五章　日常沟通的形式 **节　请示与汇报 第二节　提醒与建议 第三节　介绍与说明 第四节　请求与委托 第五节　说服与拒绝 第六节　忠告与接受忠告　……第六章　协助外籍上司沟通　第七章　商务谈判中的沟通　第八章　沟通中应注意的问题第九章　秘书的情商主要参考文献

封面

书名:秘书人际关系与沟通实务:全国高职高专文秘专业精品教材

作者:谭一平

页数:209

定价:¥25.0

出版社:外语教学与研究出版社

出版日期:2009-06-01

ISBN:9787560086873

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