秘书实务与案例分析

节选

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《秘书实务与案例分析》讲述了：近年来，随着我国经济的发展，社会对高素质秘书人才的需求量越来越大。但是传统文秘教材中，仍沿用计划经济时代的“办文、办会、办事”的教学理念，难以满足现实秘书工作的需要。广大师生亟需一本融理论、技能、案例于一体的综合型教材。本教材力图在这方面作一些有益的尝试。本教材吸收了国内外秘书学科的研究成果，体现了教材内容的先进性和前瞻性。共分为13章，包括秘书工作概述、秘书工作基本要求、秘书的工作知识、秘书的常识要求、管理上司的办公室、电话实务、接待实务、信息收集实务、上司的日程管理实务、会务管理实务、出差实务、其他日常工作和秘书的职业生涯规划。

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相关资料

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插图：五、首先倾听秘书一定要养成倾听的职业习惯。在听别人说话时，特别是在接受上司的指示时，一定要让对方把话全部说完。即使是与一般的同事谈话，如果总是中途插话，对方肯定会反感，这与讨厌别人打断自己说话是一个道理。让对方先说完，不仅能完整地了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是素质高的表现。在倾听时，应小声附和对方。当对方说到关键的地方或者快要说完的时候，应点点头或者小声附和，表示同意对方的说法。如果对方说话时，你毫无表情，无动于衷，或者显得非常紧张，一动也不敢动，对方就不明白你究竟是不是听懂了他表达的意思。因此，当对方说话时，无论如何要有所表示，让对方明白你是否懂了他的意思。六、不懂就问秘书必须养成不懂就问的职业习惯。平时除了要多看之外，还必须虚心向老同事学习，不懂就问。其实，对于一些老同事来说，他们不仅不会厌烦这种不懂就问，而且如果新人在他们的帮助下能力得到提升，他们也会有一种成就感。秘书要想让老同事不厌其烦地帮助自己，就要尊重他们。秘书成长所需要的很多知识都是在学校里学不到的，只能靠经验丰富的老同事言传身教。为什么他们考虑问题的方法与自己当初所想的不同？为什么他们要这样处理问题？

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本书特色

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《秘书实务与案例分析》整合秘书专业技能、加大职场知识比重、突出目标任务驱动、指导职业生涯规划。丛书核心理念——教、学、做一体化

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目录

前言**章 秘书工作概述**节 秘书的定义及作用第二节 秘书工作的起源第三节 秘书的职位优势第四节 助理、秘书与文员的区别第五节 领导人选择秘书的标准第六节 秘书工作的发展趋势第二章 秘书工作基本要求**节 作好成为自领的精神准备第二节 作好从事秘书工作的准备第三节 秘书的形象素质第四节 秘书的内在素质第五节 秘书的能力素质第六节 秘书的保密意识案例分析案例1 上司办公桌上的机密文件案例2 秘书工作的基本原则案例3 上司自己的工作出错案例4 恋人的工作变动研讨与实践第三章 秘书的工作知识**节 上司与秘书的工作第二节 秘书的工作内容第三节 秘书工作的特点第四节 接受指示与执行指示第五节 请示与汇报第六节 提醒与建议第七节 提高工作质量与效率第八节 养成良好的职业习惯案例分析案例1 秘书的日常工作案例2 销售部送来的文件案例3 上司打高尔夫球案例4 上司的日程“撞车”研讨与实践第四章 秘书的常识要求**节 秘书必须成为“常识家”第二节 一般社会生活常识第三节 企业管理常识第四节 财务会计常识第五节 法律常识案例分析案例1 英文缩写案例2 戏剧案例3 市场营销用语案例4 我国古代哲学家案例5 金砖四国案例6 企业财务报表案例7 科技词汇案例8 莎士比亚研讨与实践第五章 管理上司的办公室**节 每天早晨的工作第二节 办公室的日常管理第三节 日常资料的处理第四节 给上司送材料的时间和顺序第五节 办公室的布局与装饰案例分析案例1 早晨整理上司的办公室案例2 上司感觉身体不适案例3 在上司上班之前案例4 上司与客人的会谈超时项目任务任务1 整理上司的办公室任务2 给上司送文件资料的顺序和时机任务3 确定文件保存期限的方法任务4 让上司急件急批研讨与实践第六章 电话实务**节 基本要求与礼节第二节 接电话的方法第三节 打电话的方法第四节 电话用英语案例分析案例1 接受指示时来电话案例2 客人未能按时到达案例3 开会时原则上不接电话案例4 上司不想接广告公司的电话项目任务任务1 作电话记录任务2 处理上司正在开会时的来电任务3 处理上司不在办公室时的来电任务4 处理各种陌生人打来的电话研讨与实践第七章 接待实务**节 接待客人的基本要求第二节 前台接待的工作规范第三节 接待客人的要领第四节 意外情况的处理第五节 接待室的布置第六节 接待投诉的客人第八章 信息收集实务第九章 上司的日程管理实务第十章 会务管理实务第十一章 出差实务第十二章 其他日常工作第十三章 秘书的职业生涯规划主要参考文献

封面

书名:秘书实务与案例分析

作者:谭一平

页数:307

定价:¥38.0

出版社:外语教学与研究出版社

出版日期:2009-08-01

ISBN:9787560088525

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